닫고, 평가받고, 개선하고
티켓이 닫힐 때마다 피드백이 자동으로 시작돼요. 유저에게는 간단하고 매끄러운 흐름이에요.
티켓 종료
스태프가 티켓을 닫거나 자동으로 닫히면 피드백 과정이 시작돼요.
평점 요청
유저가 DM이나 종료 메시지에서 1~5점 별점 요청을 받아요.
선택형 설문
낮은 평점이 나오면 더 자세한 상황을 적을 수 있는 선택형 의견란이 열려요.
분석 업데이트
평점은 바로 분석 대시보드에 반영되고, 티켓을 처리한 스태프에게 연결돼요.
별점 시스템
티켓이 닫히면 유저에게 1~5점 별점 요청이 가요. 클릭 한 번이면 끝이라 응답률이 높고, 팀은 더 좋은 데이터를 얻어요.
티켓 #142 - 종료됨
지원 티켓이 해결되어 닫혔어요. 문의해 주셔서 고마워요!
담당자
@Sarah
소요 시간
18분
주제
일반 문의
대화 기록이 저장되었어요
지원은 어땠나요?
아래 별을 눌러 지원 경험을 평가해 주세요. 남겨 주신 의견은 더 나은 서비스를 만드는 데 큰 도움이 돼요!
평가: 별 5개
피드백 고마워요!
별 5개 평가가 기록되었어요. 시간 내서 평가해 주셔서 고마워요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
커스텀 설문
별점 뒤에 설문 질문을 이어 보세요. 객관식이나 자유 입력 응답으로 지원 품질을 더 깊이 파악할 수 있어요.
간단 설문 - 티켓 #143
지원 경험에 대한 몇 가지 질문에 답해서 개선을 도와주세요.
질문 1
문제가 완전히 해결되었나요?
질문 2
스태프의 응답은 빨랐나요?
질문 3
저희 지원을 추천하시겠어요?
설문 - 3문항, 약 30초 소요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
피드백 분석
평균 평점, 응답률, 스태프별 성과, 평점 분포를 실시간 대시보드에서 확인하세요.
4.7
평균 평점
89%
응답률
티켓 175개 중 156개
92%
해결됨
유저가 확인함
156
전체 평점 수
이번 달
피드백 로그 채널
원하면 모든 피드백을 전용 Discord 채널에 기록할 수 있어요. 들어오는 평점과 의견을 실시간으로 확인하세요.
피드백 도착 - 티켓 #144
새 피드백 응답이 기록되었어요.
평점
별점 4 / 5
해결 여부
예
스태프
@James
의견
빠르고 도움이 됐어요. 첫 응답만 조금 늦었어요
#feedback-log에 기록됨
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
직접 체험해 보세요
티켓이 닫힌 뒤 유저가 보게 될 피드백 화면을 직접 확인해 보세요.
경험을 평가해 주세요
티켓 #155 - 담당 @Maria
참고용 이미지예요. 실제 화면은 다를 수 있어요
별을 눌러 응답을 확인해 보세요
피드백이 개선을 이끌어요
만족도 추이를 살펴보고, 활약이 큰 스태프를 찾고, 반복되는 문제를 짚어내세요. 대시보드 하나로 충분해요.
품질 관리
유저가 만족하지 못한 티켓을 찾아 무슨 일이 있었는지 살펴보세요. 낮은 평점이 나오는 패턴도 파악할 수 있어요.
스태프 성과
스태프별 평점을 시간 흐름에 따라 확인하세요. 잘하는 스태프는 칭찬하고, 코칭이 필요한 스태프도 알 수 있어요.
프로세스 개선
피드백 추이를 바탕으로 지원 워크플로, FAQ, 팀 교육을 꾸준히 개선해 보세요.
피드백 데이터의 힘
피드백 데이터는 막연한 느낌을 실행에 옮길 수 있는 객관적 지표로 바꿔 줘요.
89%
평균 피드백 응답률
5
별점 척도
<1초
평가에 걸리는 시간
3배
더 실행하기 쉬운 인사이트
자주 묻는 질문
티켓이 닫히면 피드백 요청이 자동으로 나가요. DM으로 보낼지, 종료 메시지에 넣을지, 둘 다 쓸지 설정할 수 있어요.
네, 스태프 담당 지정을 켜 두면 피드백 평점이 티켓을 처리한 스태프에게 연결돼요.
분석 대시보드에서는 피드백이 제출한 유저와 연결되지만, 스태프에게 개별 유저의 평점을 보여줄지는 설정할 수 있어요.
응답하지 않은 피드백 요청은 따로 집계돼요. 후속 리마인더를 설정하거나, 응답률을 하나의 지표로 활용해 보세요.
네, SCNX 대시보드에서 설문 질문, 평점 척도 라벨, 후속 안내 문구를 자유롭게 바꿀 수 있어요.
관련 기능
아래 기능과 함께 쓰면 피드백이 더 빛나요.