지난주에 추가한 팀 좌석이 청구서에 빠졌어요.
결제 지원에 오신 걸 환영해요 👋
결제 채널에 글을 남겨 주셔서 고마워요. 청구서 ID를 알려 주시면 확인해 볼게요. 곧 팀원이 도와드릴 거예요.
태그
결제
우선순위
켜짐 - 대기열 앞으로 이동
결제 주제를 위한 맞춤 환영 메시지
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
포럼 채널 하나, 여러 종류의 요청
스레드에 태그를 달면 연결된 주제가 환영 방식과 대기열 위치를 결정해요.
Discord에서 태그 추가
포럼 채널에서 원하는 태그를 만드세요 (채널 편집 → 태그).
태그를 주제와 연결
대시보드에서 태그마다 주제를 연결하고 설정해요.
스레드마다 알맞은 환영 메시지
해당 태그로 스레드를 열면 주제의 맞춤 환영 메시지가 사용돼요.
우선순위 주제는 앞으로
주제를 우선순위로 지정하면 해당 스레드가 대기열 맨 앞에 정렬돼요.
태그마다 맞춤 환영 메시지
포럼 태그마다 환영 메시지를 따로 설정하세요. 해당 태그로 스레드가 열리면 채널 기본 메시지 대신 이 메시지가 올라가고 고정돼요. 결제 문의에는 청구서 ID를, 버그 신고에는 재현 방법을 물어볼 수 있어요. 같은 채널에서도 늘 알맞은 인사를 건네요.
지난주에 추가한 팀 좌석이 청구서에 빠졌어요.
결제 지원에 오신 걸 환영해요 👋
결제 채널에 글을 남겨 주셔서 고마워요. 청구서 ID를 알려 주시면 확인해 볼게요. 곧 팀원이 도와드릴 거예요.
태그
결제
우선순위
켜짐 - 대기열 앞으로 이동
결제 주제를 위한 맞춤 환영 메시지
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
대기열을 앞지르는 우선순위 태그
주제를 우선순위로 지정하면 해당 태그가 달린 스레드는 스태프 대기열에서 다른 스레드보다 앞에 정렬돼요. 결제나 장애 같은 분류 전체를 우선 처리하는 가장 간단한 방법이에요. 급한 요청이 가장 먼저 눈에 띄어요.
대기열 순서
우선순위 스레드는 다른 스레드보다 앞에 정렬되어 급한 분류부터 처리돼요.
⬆ 다음 차례 (우선순위)
결제 - 누락된 좌석
그다음
일반 - 채널 이름은 어떻게 바꾸나요?
우선순위 주제는 스태프 대기열에서 앞으로 올라가요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
주제마다 입맛대로 설정
주제는 포럼 태그에 몇 가지 설정을 더한 것뿐이에요. 한 번 설정해 두면 나머지는 봇이 알아서 해요.
태그
이 주제가 적용될 포럼 태그예요. 이 태그로 열린 스레드는 주제의 설정을 따라요.
환영 메시지
이 태그가 달린 스레드에 게시되고 고정되는 맞춤 환영 메시지예요.
우선순위
켜면 이 태그가 달린 스레드가 대기열에서 다른 스레드보다 앞에 정렬돼요.
역할 기반 우선순위도 가능
질문한 사람을 기준으로 우선순위를 정하고 싶나요? 채널별 역할 우선순위도 같은 대기열에 반영돼요.
우선순위를 정하는 두 가지 방법, 하나의 대기열
주제를 우선순위로 지정하는 건 분류 전체를 끌어올리는 가장 간단한 방법이에요. 스레드를 연 사람, 예를 들어 고객 역할을 기준으로 정하고 싶다면 채널별 역할 우선순위를 대신 쓰세요. 둘 다 같은 스태프 대기열에 반영되니 자유롭게 섞어 쓸 수 있어요.
태그로 우선순위 지정
주제를 우선순위로 지정하면 해당 스레드가 대기열을 앞질러요.
역할로 우선순위 지정
채널별 우선순위로 선택한 역할이 연 스레드를 앞으로 올려요.
대기열 순서
우선순위 스레드는 다른 스레드보다 앞에 정렬되어 급한 분류부터 처리돼요.
⬆ 다음 차례 (우선순위)
결제 - 누락된 좌석
그다음
일반 - 채널 이름은 어떻게 바꾸나요?
우선순위 주제는 스태프 대기열에서 앞으로 올라가요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
주제가 빛나는 순간
태그가 잘 정리된 포럼 하나로 추가 설정 없이 전혀 다른 요청들을 처리할 수 있어요.
급한 분류 끌어올리기
결제나 장애를 우선순위로 지정해서 항상 가장 먼저 처리하세요.
VIP 고객과 파트너
주제 우선순위와 역할 우선순위를 함께 써서 핵심 멤버를 챙기세요.
채널 하나, 여러 요청 유형
질문, 버그, 결제를 포럼 하나로 운영하면서 각각 알맞게 맞이해요.
자주 묻는 질문
주제는 포럼 채널의 태그 하나를 똑똑한 동작과 연결하는 거예요. 주제마다 환영 메시지를 따로 두고 우선순위로 지정할 수 있어서, 포럼 채널 하나로 여러 종류의 요청을 알맞게 처리할 수 있어요.
Discord의 포럼 채널에서 직접 태그를 추가하세요 (채널 편집 → 태그). 그다음 대시보드의 주제 페이지에서 태그마다 주제를 연결해 설정하면 돼요.
해당 태그가 달린 스레드는 스태프 대기열에서 다른 스레드보다 앞에 정렬되어 급한 분류부터 처리돼요. 분류 전체를 우선 처리하는 가장 간단한 방법이에요.
네. 채널별 우선순위로 선택한 역할이 연 스레드를 앞으로 올릴 수 있고, 이들을 위한 전용 우선순위 환영 메시지도 설정할 수 있어요. 주제 우선순위와 역할 우선순위는 같은 대기열에 반영되니 하나만 써도, 둘 다 써도 돼요.
평소처럼 동작하고 채널의 기본 환영 메시지를 써요. 다르게 처리하고 싶은 태그에만 주제를 만들면 돼요.
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