대기열에서 통화까지, 네 단계로
Voice Support가 대기, 호출, 통화, 마무리까지 세션 전체를 운영해 줘요. 팀은 번거로운 절차 대신 멤버에게만 집중하세요.
멤버가 대기열에 입장
멤버가 대기열 음성 채널에 들어오면 순서와 예상 대기 시간이 담긴 DM을 바로 받아요.
스태프가 다음 멤버 호출
팀이 대시보드에서 다음 멤버 데려오기를 누르면, 봇이 다음 사람을 비공개 지원 채널로 이동시켜요.
비공개로 대화
공개 대기열과 떨어진 전용 음성 채널에서 멤버와 스태프가 일대일로 이야기해요.
마무리 & 기록
통화가 끝나면 봇이 통화 메모를 저장하고, 선택형 스태프 마무리를 진행하고, 멤버에게 피드백을 요청해요.
Voice Support의 모든 기능 자세히 보기
대기열 운영 방식, 받는 통화, 유저가 듣는 오디오, 모으는 피드백까지 네 가지 가이드로 정리했어요.
실제 예상 대기 시간이 보이는 실시간 대기열
대기열 채널 하나로 모두를 순서대로 관리하고, 봇이 각 멤버에게 DM으로 실시간 순서와 최근 통화 속도를 반영한 예상 대기 시간을 알려 줘요. "얼마나 더 기다려야 하나요?"라고 물을 필요가 없어요. 항상 알 수 있으니까요.
대기열에 들어왔어요
기다려 주셔서 고마워요! 스태프가 가능해지는 대로 바로 연결해 드릴게요.
내 순서
3번째로 대기 중
예상 대기 시간
~8분
대기열이 움직이면 이 메시지가 자동으로 업데이트돼요.
거의 다 왔어요
대기열이 움직이고 있어요. 기다리는 동안 순서가 앞당겨졌어요.
내 순서
1번째로 대기 중
예상 대기 시간
~2분
연결됐어요!
팀의 Sam님이 있는 지원 채널로 이동했어요. 인사해 보세요!
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
통화 메모 & 멤버별 기록
스태프는 어떤 통화에서든 비공개 메모를 남길 수 있고, 완료든 중도 이탈이든 모든 세션이 통화 시간, 담당 스태프, 메모와 함께 기록돼요. 다음에 멤버를 맡는 사람은 음성 지원 기록 전체를 먼저 볼 수 있어요.
/voice historyuser:@Mira
Mira님의 음성 기록
이 멤버의 최근 음성 지원 세션 3개를 보여 드려요.
5월 28일 · 완료
12분 · Lena와 통화 - 로그인 문제 해결
5월 12일 · 완료
6분 · Sam과 통화 - 결제 문의, 환불 처리
4월 30일 · 중도 이탈
연결 전에 대기열을 나갔어요
최근 메모
DM보다 이메일로 후속 안내받는 걸 선호해요.
메모는 스태프에게만 보이고, 모든 통화에서 해당 멤버를 따라가요.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
AI 오디오: 필요할 때 만드는 안내 방송과 대기 음악
라이선스가 있는 음원이나 내레이션을 찾아다닐 필요가 없어요. 대시보드에서 바로 음성 안내와 배경 음악을 생성하고, 미리 들어보고, 플레이리스트에 넣으세요. AI Coins로 결제하며 서버의 파일 라이브러리에 저장돼요.
텍스트 음성 변환
ElevenLabs 기반
인사말, 대기열 마감 안내, 대기 음악 내레이션을 수십 개 언어 중 원하는 언어로 입력하고, 목소리를 고르고, 미리 듣고, 몇 초 만에 플레이리스트에 추가하세요.
AI 음악
ElevenLabs 기반
"따뜻한 로파이, 잔잔한 피아노, 70 BPM, 보컬 없음"처럼 분위기를 설명하고 길이를 고르면, 라이선스 걱정 없이 서버에 어울리는 배경 음악이 생성돼요.
대기 음악, 운영 종료 음악 & 스태프 호출
멤버가 기다리는 동안 대기열 채널에서 플레이리스트를 반복 재생하고, 음성 지원이 쉬는 동안에는 별도의 트랙 목록을 재생해서 다시 열 때까지 편하게 기다리게 하세요. 직접 올린 음원과 AI가 만든 트랙을 자유롭게 섞을 수 있어요.
스태프 호출
운영 시간 모드에서는 멤버가 기다리는데 접속한 스태프가 없으면 봇이 팀을 멘션해서 알려요.
