봇에서 서버 시간대는 어떻게 바꾸나요?
찾아본 내용이에요
대시보드를 열고 일반 → 설정에서 시간대를 지정하세요. 예약 메시지와 운영 시간이 모두 자동으로 그 시간대를 따라요.
AI 답변 • 도움이 됐나요?
해결됐어요, 고마워요!
도움이 되어 기뻐요 🎉
이 스레드를 해결됨으로 표시하고 닫을게요. 언제든 다시 글을 남기면 다시 열 수 있어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
AI FAQ와 같은 AI 엔진
포럼 자동 답변은 AI FAQ를 구동하는 바로 그 AI 엔진을 그대로 써요. 지식 베이스를 활용하기 때문에 따로 학습시킬 필요가 없어요. AI 자동 답변은 서버에서 AI FAQ를 켜면 쓸 수 있어요.
먼저 AI가 답하고, 필요하면 사람이 이어받아요
새 스레드에서 깔끔한 종료 또는 매끄러운 인수인계까지 4단계예요.
멤버가 스레드 작성
누군가 공개 포럼 채널에 질문을 올려요.
AI가 첫 답변 게시
봇이 지식 베이스를 활용해 바로 답해요.
도움이 됐나요?
질문한 사람이 네, 해결됐어요 또는 아니요, 사람이 필요해요를 눌러요.
종료 또는 에스컬레이션
네를 누르면 스레드가 닫히고, 아니요를 누르면 스태프 대기열로 넘어가요.
모든 스레드에 즉시 달리는 첫 답변
스레드가 열리는 순간 봇이 AI 첫 답변을 자동으로 올리고, 아래에 버튼 두 개를 보여 줘요. 공개 포럼에 계속 올라오는 흔한 반복 질문은 사람이 확인하기도 전에 답을 받는 경우가 많아요.
봇에서 서버 시간대는 어떻게 바꾸나요?
찾아본 내용이에요
대시보드를 열고 일반 → 설정에서 시간대를 지정하세요. 예약 메시지와 운영 시간이 모두 자동으로 그 시간대를 따라요.
AI 답변 • 도움이 됐나요?
해결됐어요, 고마워요!
도움이 되어 기뻐요 🎉
이 스레드를 해결됨으로 표시하고 닫을게요. 언제든 다시 글을 남기면 다시 열 수 있어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
AI로 부족할 때의 깔끔한 인수인계
멤버가 아니요, 사람이 필요해요를 누르면 스레드가 곧장 스태프 대기열로 넘어가요. 맥락이 사라지지 않고 복사해서 붙여넣을 필요도 없어요. 팀은 다른 스레드와 똑같이 대기열에서 맡으면 돼요.
오늘부터 웹훅 전송이 403 오류로 계속 실패해요.
찾아본 내용이에요
403 오류는 보통 서명 시크릿이 더 이상 일치하지 않을 때 나타나요. 시크릿을 다시 생성해서 엔드포인트에 업데이트해 보세요.
이미 해 봤는데 여전히 실패해요.
담당자에게 넘길게요
시도해 줘서 고마워요. 이 스레드를 팀에 넘겼어요. 곧 누군가 대기열에서 맡을 거예요.
스태프 대기열로 에스컬레이션됨
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
반복 질문은 미리 해결하고, 나머지에 집중하세요
공개 포럼에는 같은 질문이 끊임없이 올라와요. AI가 그걸 처리하니 팀의 시간을 꼭 필요한 곳에 쓸 수 있어요.
줄어드는 반복 티켓
흔한 질문은 사람 손을 거치지 않고 답변되고 닫혀요.
더 빠른 첫 응답
멤버가 시간대와 상관없이 몇 초 만에 도움이 되는 답변을 받아요.
어려운 건에 집중하는 팀
AI가 해결하지 못한 스레드만 스태프 대기열에 도착해요.
AI 자동 답변이 빛나는 곳
같은 질문이 계속 돌아오는 곳이라면 어디든 AI가 팀의 부담을 덜어 줘요.
트래픽 많은 공개 포럼
바쁜 공개 포럼을 가득 채우는 반복 질문을 미리 해결해요.
24시간 첫 응답
운영 시간이 아니어도 멤버가 도움이 되는 답변을 바로 받아요.
입문 & 사용법 질문
스태프 손을 묶지 않고 신규 멤버에게 기본 사용법을 안내해요.
자주 묻는 질문
아니요. 포럼 자동 답변은 AI FAQ와 같은 AI 엔진을 쓰고 같은 지식 베이스를 활용해요. 그래서 AI 자동 답변은 서버에서 AI FAQ를 켜야 쓸 수 있어요.
스레드를 연 사람만 쓸 수 있어요. 네, 해결됐어요를 누르면 AI 답변이 도움이 됐다고 확인하고 스레드를 닫아요. 아니요, 사람이 필요해요를 누르면 스태프 대기열로 넘어가요.
멤버가 아니요, 사람이 필요해요를 누르면 전체 대화가 그대로 유지된 채 스레드가 곧장 스태프 대기열로 넘어가요. 팀은 다른 스레드처럼 맡으면 돼요.
AI 답변과 요약은 다른 SCNX AI 기능처럼 서버의 AI Coins를 사용해요. AI 섹션은 서버에서 AI를 쓸 수 있을 때만 표시돼요.
네. Forum Support 설정의 메시지 섹션에서 네 버튼과 아니요 버튼의 확인 답변을 바꿀 수 있어요.
Forum Support 더 둘러보기
AI 자동 답변은 나머지 기능과 함께 쓸 때 더 좋아요.