대화 종료됨
이 Modmail 대화가 종료되어 보관되었어요. 대화 기록이 저장되었어요.
메시지
14
진행 시간
2시간 15분
도와줘서 고마워요! 이제 다 해결됐어요.
대화 재오픈됨
이 대화가 다시 열렸어요. 이전 메시지를 보관함에서 불러왔어요.
이전 메시지 14개를 보관함에서 불러왔어요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
작동 방식
종료부터 보관까지, 자동으로
모든 Modmail 대화는 믿을 수 있는 과정을 거쳐요. 스레드가 종료되면 어떤 일이 일어나는지 살펴보세요.
대화 종료
스태프가 직접, 또는 자동 종료 트리거로 Modmail 스레드를 닫아요.
데이터 자동 저장
모든 메시지, 타임스탬프, 첨부 파일, 메타데이터가 보관함에 안전하게 저장돼요.
기록이 유저와 연결
보관된 스레드는 유저 프로필과 연결되어 시간이 지날수록 완전한 대화 기록이 쌓여요.
언제든 재오픈
스태프는 보관된 대화를 클릭 한 번으로 다시 열 수 있어요. 이전 메시지가 즉시 복원돼요.
영구 보관
보관본은 기한 없이 저장돼요. 하루가 지났든 1년이 지났든 대화는 언제나 그대로 남아 있어요.
자동 보관
Modmail 대화가 종료되면 모든 메시지, 첨부 파일, 메타데이터가 자동으로 저장돼요. 따로 할 일은 없어요. 스레드만 닫으면 나머지는 보관함이 알아서 처리해요.
보관된 대화
스레드 3개스레드 #1847 - Alex
메시지 14개 · 2시간 전 종료
스레드 #1832 - Jordan
메시지 8개 · 어제 종료
스레드 #1815 - Sam
메시지 22개 · 3일 전 종료
역할을 업데이트했어요. 더 필요한 게 있으신가요?
아니요, 완벽해요. 정말 고마워요!
좋아요, 그럼 이 대화는 닫을게요. 좋은 하루 보내세요!
대화 종료 및 보관됨
이 Modmail 스레드가 종료되어 보관되었어요. 대화 기록이 저장되었어요.
메시지
14
진행 시간
2시간 15분
닫은 사람
Sarah
사유
문제 해결됨
대화 기록 ID: T-1847
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
대화 기록
다시 찾아온 유저가 새 Modmail 스레드를 열면 스태프는 전체 대화 기록을 바로 확인할 수 있어요. 답변을 쓰기 전에 맥락부터 파악하세요.
대화 타임라인 - Alex
2026년 3월 4일
보관됨계정 문제
|메시지 14개
|2시간 15분
2026년 2월 28일
보관됨역할 요청
|메시지 8개
|45분
2026년 2월 15일
보관됨버그 신고
|메시지 22개
|4시간 30분
2026년 1월 22일
보관됨일반 질문
|메시지 4개
|10분
새 Modmail 스레드
다시 찾아온 유저가 새 Modmail 대화를 열었어요. 이전 기록을 확인할 수 있어요.
유저
Alex#1847
이전 스레드
4
대화 기록
이 유저는 이전에도 문의한 적이 있어요. 이전 스레드 요약은 다음과 같아요.
최근 스레드
계정 문제 - 메시지 14개 (2시간 15분)
그 이전
역할 요청 - 메시지 8개 (45분)
/history 로 전체 대화 로그를 확인할 수 있어요
지난주에도 역할 문제가 있었네요. 메모를 확인해 볼게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
대화 재오픈
종료된 대화를 이어서 확인해야 하나요? 클릭 한 번으로 다시 열 수 있어요. 이전 메시지가 모두 복원되고 유저에게 알림이 가요. 처음부터 다시 시작할 필요가 없어요.
종료된 대화
스레드 #1847 - 메시지 14개와 함께 보관됨
재오픈된 대화
이전 메시지가 모두 복원되었어요. 유저에게 알림이 갔고, 바로 이어갈 수 있어요.
대화 재오픈됨
이 대화가 보관함에서 다시 열렸어요. 이전 메시지가 모두 복원되었어요.