스태프는 마무리, 멤버는 피드백
통화가 끝나면 팀이 설정 가능한 마무리 양식을 작성하고, 멤버에게는 맞춤 후속 질문이 담긴 별점 피드백 요청을 보낼 수 있어요. 둘 다 자동으로 기록돼요.
통화 종료
Mira님과의 통화가 끝났어요. 다음으로 넘어가기 전에 간단히 마무리 내용을 남길까요?
멤버
Mira
통화 시간
11분 24초
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
통화는 어땠나요?
Sam님과의 세션이 방금 끝났어요. 받은 도움을 어떻게 평가하시나요?
⭐ 5/5점 평가
피드백 고마워요!
남겨 주신 평가가 팀이 계속 발전하는 데 도움이 돼요. 다음에 또 만나요!
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
음성 대기열에 필요한 모든 기능이 기본으로
Voice Support는 단순히 "들어와서 말하는" 채널이 아니에요. 공정하고, 추적 가능하고, 전문적인 음성 세션을 대규모로 운영하기 위한 완전한 시스템이에요.
공정하고 질서 있는 대기열
대기열 채널 하나로 모두를 줄 세우고, 실시간 DM 업데이트로 멤버가 자신의 순서를 항상 알 수 있어요.
똑똑한 대기 시간 예측
예상 시간이 실제 통화 속도에 맞춰 조정돼서, 멤버에게 보이는 대기 시간이 현실을 그대로 반영해요.
AI 오디오 기본 제공
ElevenLabs로 안내 방송과 대기 음악을 필요할 때 바로 생성하세요. 라이선스도, 파일 찾기도 필요 없어요.
멤버를 따라가는 메모 & 기록
모든 통화가 기록돼서, 다음 스태프가 처음부터 시작하지 않고 전체 맥락을 이어받아요.
멤버별 차단 목록
문제를 일으키는 멤버가 대기열에 들어오지 못하게 차단하세요. 사유와 만료일은 선택이에요. 서버의 공용 지원 차단 목록에 기록되므로 Modmail과 티켓에서도 차단돼요.
피드백 & 마무리
통화가 끝날 때마다 멤버 평가와 스태프 마무리를 받아서 지원 품질을 꾸준히 높이세요.
중요한 통화를 위해 만들었어요
텍스트 더미보다 진짜 대화가 나은 곳이라면 어디서든, Voice Support가 정리하고 추적해 줘요.
유료 코칭 & VIP 지원
우선순위 역할을 가진 멤버에게 일대일 통화로 가는 빠른 길을 열어 주세요. 메모와 기록 덕분에 모든 세션이 개인 맞춤처럼 느껴져요.
인증 & 신규 멤버 안내 통화
새 멤버나 지원자를 비공개 채널로 데려와서 신원을 확인하거나 설정을 안내하세요. 한 번에 한 명씩이에요.
커뮤니티 상담 시간
운영 시간 모드, 대기 음악, 스태프 호출로 정해진 시간에 열리는 자유 참여 음성 시간을 운영하면 아무도 침묵 속에서 기다리지 않아요.
자주 묻는 질문
Voice Support는 모든 서버에서 쓸 수 있어요. 쓰기 위해 ScootKit Membership 혜택이 필요하지 않아요. SCNX 플랜과는 별개이며 달라지는 것도 없어요.
아니요. Voice Support는 통화 음성을 녹음하거나 저장하지 않아요. 기록하는 건 메타데이터예요. 세션 시간, 담당 스태프, 통화 상태, 스태프가 남기기로 한 비공개 메모, 그리고 선택형 마무리와 피드백 응답이에요.
AI 오디오는 서버의 잔액에서 AI Coins로 결제돼요. 텍스트 음성 변환은 4자당 약 1 Coin, AI 음악은 오디오 1초당 약 12 Coins예요. 생성하기 전에 정확한 비용이 실시간으로 표시되고, 거부된 프롬프트에는 비용이 청구되지 않아요.
네. 설정한 우선순위 역할을 가진 멤버는 대기열에서 일반 멤버보다 앞에 배치돼서 VIP, 구독자, 스태프 지원자가 먼저 연결돼요.
상태 모드에 따라 달라요. 스태프 접속 모드에서는 모든 스태프가 음성 채널을 떠나면 대기열이 자동으로 닫혀요. 운영 시간 모드에서는 정해진 시간 동안 대기열을 열어 두고 스태프 호출을 켤 수 있어요. 멤버가 기다리는데 아직 아무도 접속하지 않았을 때 팀을 멘션해서 알려 줘요.
함께 쓰면 좋아요
Voice Support는 SCNX의 다른 지원 도구와 함께 쓸 때 더 강력해요.