이 스레드는 곧 닫혀요
한동안 답이 없었어요. 아직 도움이 필요하면 여기에 답글을 남겨 주세요. 그렇지 않으면 이 스레드는 자동으로 닫혀요.
종료 예고 • 답글을 남기면 계속 열려 있어요
스레드 종료됨
더 이상 활동이 없어 자동으로 닫혔어요. 언제든 다시 글을 남기면 다시 열 수 있어요.
활동이 없어 자동 종료됨
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
대기열을 깔끔하게 지켜 주는 자동화
필요한 기능만 켜세요. 하나하나가 조용히 팀의 일을 덜어 줘요.
SLA 자동 종료
조용해진 스레드를 먼저 경고한 뒤 닫아요. 멤버는 답글로 계속 열어 둘 수 있어요.
리마인더
담당자가 없는 스레드와 담당은 있지만 답이 없는 스레드를 스태프에게 알려요.
예상 대기 시간
팀의 최근 처리 속도에 맞춰 조정되는 실시간 예상 시간을 멤버에게 보여 줘요.
스레드 주제 유지
원하면 작성자와 스태프 외의 메시지를 삭제해요.
여러 포럼 채널
지원 포럼을 여러 개 운영하고, 포럼마다 규칙과 설정을 따로 둬요.
대화 기록 & 로그
스레드가 닫힐 때 깔끔한 요약과 전체 대화 기록을 로그 채널에 올려요.
조용한 스레드는 먼저 예고하고 자동 종료
스레드가 조용해지면 봇이 종료 예고를 올려서 멤버가 답글만 달면 계속 열어 둘 수 있어요. 자동 종료 기간이 지나도 조용하면 스레드가 알아서 닫혀요. 리마인더와 알림을 운영 시간으로 제한하면 밤새 호출될 일도 없어요.
이 스레드는 곧 닫혀요
한동안 답이 없었어요. 아직 도움이 필요하면 여기에 답글을 남겨 주세요. 그렇지 않으면 이 스레드는 자동으로 닫혀요.
종료 예고 • 답글을 남기면 계속 열려 있어요
스레드 종료됨
더 이상 활동이 없어 자동으로 닫혔어요. 언제든 다시 글을 남기면 다시 열 수 있어요.
활동이 없어 자동 종료됨
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
실시간 대기 시간으로 기대치 맞추기
멤버의 스레드에 바로 예상 대기 시간을 보여 줘요. 팀이 최근 스레드를 처리한 속도에 맞춰 자동으로 조정되고, 여유 시간을 더해 약속은 보수적으로 지키는 건 더 빠르게 하도록 하고, 상한을 둬서 쓸모없는 숫자가 표시되지 않아요.
안녕하세요! 환불 관련해서 도움을 받을 수 있을까요?
글 남겨 주셔서 고마워요 👋
곧 팀원이 도와드릴 거예요. 최근 스레드를 처리한 속도를 바탕으로 한 대략적인 예상 시간이에요.
예상 대기 시간
약 12분
내 앞의 스레드
스레드 2개
예상 시간은 팀의 최근 처리 속도에 맞춰 조정돼요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
스레드를 닫지 않고 질문자와 스태프만 작성
“작성자와 스태프만 작성 가능”을 켜면 봇이 다른 사람의 메시지를 삭제해서 각 스레드가 질문한 사람에게 집중되게 해요. 스레드는 계속 열려 있어서 멤버는 팀과 계속 대화할 수 있고, 지나가다 남기는 “+1” 답글만 조용히 정리돼요.
주제와 무관한 답글 삭제
작성자와 스태프가 아닌 사람의 메시지는 자동으로 삭제돼요.
이유를 멤버에게 안내 (선택)
봇이 DM으로 도움이 필요하면 직접 스레드를 열라고 안내할 수 있어요.
잠금과는 달라요. 스레드 잠금(담당 지정 전까지 잠금 또는 종료 시 잠금)은 새 메시지를 아예 막지만, 이 작성 제한은 스레드를 열어 둔 채 작성자와 스태프가 아닌 사람의 답글만 삭제해요.
저도 같은 문제예요, +1!
메시지가 삭제됐어요
이 스레드를 작성자에게 집중하기 위해 작성자와 스태프만 글을 쓸 수 있어요. 직접 스레드를 열어 주시면 그곳에서 도와드릴게요.
작성자와 스태프만 작성 가능 - 스레드는 계속 열려 있어요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
여러 채널
지원 포럼을 여러 개 운영하고, 포럼마다 따로 설정해요.
리마인더
담당자가 없거나 담당은 있지만 답이 없는 스레드를 알려 줘요.
대화 기록
요약과 전체 대화 기록을 로그 채널에 올려요.
바쁜 포럼을 위한 자동화
반복 작업은 알아서 돌아가게 하고, 팀은 답변에 집중하세요.
오래된 스레드 정리
조용한 스레드를 경고 후 자동으로 닫아서 대기열을 항상 최신으로 유지해요.
포럼 여러 개, 시스템 하나
질문, 버그, 결제 채널을 각자의 규칙으로 따로 운영해요.
모든 해결 내역을 기록으로
요약과 대화 기록으로 닫힌 스레드를 검색할 수 있는 이력이 쌓여요.
자주 묻는 질문
아니요. SLA 자동 종료는 설정한 알림 기간만큼 조용하면 먼저 종료 예고를 올려요. 멤버는 답글만 달면 스레드를 계속 열어 둘 수 있어요. 자동 종료 기간이 지나도 조용할 때만 닫혀요.
네. “운영 시간에만 리마인더 보내기”를 켜면 스태프 리마인더와 비활동 리마인더가 설정한 운영 시간에만 전송돼요.
팀이 최근 스레드를 해결한 속도에 맞춰 자동으로 조정돼요. 여유 시간을 더해 약속은 보수적으로 지키는 건 더 빠르게 할 수 있고, 최대 시간 상한이 있어 쓸모없이 큰 숫자가 표시되지 않아요.
네. 포럼 채널을 여러 개 추가하고 각각 따로 설정할 수 있어요. 환영 메시지, 로그 채널, 우선순위 규칙 등을 채널마다 다르게 둘 수 있어요.
대화 기록 저장을 켜면 닫힌 스레드마다 전체 대화 기록이 저장돼요. 로그 채널 요약과 멤버에게 보내는 종료 DM에 첨부할 수 있어요.
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자동화는 나머지 기능을 한층 완성해 줘요.