안녕하세요, 서버에서 차단당했는데 실수 같아요. 확인해 주실 수 있을까요?
새 Modmail 스레드
새 Modmail 대화가 열렸어요.
유저
Alex#1234
이전 스레드
2
안녕하세요 Alex님, 계정이 확인돼요. 차단 사유를 살펴보고 곧 다시 연락드릴게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
작동 방식
Modmail 작동 방식
유저의 첫 DM부터 해결까지, Modmail의 모든 단계를 살펴보세요.
유저가 봇에게 다이렉트 메시지를 보내요.
봇이 스태프 채널에 유저의 메시지가 담긴 새 스레드를 만들어요.
스태프가 스레드에서 답하면 메시지가 유저의 DM으로 전달돼요.
입력 표시와 수정 추적으로 대화가 실시간으로 이어져요.
해결되면 스레드가 보관되고 대화 기록이 저장돼요.
유저가 DM 전송
스레드 생성
스태프 답변
문제 해결
피드백 수집
참고용 이미지예요. 실제 Flow는 다를 수 있어요
유저 DM vs. 스태프 스레드
같은 대화를 양쪽에서 살펴보세요. 유저는 깔끔한 DM으로, 스태프는 전용 스레드에서 전체 맥락과 함께 대화해요.
안녕하세요, 인증 과정에 대해 질문이 있어요. 어떻게 하면 되나요?
메시지 접수됨
메시지가 스태프 팀에 전달되었어요. 여기로 답변이 올 거예요.
#verify 채널에서 규칙 메시지에 반응을 누르면 돼요. 그러면 Verified 역할이 자동으로 지급돼요.
알겠어요, 고마워요! 정말 빠르네요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
새 Modmail - Alex
안녕하세요, 인증 과정에 대해 질문이 있어요. 어떻게 하면 되나요?
유저
Alex#1234
계정 나이
2년 3개월
가입일
2024년 1월 15일
이전 스레드
0
인증 설정을 확인해 볼게요.
#verify 채널에서 규칙 메시지에 반응을 누르면 돼요. 그러면 Verified 역할이 자동으로 지급돼요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
메시지 전달
입력 표시와 수정 추적과 함께 DM과 스태프 채널 사이에서 메시지가 즉시 전달돼요.
이벤트 채널에 들어갈 수 없어요. 권한이 없다고 나와요.
메시지 전달됨
이벤트 채널에 들어갈 수 없어요. 권한이 없다고 나와요.
유저 DM에서 전달됨
권한을 업데이트했어요. 이제 채널에 다시 들어가 보세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
익명 모드
스태프의 답변이 봇이 보낸 것처럼 표시되어 개별 스태프의 신원을 보호해요.
유저에게 표시: 서버 이름
개별 스태프의 신원은 절대 공개되지 않아요
로그에 표시: 실제 스태프 이름
내부 책임 소재는 완벽하게 유지돼요
음성 채팅에서 괴롭힘을 한 멤버를 신고하고 싶어요.
신고해 주셔서 고마워요. 해당 유저의 닉네임과 사건이 일어난 대략적인 시간을 알려 주실 수 있나요?
DragonSlayer99라는 유저예요. 30분쯤 전에 General VC에서요.
기록해 두었고 조사할게요. 상황을 검토하는 대로 진행 상황을 알려드릴게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
스니펫
자주 받는 질문에 쓸 답변 템플릿을 만들어 두세요. 명령어 한 번으로 일관된 답변을 보낼 수 있어요.
스니펫 라이브러리
!!greet안녕하세요 %username%님! 문의 주셔서 고마워요. 무엇을 도와드릴까요?!!faq자주 묻는 질문 중 도움이 될 만한 내용을 모아 봤어요...!!escalate이 건은 상급 스태프에게 에스컬레이션할게요. 잠시만 기다려 주세요.왜 Modmail일까요?
Modmail은 채널 기반 지원과는 다른 확실한 장점이 있어요. DM 기반 대화가 돋보이는 이유를 알아보세요.
바로 연결되는 DM
유저가 봇에게 바로 메시지를 보내요. 채널을 찾을 필요도, 양식을 채울 필요도 없어요. 팀에 닿는 가장 부담 없는 방법이에요.
입력 표시
양쪽 모두 상대가 입력 중인지 볼 수 있어요. 실시간으로 알 수 있어서 기다리는 불안감과 중복 메시지가 줄어들어요.
수정·삭제 추적
메시지 수정과 삭제가 추적되어 스태프에게 표시돼요. 대화에서 놓치는 내용이 없어요.
