주문 #4821 관련해서 도움이 필요해요
티켓이 생성되었어요
지원 티켓에 오신 걸 환영해요! 곧 스태프가 도와드릴 거예요.
주제
주문 지원
우선순위
보통
티켓
#ticket-0142
순번
다음 순서
Support Bot - Ticket System
📋 Sarah님이 티켓 담당자로 지정되었어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
티켓 처리 과정
클릭 한 번에서 문제 해결까지, 티켓이 진행되는 과정이에요.
사용자가 지원 패널의 버튼을 눌러 새 티켓을 열어요.
알맞은 권한이 설정된 비공개 채널이 만들어지고 양식이 전송돼요.
스태프가 답변하고, 함께 협업하며 문제를 해결해요.
확인 대화 상자를 거쳐 티켓이 닫히고 대화 기록이 저장돼요.
피드백이 자동으로 수집되어 분석 대시보드에 반영돼요.
사용자가 패널 클릭
티켓 채널 생성
스태프 답변
티켓 해결
피드백 수집
참고용 이미지예요. 실제 Flow는 다를 수 있어요
패널
버튼과 드롭다운 메뉴가 있는 인터랙티브 지원 패널을 만드세요. 패널당 버튼 최대 25개, 맞춤 임베드, 실시간 활용도 표시를 지원해요.
도움이 필요하세요?
아래 버튼을 눌러 지원 티켓을 열어 주세요. 팀이 온라인에서 도와드릴 준비를 하고 있어요.
열린 티켓
3 / 50
평균 응답
< 5분
SCNX Support Bot 제공
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
스태프 협업
여러 스태프가 어떤 티켓이든 보고 답변할 수 있어요. 실시간 알림, 담당 지정, 내부 메모 덕분에 팀이 매끄럽게 협력해서 문제를 더 빨리 해결해요.
안녕하세요 Alex님! 주문 #4821 확인했어요. 상태를 확인해 볼게요.
감사해요! 배송 조회가 3일째 업데이트가 안 돼요.
배송팀에 에스컬레이션했어요. 운송 중인 게 확인됐고 내일 도착할 예정이에요.
📊 티켓 활동 - 메시지 3개 주고받음, 평균 응답: 1.5분
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
깔끔한 종료 워크플로
티켓이 해결되면 사유를 받는 확인 대화 상자와 함께 닫고, 대화 기록을 만들고, 피드백 설문까지 요청해요. 모두 자동으로요.
/close
티켓을 닫을까요?
이 티켓을 닫을지 확인해 주세요. 대화 기록은 자동으로 저장돼요.
티켓
#ticket-0142
메시지
총 6개
닫은 후 피드백 양식이 전송돼요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
대규모를 위한 설계
하루 10건이든 1만 건이든 Ticket System은 커뮤니티와 함께 확장돼요.
무제한
동시 티켓
25+
패널당 버튼
27
지원 언어
50+
동적 변수
Ticket System 기능 살펴보기
Ticket System의 모든 부분은 제어력과 유연성을 위해 설계됐어요. 각 기능을 자세히 살펴보세요.
SCNX Ticket System을 선택해야 하는 이유
다른 봇은 기본적인 티켓만 줘요. SCNX는 완전한 지원 플랫폼을 드려요.
몇 분 만에 설정
코딩은 필요 없어요. SCNX 대시보드의 시각적 에디터에서 모든 걸 설정하세요.
엔터프라이즈급 기능
보류·일시정지, SLA 타이머, 양식, 분석, AI 요약, 50개 이상의 맞춤 변수를 지원해요.
대규모에서도 뛰어난 성능
수천 개의 동시 티켓도 느려짐 없이 처리해요. 안정적인 인프라 위에서 동작해요.
모든 커뮤니티에 딱 맞아요
제품 지원
체계적인 카테고리와 우선순위로 고객 문의, 버그 제보, 기능 요청을 처리하세요.
게임 커뮤니티
맞춤 양식과 주제별 전달로 차단 이의 제기, 신고, 스태프 지원서를 관리하세요.
비즈니스 & 교육
운영 시간, SLA 타이머, 분석으로 고객이나 학생에게 체계적인 지원을 제공하세요.
자주 묻는 질문
동시 티켓 수에는 엄격한 제한이 없어요. 성능 문제 없이 수천 개의 티켓을 동시에 처리하도록 설계됐어요.
네, 필요한 만큼 패널을 만들 수 있고 패널마다 주제, 양식, 버튼 구성을 다르게 설정할 수 있어요.
대화 기록은 SCNX 플랜이 활성인 동안 보관돼요. 로그 채널이나 DM으로 전송하도록 설정할 수도 있어요.
네, 티켓 채널은 해당 역할을 가진 모든 스태프에게 보여요. 담당 지정 기능으로 특정 스태프에게 티켓을 배정할 수도 있어요.