/tickethold
⏸️ 티켓 보류 중
이 티켓은 보류되었어요. 자동 종료 타이머와 SLA 추적이 일시정지되었어요.
보류한 사람
모더레이터
타이머
모두 일시정지됨
채널
사용자에게 잠김
/ticket hold를 다시 입력하면 티켓이 재개돼요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
세 단계로 일시정지
티켓을 보류하고, 모든 타이머를 멈추고, 채널을 잠그는 일을 명령어 하나로 끝내세요.
스태프가 /ticket hold 실행
스태프가 /ticket hold 명령어를 사용하면 티켓이 즉시 보류 상태로 표시돼요.
타이머 일시정지
자동 종료 타이머, 비활성 경고, SLA 추적이 모두 자동으로 멈춰요. 따로 조작할 필요가 없어요.
채널 잠금
사용자는 채널을 읽을 수는 있지만 메시지를 보낼 수 없어요. 스태프는 내부 조율을 위해 전체 권한을 유지해요.
티켓 보류
티켓을 보류해서 비활성 타이머와 SLA 추적을 멈추세요. 티켓은 계속 접근할 수 있지만 자동으로 닫히지 않아요.
진행 중인 티켓
ticket-1234
보류 중 - 내부 승인 대기
ticket-1235
진행 중
ticket-1236
보류 중 - 개발팀에 에스컬레이션됨
ticket-1237
진행 중
채널 내 보류 알림
티켓이 보류되면 티켓 채널에 알림이 전송돼요. 사용자는 티켓이 왜 대기 중인지, 스태프가 여전히 처리 중이라는 걸 정확히 알 수 있어요.
⏸️ Sarah님이 티켓을 보류했어요 - 버그 조사를 위해 개발팀에 에스컬레이션했어요.
개발팀이 확인하고 있어요. 24시간 안에 다시 안내드릴게요.
🔒 이 채널은 지금 잠겨 있어요. 티켓이 보류된 동안에는 스태프만 메시지를 보낼 수 있어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
타이머 일시정지
티켓이 보류되면 자동 종료, 알림, SLA 카운터 등 모든 타이머가 멈춰요. 보류를 해제하는 순간 다시 시작돼요.
자동 종료 타이머
일시정지됨
매끄러운 재개 흐름
기다림이 끝나면 클릭 한 번 또는 /resume 명령어로 티켓을 재개하세요. 채널 잠금이 풀리고, 타이머가 멈춘 지점부터 다시 시작되며, 티켓이 다시 활성화되었다는 알림이 사용자에게 전송돼요.
/tickethold
▶️ 티켓 재개됨
이 티켓이 다시 활성화되었어요. 모든 타이머가 복원되었어요.
보류 시간
20h 19m
재개한 사람
Sarah
타이머
복원됨
채널
잠금 해제됨
좋은 소식이에요! 개발팀이 문제를 찾아서 고쳤어요. 이제 다 잘 되는지 알려 주세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
채널 잠금
보류 중에는 티켓 채널을 잠가서 스태프가 보류를 해제할 때까지 새 메시지를 막을 수 있어요(선택).
권한 매트릭스
🔒 채널 잠김
이 티켓은 보류 중이에요. 채널이 잠겨서 스태프만 메시지를 보낼 수 있어요. 사용자는 대화를 계속 읽을 수 있어요.
사유
외부 답변 대기 중
사용자 권한
읽기 전용
스태프 권한
전체 권한
계속할 준비가 되면 티켓 재개를 누르세요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
보류가 지표에 중요한 이유
보류가 없으면 정당한 대기 시간이 응답 지표를 부풀려요. 차이를 확인해 보세요.
보류 미사용
사용자와 외부의 대기 시간이 모든 지표를 왜곡해요.
보류 사용
보류 시간은 따로 추적돼요. 실제 지원 시간만 계산돼요.
보류·일시정지 한눈에 보기
대기 중인 티켓을 전문적으로 관리하는 데 필요한 모든 것이에요.
명령어 1개
티켓 보류 방법
100%
타이머 정확도
즉시
채널 잠금 속도
전체
감사 로그
보류가 필요한 순간
사용자 입력 대기
사용자가 스크린샷, 로그, 추가 정보를 제공해야 해요. 정보를 모으는 동안 티켓이 자동으로 닫히지 않도록 보류하세요.
외부 에스컬레이션
개발자, 외부 팀, 서비스 제공업체의 의견이 필요한 문제예요. 답변을 기다리는 동안 보류하세요.
예정된 후속 확인
배포, 업데이트, 이벤트 후에 다시 확인해야 할 때 보류하면 잘못된 비활성 경고를 막을 수 있어요.
자주 묻는 질문
티켓에 접근할 수 있는 스태프라면 누구나 보류할 수 있어요. 보류와 해제 동작은 로그에 기록돼요.
아니요, 기본적으로 사용자는 계속 메시지를 보낼 수 있어요. 그러면 티켓이 자동으로 보류에서 재개될 수 있어요. 채널 잠금은 선택 설정이에요.