Forum Support 대기열
열려 있는 모든 스레드를 상태별로 묶어 실시간으로 보여 줘요. 우선순위 스레드가 먼저 표시돼요.
🟣 담당자 없음
모바일에서 로그인 반복 이메일 인증이 안 돼요
🟢 진행 중
결제 문의 - @Mara
🟠 반환됨
웹훅 설정 - 새 담당자 필요
대기열이 바뀌면 자동으로 업데이트돼요
/forumnext
스레드 담당 지정됨
“모바일에서 로그인 반복” 스레드가 나에게 배정됐어요. 멤버가 다시 답글을 달 수 있으니 도와 주세요.
돌려놓아야 한다면 /forum step-away를 쓰세요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
새 스레드부터 해결까지, 한 번에 한 명의 담당자
단순하고 예측 가능한 흐름으로 모든 스레드가 계속 진행되고, 같은 일을 두 번 하지 않도록 해요.
스레드가 대기열에 등록
모든 새 스레드가 상태별로 묶여 실시간 대기열 패널에 나타나요.
스태프가 담당 지정
클릭 한 번 또는 /forum next로 스레드를 한 명의 담당자에게 배정해요.
스레드에서 도움 제공
담당자가 질문이 해결될 때까지 공개 스레드에서 답해요.
반환하거나 종료
막혔나요? 자리를 비우면 대기열로 돌아가요. 끝났나요? 해결됨으로 표시하세요.
팀이 함께 쓰는 실시간 대기열 패널
봇이 스태프 대기열 패널 채널에 항상 최신 상태인 메시지 하나를 유지해요. 열려 있는 모든 스레드를 미배정, 진행 중, 반환됨으로 묶고 우선순위 스레드를 맨 위로 올리니, 팀이 다음에 맡을 일을 늘 알 수 있어요.
Forum Support 대기열
열려 있는 모든 스레드를 상태별로 묶어 실시간으로 보여 줘요. 우선순위 스레드가 먼저 표시돼요.
🟣 담당자 없음
모바일에서 로그인 반복 이메일 인증이 안 돼요
🟢 진행 중
결제 문의 - @Mara
🟠 반환됨
웹훅 설정 - 새 담당자 필요
대기열이 바뀌면 자동으로 업데이트돼요
/forumnext
스레드 담당 지정됨
“모바일에서 로그인 반복” 스레드가 나에게 배정됐어요. 멤버가 다시 답글을 달 수 있으니 도와 주세요.
돌려놓아야 한다면 /forum step-away를 쓰세요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
담당을 지정하는 순간 받는 AI 요약
담당 지정 시 AI 요약을 켜면 봇이 담당 스태프에게 지금까지의 대화를 짧게 요약해서 DM으로 보내 줘요. 긴 스레드에 딱이에요. 맥락을 이미 알고 시작할 수 있어요.
AI 요약 - 방금 담당 지정한 스레드
멤버가 최신 앱 업데이트 이후 iOS에서 로그인이 반복되는 문제를 겪고 있어요. 이미 캐시를 지우고 앱을 다시 설치했어요. 만료된 세션 토큰일 가능성이 높아요.
질문자
@jordan
주제
로그인 / 계정
담당을 지정하는 즉시 전송 - 바로 상황 파악
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
편한 방법으로 일을 맡으세요
세 가지 모두 결과는 같아요. 그때그때 편한 방법을 쓰세요.
특정 스레드 담당 지정
패널에서 원하는 스레드의 담당 지정 버튼을 눌러 바로 맡아요.
다음 스레드를 나에게 배정
나에게 배정이나 /forum next를 쓰면 다음 미배정 스레드를 자동으로 가져와요.
내 배정 목록 확인
내 배정 목록 버튼(또는 /forum my-assignments)으로 지금 맡은 일을 확인해요.
스레드를 깔끔하게 돌려놓기
스레드를 끝낼 수 없나요? 자리 비우기를 누르거나 /forum step-away를 실행하세요. 배정이 해제되어 반환됨으로 대기열에 돌아가고, 담당 지정 전까지 잠금 옵션을 쓰면 다시 잠겨요. 다음 가능한 팀원이 끊김 없이 이어받을 수 있어요.
대기열로 복귀
스레드가 반환됨에 다시 나타나 새 담당자를 기다려요.
자동으로 다시 잠금
담당 지정 전까지 잠금이 켜져 있으면 새 담당자가 맡을 때까지 다시 잠겨요.
/forumstep-away
스레드 반환됨
이 스레드는 “반환됨”으로 대기열에 돌아가 다시 잠겼어요. 다음 가능한 팀원이 깔끔하게 이어받을 수 있어요.
작업이 사라지지 않아요 - 다음 사람이 이어서 진행해요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
담당 지정 전까지 잠금
포럼 채널에서 담당 지정 전까지 잠금을 켜면 새 스레드는 스태프가 맡을 때까지 잠긴 채로 있어요. 멤버는 환영 메시지와 AI 답변을 계속 볼 수 있고, 담당자가 정해지기 전에 메시지가 쌓이지 않을 뿐이에요. 담당을 지정하면 자동으로 잠금이 풀려요.
실제 지원 팀을 위해 만들었어요
손이 몇 명이든 담당 지정이 바쁜 공개 포럼을 정돈해 줘요.
스태프가 여럿이어도 겹치지 않게
스레드마다 담당자가 한 명이라 두 사람이 서로 답글을 겹쳐 달 일이 없어요.
교대 인수인계도 빈틈없이
자리 비우기로 스레드가 깔끔하게 돌아오니 다음 교대 팀이 열린 건을 바로 알 수 있어요.
차분하고 집중된 첫 응대
담당 지정 전까지 잠금으로 사람이 준비될 때까지 새 스레드를 깔끔하게 유지해요.
자주 묻는 질문
아니요. 스레드는 스태프 한 명이 담당하기 때문에 두 사람이 같은 스레드에 답하는 일은 없어요. 막히면 누구든 스레드를 대기열로 돌려놓을 수 있고, 다른 사람이 이어받아요.
담당 지정은 패널에서 직접 고른 특정 스레드를 맡아요. 나에게 배정(또는 /forum next)은 다음 미배정 스레드를 자동으로 가져와요. 결과는 같으니 더 편한 쪽을 쓰세요.
스레드의 배정이 해제되고 반환됨으로 대기열에 돌아가요. 담당 지정 전까지 잠금을 쓰고 있다면 다시 잠겨서 다음 가능한 팀원이 깔끔하게 이어받을 수 있어요.
아니요, 선택 사항이에요. 켜 두면 봇이 담당 스태프에게 지금까지의 대화를 짧게 요약해서 DM으로 보내요. 다른 SCNX AI 기능처럼 서버의 AI Coins를 사용해요.
아니요. 담당 지정 전까지 잠금은 사람이 맡을 때까지 새 스레드를 일시적으로 잠그고, 담당을 지정하면 풀어요. 질문자와 스태프만 쓰게 하는 건 별도 설정으로, 스레드가 열려 있는 동안 다른 멤버의 답글을 삭제해요.
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담당 지정은 나머지 기능과 자연스럽게 어우러져요.