친근하면서도 전문적으로
DM은 개인적이고 편하게 느껴져요. 익명 모드는 스태프 신원을 드러내지 않으면서 전문적인 분위기를 지켜 줘요.
유저는 설정할 게 없어요
유저는 DM만 보내면 돼요. 티켓 패널을 찾을 필요도, 주제를 고를 필요도, 슬래시 명령어를 배울 필요도 없어요.
완전한 대화 기록
모든 Modmail 대화가 전체 기록과 함께 보관돼요. 유저가 다시 문의하면 스태프가 지난 대화를 확인할 수 있어요.
Modmail 대화의 처음부터 끝까지
스레드 생성, 스태프 답변, 보관까지 첫 메시지부터 해결까지 Modmail 대화를 지켜보세요.
안녕하세요, 실수로 제 역할을 지워 버렸어요. 다시 받을 수 있게 도와주실 수 있나요?
새 Modmail 스레드
새 Modmail 대화가 열렸어요.
주제
역할 복구
유저
Emma#5678
안녕하세요 Emma님! 이전 역할이 확인돼요. 지금 바로 복원해 드릴게요.
정말 고마워요! 엄청 빠르네요.
다 됐어요! 역할이 복원되었어요. 이제 이 스레드는 닫을게요.
Modmail 종료됨
이 Modmail 대화는 해결되어 종료되었어요.
메시지
5
해결 내용
역할 복원됨
대화 기록 저장됨 - 스레드 보관됨
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
숫자로 보는 Modmail
규모에 상관없이 모든 Discord 커뮤니티를 위한 빠르고 안정적이며 기능이 풍부한 DM 기반 지원.
<50ms
평균 전달 시간
27
지원 언어
50+
동적 변수
99.9%
전달 가동률
이럴 때 딱이에요
Modmail은 커뮤니티 멤버와 민감하거나 비공개적인 1:1 소통을 할 때 가장 좋은 방법이에요.
비공개 지원
차단 이의 제기, 개인적인 문제, 계정 문제처럼 민감한 주제를 비공개 DM 대화로 처리하세요.
스태프와 소통
커뮤니티 멤버가 알맞은 채널을 찾거나 스태프를 멘션하지 않아도 팀에 비공개로 연락할 수 있어요.
피드백 수집
제안, 신고, 피드백을 DM으로 바로 받고 전체 대화 기록을 추적할 수 있어요.
Modmail 실전 활용: 차단 이의 제기
유저의 DM부터 스태프의 내부 논의까지, Modmail이 실제 차단 이의 제기을 어떻게 처리하는지 확인해 보세요.
안녕하세요, 2주 전에 도배로 차단당했는데 이제 충분히 반성했어요. 한 번만 더 기회를 받을 수 있을까요?
메시지 접수됨
메시지가 스태프 팀에 전달되었어요. 여기로 답변을 받게 될 거예요.
이의 신청을 검토했어요. 초범이고 문제를 인정하셨기 때문에 차단을 해제할게요. 앞으로는 규칙을 꼭 지켜 주세요.
정말 고마워요! 다시 기회를 주셔서 감사해요. 앞으로 규칙 잘 지킬게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
새 Modmail - 차단 이의 제기
안녕하세요, 2주 전에 도배로 차단당했는데 이제 충분히 반성했어요. 한 번만 더 기회를 받을 수 있을까요?
유저
Marcus#9012
계정 나이
1년 8개월
차단 사유
#general에서 도배 (14일 전)
이 건 기억나요. 초범이었고 진심으로 반성하는 것 같아요. 차단을 풀어도 될 것 같아요.
동의해요. 한 번 더 기회를 줘요. Mike, 답변 보내고 차단 해제해 줄 수 있어요?
이의 신청을 검토했어요. 초범이고 문제를 인정하셨기 때문에 차단을 해제할게요. 앞으로는 규칙을 꼭 지켜 주세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
자주 묻는 질문
네, 이미지, 문서, 영상 등 Discord가 지원하는 모든 파일 형식이 유저와 스태프 채널 사이에서 전달돼요.
SCNX 대시보드에서 Support Bot 모듈을 켜고 Modmail 설정을 마치면, 서버 멤버의 DM을 받을 준비가 끝나요.
네, 두 시스템은 독립적으로 작동해요. 일반 지원에는 채널 기반 티켓을, 비공개 대화에는 DM 기반 Modmail을 제공할 수 있어요.
네, 모든 Modmail 대화는 종료될 때 대화 기록이 만들어져요. 설정한 로그 채널에 게시되고, 원하면 유저에게도 전송돼요.
Modmail 기능 둘러보기
Modmail의 각 기능을 더 자세히 알아보세요.