안녕하세요, 구독 플랜에 대해 질문이 있어요.
/snippetgreet
안녕하세요 Alex님! 문의 주셔서 고마워요. 곧 지원팀 담당자가 연결될 거예요. 무엇을 도와드릴까요?
/snippetplan-change
구독 플랜을 바꾸려면 계정 설정에서 "플랜 관리"를 선택하세요. 언제든 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있고, 변경 사항은 바로 적용돼요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
작동 방식
키워드 하나로 전체 답변까지, 단 몇 밀리초
스니펫은 짧은 키워드를 개인화된 전체 답변으로 바꿔 줘요. 흐름은 다음과 같아요.
스니펫 만들기
키워드와 전체 답변 내용을 정해요. %username% 같은 동적 변수로 개인화할 수 있어요.
유저가 문의
유저가 DM을 보내면 평소처럼 스태프용 Modmail 스레드가 열려요.
스태프가 키워드 입력
전체 답변을 직접 쓰는 대신 스니펫 명령어나 인라인 단축어(예: !greet)를 사용해요.
봇이 전체 답변 전송
스니펫이 펼쳐지며 모든 변수가 채워져요. 유저는 몇 초 만에 완성도 높은 전문적인 답변을 받아요.
스니펫 라이브러리
재사용할 수 있는 답변 템플릿 라이브러리를 만들고 관리하세요. 스니펫마다 빠르게 불러올 짧은 이름이 있고, Discord 서식도 모두 지원해요.
내 라이브러리
스니펫 6개!!greet안녕하세요 %username%님! 문의 주셔서 고마워요...142회 사용!!faq자주 묻는 질문은 FAQ 페이지를 확인해 보세요...89회 사용!!escalate이 건은 상급 팀원에게 에스컬레이션할게요...34회 사용!!close문의해 주셔서 고마워요! 문제는...118회 사용!!rules#rules 에서 서버 규칙을 확인해 주세요...67회 사용!!wait기다려 주셔서 고마워요! 지금 확인 중이에요...53회 사용새 Modmail 스레드
Emma#5678님이 새 Modmail 스레드를 열었어요.
유저
Emma#5678
주제
일반 지원
/snippetrules
스니펫 전송됨
rules 스니펫을 Emma#5678님에게 보냈어요.
스니펫 68회 사용됨
유저 답변
와 완벽해요, 고마워요! 규칙 채널 확인해 볼게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
동적 변수
스니펫은 유저 이름, 티켓 ID, 서버 이름 등 모든 동적 변수를 지원해요. 템플릿이 자동으로 개인화돼요.
실시간 변수 치환
역할 관련해서 도움을 받을 수 있을까요?
안녕하세요, Alex님! 우리 커뮤니티에 오신 걸 환영해요. 역할 관련해서 기꺼이 도와드릴게요. 어떤 역할을 찾으세요?
와, 제 이름까지 아네요! 아티스트 역할 부탁드려요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
스니펫 템플릿
안녕하세요, %username%님! %tag% 에 오신 걸 환영해요. 역할 관련해서 기꺼이 도와드릴게요. 어떤 역할을 찾으세요?인라인 추천
스니펫 이름을 입력하기 시작하면 봇이 일치하는 템플릿을 추천해요. 하나를 선택하면 이름을 외우지 않아도 전체 답변이 바로 전송돼요.
스태프가 스레드에 입력
유저가 받는 메시지
안녕하세요 Nina님! 지원팀에 문의해 주셔서 고마워요. 스태프가 메시지를 확인하고 곧 답변드릴게요.
새 Modmail 스레드
Nina#4321님이 새 Modmail 스레드를 열었어요.
유저
Nina#4321
!!greet
스니펫 전송됨
greet 스니펫을 Nina#4321님에게 보냈어요.
스니펫 143회 사용됨
계정도 잠깐 확인해 볼게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
모든 상황에 맞는 스니펫
가장 자주 일어나는 지원 상황을 아우르는 스니펫 라이브러리를 만들어 보세요. 팀들이 흔히 만드는 종류는 다음과 같아요.
인사 & 마무리
유저 이름을 넣은 정중한 인사와, 감사 인사를 전하고 추가 문의를 안내하는 마무리 메시지.
!!greet!!close!!byeFAQ 답변
가장 자주 묻는 질문에 대한 미리 작성한 답변이에요. 문서, 가이드, 특정 채널로 연결할 수 있어요.
!!faq!!rules!!roles에스컬레이션 안내
문제를 상급 스태프나 다른 담당 부서로 에스컬레이션해야 할 때 쓰는 정중한 안내 메시지.
!!escalate!!senior!!admin대기·진행 상황 안내
문제를 처리 중이라는 걸 진행 상황 안내와 예상 응답 시간으로 정중하게 알려 주세요.
!!wait!!investigating!!update다국어
스니펫을 여러 언어로 만들어 두세요. 스태프가 유저가 선호하는 언어로 빠르게 답변할 수 있어요.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-es맞춤 워크플로
서버 지원서, 이벤트 신청, 인증 단계 등 우리 커뮤니티에 꼭 맞는 스니펫을 만들어 보세요.
!!apply!!verify!!event더 빠른 답변, 일관된 품질
스니펫은 응답 시간을 크게 줄이면서 모든 유저가 정확하고 전문적인 답변을 받도록 해 줘요.
10배
직접 입력보다 빠름
50+
동적 변수
무제한
서버당 스니펫
100%
일관성
정신없이 바쁜 날 대응하기
이벤트나 공지가 있으면 문의량이 급증해요. 스니펫이 있으면 답변 품질을 지키면서 늘어난 업무를 소화할 수 있어요.
새 Modmail 스레드
이번 주말 커뮤니티 이벤트는 몇 시에 시작하나요?
/snippetevent-info
스니펫 전송됨
event-info 스니펫을 User#1847님에게 보냈어요.
스니펫 94회 사용됨
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
이번 주말 커뮤니티 이벤트는 몇 시에 시작하나요?
커뮤니티 이벤트는 이번 토요일 오후 7시(EST)에 시작해요! 자세한 내용과 참가 신청은 #events 에서 확인할 수 있어요. 그때 만나요!
좋아요, 빠르게 답해 줘서 고마워요!
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
자주 묻는 질문
스니펫 개수에는 제한이 없어요. 효율적인 답변을 위해 팀에 필요한 만큼 만들어 보세요.
네, 스니펫은 유저 이름, 티켓 ID, 서버 이름 등 모든 동적 변수를 지원해요.
더 많은 Modmail 기능 둘러보기
스니펫은 이 Modmail 기능들과 찰떡궁합이에요.
지원 방식을 바꿀 준비가 되셨나요?
몇 분 만에 전문적인 지원을 설정하세요. 코딩은 필요 없어요. 무료 체험으로 시작해서 모든 기능을 써 보세요.
이 혜택은 플랜을 구매한 적이 없고 무료 체험도 써 본 적이 없는 일부 서버에만 제공돼요. 체험을 시작하는 데 결제 정보를 입력할 필요는 없고, 체험은 14일 후 자동으로 만료돼요. 이전에 SCNX에서 삭제된 서버는 참여할 수 없어요.