이전 스레드
스레드 #1847 - Alex
이전 메시지
14
마지막 종료
2시간 전
보관함에서 스레드가 다시 열렸어요
저기, 사실 역할 설정에 대해 질문이 하나 더 있어요.
물론이죠! 이전 대화가 보여요. 어떤 도움이 필요하세요?
이벤트 진행자 역할도 받을 수 있을까요? 지난번에 언급된 걸 봤어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
모든 게 보관돼요
메시지만이 아니에요. 모든 대화의 전체 맥락이 나중에 참고할 수 있도록 보존돼요.
모든 메시지
유저와 스태프의 모든 메시지를 순서대로.
첨부 파일
이미지, 파일, 문서가 보존돼요.
타임스탬프
모든 메시지와 동작의 정확한 시각.
스태프 신원
어떤 스태프가 대화를 처리했는지.
스레드 맥락
주제, 스레드 ID, 메타데이터.
익명 표시
어떤 답변이 익명으로 전송되었는지.
수정 기록
메시지의 원본과 수정본.
다운로드 가능
대화 기록을 외부에서 쓸 수 있게 내보내요.
보관함 한눈에 보기
Modmail 보관 시스템이 얼마나 믿을 수 있고 폭넓은지 보여주는 핵심 수치예요.
무제한
보관된 대화
100%
보존된 데이터
즉시
기록 조회
1클릭
모든 스레드 재오픈
보관함이 중요한 이유
좋은 보관 시스템은 지난 대화를 저장하는 데서 끝나지 않아요. 지원 업무 전체를 더 똑똑하게 만들어 줘요.
다시 찾아온 유저의 맥락
유저가 다시 문의하면 스태프는 이전 대화를 바로 확인할 수 있어요. 같은 설명을 또 부탁할 필요 없이 전체 기록이 바로 앞에 있어요.
지원 품질 인사이트
지난 대화를 살펴보며 패턴을 찾고, 응답 시간을 측정하고, 시간이 갈수록 지원 과정을 개선해 보세요.
책임 소재 & 증거
모든 대화가 영구 기록돼요. 관리 증거, 분쟁 해결, 스태프 성과 점검에 보관본을 활용하세요.
다시 찾아온 유저
유저가 후속 질문으로 돌아왔을 때 보관 시스템이 어떻게 맥락을 제공하는지 확인해 보세요.
안녕하세요, 지난주에 신고했던 인증 문제가 또 생겼어요.
메시지 접수됨
메시지가 지원팀에 전달되었어요. 곧 스태프가 답변할 거예요.
안녕하세요 Emma님, 인증에 관한 이전 대화가 보여요. 그때 메모를 불러올게요.
와 완벽해요, 처음부터 다시 설명 안 해도 되겠네요!
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
새로 들어온 Modmail
안녕하세요, 지난주에 신고했던 인증 문제가 또 생겼어요.
유저
Emma#4291
이전 스레드
2
이전 기록 있음
이 유저는 이전 스레드가 2개 있어요. 최근 스레드는 인증 문제였고 5일 전에 종료되었어요.
'기록 보기'를 클릭하면 자세한 내용을 볼 수 있어요
지난주에 인증 문제가 있었네요. 완전히 해결됐는지 확인해 볼게요.
안녕하세요 Emma님, 인증에 관한 이전 대화가 보여요. 그때 메모를 불러올게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
자주 묻는 질문
서버가 SCNX를 쓰는 동안은 보관된 대화가 계속 저장돼요. 보관된 Modmail 스레드에는 만료 기간이 없어요.
네, 보관된 대화는 대화 기록으로 다운로드할 수 있어요. 각 보관본에는 원래 대화의 모든 메시지, 타임스탬프, 메타데이터가 들어 있어요.
관련 Modmail 기능
보관 시스템과 함께 작동하는 더 많은 Modmail 기능을 둘러보세요.
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이 혜택은 플랜을 구매한 적이 없고 무료 체험도 써 본 적이 없는 일부 서버에만 제공돼요. 체험을 시작하는 데 결제 정보를 입력할 필요는 없고, 체험은 14일 후 자동으로 만료돼요. 이전에 SCNX에서 삭제된 서버는 참여할 수 없어요.