안녕하세요! 계정 비밀번호는 어떻게 재설정하나요?
글 남겨 주셔서 고마워요! 👋
설정 → 보안 → 비밀번호 재설정에서 비밀번호를 바꿀 수 있어요. 보안 링크를 바로 이메일로 보내 드릴게요.
질문에 대한 답이 됐나요?
됐어요, 고마워요! 🙌
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
포럼 게시글에서 해결된 스레드까지
포럼 채널에 올라온 새 게시글은 모두 추적되는 지원 스레드가 되어 체계적인 자동화 흐름을 따라 진행돼요. 답변은 이후에 보는 모두에게 공개로 남아요.
멤버가 스레드 작성
멤버가 공개 포럼 채널에 게시글을 올려요. 봇이 고정 환영 메시지로 인사하고 티켓을 만들어요.
AI가 먼저 답변
켜 두었다면 AI가 바로 답변을 시도해요. 멤버는 “해결됐어요”를 눌러 닫거나 “사람이 필요해요”를 눌러 에스컬레이션할 수 있어요.
스태프가 대기열에서 담당 지정
답변이 없는 스레드는 스태프 공용 대기열에 들어가요. 팀원이 클릭 한 번이나 /forum next로 담당을 지정하고 공개적으로 도와줘요.
해결됐지만 여전히 공개
스레드는 해결됨으로 표시되고 태그가 붙은 뒤 닫혀요. 대화는 그대로 볼 수 있어서 다음 사람이 직접 답을 찾을 수 있어요.
Forum Support를 기능별로 살펴보기
Forum Support의 각 기능마다 전용 페이지가 있어요. 담당 지정, 주제, AI 자동 답변, 자동화 중 원하는 곳부터 시작하세요.
질문한 사람만이 아니라 모두에게 도움이 되는 답변
Forum Support는 공개 Discord 포럼 스레드에서 운영되기 때문에 해결된 질문이 모두 영구적이고 검색 가능한 답변으로 남아요. 멤버들은 글을 읽어 보고, 올리기 전에 기존 스레드를 찾아보고, 서로 답해 주니 같은 질문이 대기열에 계속 쌓이지 않아요.
내 계정을 대시보드에 연결하려면 어떻게 하나요?
대시보드를 열고 연결 메뉴에서 Discord 연결을 누르면 돼요. 10초 정도면 끝나요.
저도 같은 걸 물어보려던 참에 이 스레드를 찾았어요. 완벽하게 됐어요, 고마워요! 🙏
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
팀 전체가 함께 쓰는 하나의 대기열
원하는 채널에 실시간 대기열 패널이 열려 있는 스레드를 미배정, 진행 중, 반환됨으로 나눠 보여 줘요. 스태프가 담당을 지정하면 두 사람이 같은 스레드를 맡지 않고, 자리를 비울 땐 반환하고, 클릭 한 번으로 다음 스레드를 가져갈 수 있어요. 담당을 지정하면 선택형 AI 요약이 바로 상황을 알려 줘요.
📋 Forum Support 대기열
열려 있는 스레드를 실시간으로 보여 줘요. 하나를 골라 담당을 지정해 보세요.
담당자 없음
스레드 3개
진행 중
스레드 2개
우선순위 스레드가 먼저 표시돼요
/forumnext
✅ 스레드 담당 지정됨
#billing-question-not-applied 스레드가 나에게 배정됐어요. AI 요약을 DM으로 보냈어요.
스레드 잠금 해제 - 멤버가 다시 답글을 달 수 있어요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
반복 질문은 AI가 먼저 해결
Forum Support는 새 스레드마다 AI 첫 답변을 올리고 도움이 됐는지 멤버에게 물어볼 수 있어요. “네, 해결됐어요”를 누르면 스레드가 자동으로 닫히고, “아니요, 사람이 필요해요”를 누르면 팀으로 넘어가요. 스태프는 AI가 처리하지 못한 질문만 보게 돼요.
