클릭 한 번으로 다음 유저 연결
여유가 생기면 대시보드에서 다음 유저 연결 버튼을 누르거나 채널에서 /voice next를 실행하세요. 봇이 우선순위를 먼저 따져 알맞은 사람을 옮겨 줘요.
다음 유저 연결
우선순위 먼저, 그다음 입장 순서
유저를 따라가는 메모와 기록
통화 중에 비공개 메모를 남기면 다음에 그 유저를 맡는 사람에게 표시돼요. 최근 세션 10개의 상태, 통화 시간, 담당 스태프, 메모를 명령어 한 번으로 확인하세요.
/voice historyuser:@Mira
@Mira의 음성 기록
최근 음성 지원 세션 10개, 최신순.
오늘 · 04:12 · Alex
완료 - 환불 건을 재무팀에 에스컬레이션.
5월 28일 · 02:40 · Sam
완료 - 2FA 설정 안내.
5월 14일 · 00:35 · Alex
이탈 - 연결되기 전에 나감.
4월 30일 · 06:05 · Sam
완료 - 청구지 주소 변경.
4개 중 4개 세션 표시 · 최대 10개 보관
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
기본은 비공개, 필요할 땐 깔끔하게 정리
통화는 녹음하지 않아요. 오디오는 저장되지 않고, 다음 통화를 더 잘 도와줄 맥락만 남아요.
선택형 스레드 모드
스레드 모드를 켜면 통화마다 대시보드 아래에 비공개 스레드가 생기고, 메타데이터, 이전 기록, 작업 버튼이 함께 표시돼요.
녹음은 절대 없어요
음성 지원은 오디오를 캡처하지 않아요. 후속 대응에 필요한 정보만 통화마다 남겨요.
/voice 명령어로 모든 걸 관리
Discord를 벗어나지 않고 통화를 관리하세요. 대시보드와 채널 안 버튼에서도 같은 기능을 쓸 수 있어요.
/voice next대기열의 다음 유저를 내 지원 채널로 연결해요./voice note진행 중인 통화에 비공개 메모를 남겨 다음 스태프가 볼 수 있게 해요 (/voice note)./voice history유저의 최근 음성 세션을 메모와 함께 확인해요./voice close다른 스태프의 멈춘 통화를 강제로 종료해요./voice blacklist add유저의 대기열 입장을 막아요. 사유와 만료 시점은 선택 사항이에요./voice blacklist remove음성 지원 차단 목록에서 유저를 삭제해요.유저별 차단 목록
사유와 만료 시점을 지정하거나 영구적으로 유저의 지원 이용을 막아요. /voice blacklist add는 서버 공용 지원 차단 목록에 추가되기 때문에 음성뿐 아니라 Modmail과 티켓도 차단돼요.
실제로 많은 문의를 처리하는 스태프를 위해
모든 도구는 다음 통화를 더 빠르고, 더 잘 알고 대응할 수 있도록 만들었어요.
매끄러운 인수인계
메모가 이어지니까 다음에 유저를 맡는 사람도 이미 상황을 알고 있어요.
한눈에 보는 맥락
통화 전에 유저의 최근 세션을 확인하면 같은 질문을 반복하지 않아도 돼요.
비공개로 안전하게
녹음이 없고 통화마다 채널이 따로 있어서 대화가 꼭 필요한 사람들 사이에만 남아요.
자주 묻는 질문
아니요. 음성 지원은 오디오를 녹음하거나 저장하지 않아요. 통화 시간, 담당 스태프, 통화 상태, 비공개 메모 같은 메타데이터와 선택형 마무리 기록, 유저 피드백만 보관해요.
대시보드에서 다음 유저 연결을 누르거나, 지원 채널에 올라온 버튼을 쓰거나, /voice next를 실행하세요. 봇이 우선순위 역할을 먼저, 그다음 입장 순서대로 알맞은 사람을 옮겨 줘요.
유저에게 /voice history를 실행하면 최근 음성 지원 세션을 최대 10개까지 볼 수 있어요. 각 세션의 상태(완료, 이탈, 진행 중), 통화 시간, 담당 스태프, 최신 메모가 함께 표시돼요.
선택 기능이에요. 스레드 모드를 켜면 유저를 연결할 때 대시보드 채널 아래에 비공개 스레드가 만들어지고, 통화 메타데이터와 유저의 이전 기록, 작업 버튼이 담겨요. 메모, 마무리 기록, 피드백도 모두 그곳에 올라와요.
/voice blacklist add는 유저를 서버 공용 지원 차단 목록에 추가해요. 사유와 만료 시점(또는 영구)은 선택 사항이에요. 봇 전체에서 같은 차단 목록을 쓰기 때문에 차단된 유저는 음성 통화, Modmail, 티켓을 열 수 없어요.
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