음성 채널 입장부터 통화 연결까지
티켓도, 먼저 작성할 양식도 없어요. 채널에 들어와서 연결을 기다리기만 하면 돼요.
유저가 대기열에 입장
대기열 음성 채널에 들어오기만 하면 끝이에요.
DM으로 순서와 대기 시간 안내
봇이 DM으로 대기 순서와 실시간 예상 대기 시간을 보내고, 대기열이 움직일 때마다 업데이트해요.
대기열 재정렬
우선순위 역할은 먼저 연결되고, 예상 대기 시간은 최근 통화 속도에 맞춰 조정돼요.
통화로 연결
스태프가 가능해지면 유저를 비공개 지원 채널로 옮겨요.
순서와 대기 시간을 DM으로 바로 전달
채널만 쳐다보며 얼마나 남았는지 추측할 필요가 없어요. 유저가 들어오면 봇이 바로 DM을 열고, 연결될 때까지 최신 상태로 유지해요.
대기열에 들어왔어요
기다려 주셔서 고마워요! 스태프가 오면 바로 연결해 드릴게요.
순서
4명 중 #3
예상 대기 시간
약 6분
대기열이 움직이면 이 메시지도 업데이트할게요.
곧 차례가 와요
순서가 앞당겨졌어요. 연결할 수 있도록 음성 채널에 계속 있어 주세요.
순서
2명 중 #1
예상 대기 시간
약 1분
연결됐어요
지금 스태프와 연결됐어요. 지원 채널에서 만나요!
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
VIP는 줄 서지 않아도 돼요
우선순위 역할을 하나 이상 지정하면 해당 유저는 일반 유저보다 항상 먼저 연결돼요. 부스터, 구독자, 유료 고객에게 딱이에요.
대기열 순서
운영 여부를 정하는 두 가지 방법
실제로 접속해 있는 사람을 기준으로 하거나 정해진 일정을 따를 수 있어요. 팀의 업무 방식에 맞는 쪽을 고르세요.
스태프 접속
스태프가 한 명이라도 지원 채널에 있으면 음성 지원이 열리고, 모두 나가는 순간 자동으로 닫혀요.
운영 시간
음성 채널에 누가 있는지와 상관없이 설정한 운영 시간을 따라요. 유저가 오면 팀을 호출할 수도 있어요.
음성 채널에서 유저가 기다리고 있어요
음성 지원이 열려 있는데 아직 접속한 사람이 없어요. 지원 채널에 들어와서 통화를 시작해 주세요.
대기 중
2명
맨 앞 순서
Lena (3분 전 입장)
스태프 호출은 운영 시간 모드에서만 작동해요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
스태프 호출은 운영 시간 모드가 필요해요.
바쁜 지원 음성 채널을 위해 만들었어요
한 채널에 사람이 몰려 서로 말이 겹치는 곳이라면, 대기열이 질서를 잡아 줘요.
후원자에게 보답하기
부스터와 구독자에게 우선순위 역할을 주면 일반 대기열보다 항상 먼저 연결돼요.
정해진 지원 시간
일정에 맞춰 음성 지원을 운영하고, 유저가 일찍 오면 스태프 호출로 팀에 알려요.
트래픽이 많은 커뮤니티
출시나 이벤트처럼 스태프 수보다 이야기하려는 사람이 훨씬 많을 때도 질서를 유지해요.
자주 묻는 질문
설정한 대기열 음성 채널에 들어오기만 하면 돼요. 먼저 작성할 양식이나 티켓은 없어요. 봇이 바로 DM으로 순서와 예상 대기 시간을 알려 줘요.
예상 시간은 상황에 맞게 조정돼요. 최근 통화에 걸린 시간을 기준으로 계산하죠. 운영 시간 모드에서는 스태프가 접속하기까지 보통 걸리는 시간도 반영해서, 팀이 많이 쓸수록 더 정확해져요.
원하는 만큼 많은 역할을 우선순위로 지정할 수 있어요. 우선순위 역할이 있는 유저는 일반 유저보다 항상 먼저, 입장한 순서대로 연결돼요. 나머지 유저는 기존 선착순 순서를 그대로 유지해요.
상태 모드에 따라 달라요. 스태프 접속 모드에서는 스태프가 지원 채널에 있는 동안 열려 있고, 모두 나가면 닫혀요. 운영 시간 모드에서는 음성 채널에 누가 있든 설정한 일정을 따라요.
유저가 기다리는데 접속한 스태프가 없으면, 봇이 지정한 채널에 알림을 보내 대기 인원과 맨 앞 순서의 유저를 알려 줘요. 스태프 호출은 운영 시간 모드에서만 쓸 수 있어요.
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