즉시 첫 답변
스레드가 열리는 순간 사람이 나서기 전에 AI가 자주 묻는 질문에 답해요.
도움이 됐나요?
질문한 사람이 한 번의 탭으로 해결을 확인하거나 에스컬레이션해요. 해결된 스레드는 알아서 닫혀요.
서버에서 슬래시 명령어가 안 보여요. 어떻게 된 걸까요?
🤖 AI 추천 답변
보통 봇에 애플리케이션 명령어 사용 권한이 없거나 명령어가 아직 동기화되지 않았을 때 생겨요. 올바른 범위로 봇을 다시 초대하면 대부분 해결돼요.
도움이 됐나요?
다시 초대하니까 바로 됐어요. 고마워요!
🎉 도움이 되어 기뻐요!
이 스레드를 해결됨으로 표시할게요. 같은 질문을 가진 다른 분들이 찾을 수 있도록 공개로 남겨 둘게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
똑똑한 라우팅과 자동 정리
포럼 태그를 주제와 연결하고, 급한 스레드는 앞으로 올리고, 스레드가 주제에서 벗어나지 않게 하고, 조용해진 스레드는 닫아요. 전부 자동으로요.
태그 기반 주제
Discord 포럼 태그를 주제와 연결하고 주제마다 환영 메시지, 우선순위, 필요한 역할을 따로 설정해요.
우선순위 태그
포럼 태그나 질문자의 역할에 따라 스레드를 대기열 앞으로 올려요. 고객과 파트너에게 딱이에요.
작성 제한
원하면 작성자와 스태프 외의 답글을 삭제해서 스레드를 깔끔하고 집중된 상태로 유지해요.
SLA 자동 종료
활동이 없는 스레드에 종료 예고를 보낸 뒤 자동으로 닫아요. 원하면 운영 시간에만 적용할 수도 있어요.
공개적이고 확장 가능한 지원을 위해
Forum Support는 티켓 시스템의 체계를 공개 포럼에 가져와요. 더 적은 노력으로 더 많은 질문을 처리하면서 지식 베이스도 함께 쌓을 수 있어요.
처음부터 공개
답변이 커뮤니티 전체에 공개되어 해결된 스레드가 모두 재사용 가능한 셀프 해결 문서가 돼요.
체계적인 대기열
공용 대기열 패널, 담당 지정, 상태 표시로 팀이 호흡을 맞추고 스레드가 누락되지 않아요.
AI 자동 해결
AI가 반복 질문에 먼저 답해서 스태프에게 도달하는 문의량을 줄여요.
알아서 챙기는 SLA
알림, 예상 대기 시간, 자동 종료로 일일이 챙기지 않아도 스레드가 계속 진행돼요.
예상 대기 시간
최근 해결 시간을 바탕으로 한 맞춤형 예상 시간이 멤버의 기대치를 자동으로 맞춰 줘요.
대화 기록 & 분석
모든 스레드가 대화 기록과 함께 저장되고, 응답 시간, 자동 해결률, 평점이 분석에 반영돼요.
공개적으로 답하는 커뮤니티를 위해
같은 질문이 계속 올라오는 곳이라면 공개 지원 포럼은 쓰는 만큼 값어치를 해요.
오픈소스 프로젝트 지원
유저가 공개적으로 질문하게 하면 메인테이너가 한 번만 답해도 모두에게 도움이 돼요. 설정과 설치 같은 흔한 질문은 AI가 처리해요.
게임 & 커뮤니티 도움말 포럼
멤버와 스태프가 함께 답하는 공개 도움말 포럼을 운영해요. 급한 스레드는 대기열 앞으로 올라가고, 조용해진 스레드는 알아서 닫혀요.
제품 Q&A
유료 유저를 위한 우선순위 태그와 계속 늘어나는 답변 모음을 갖춘, 검색 가능한 Q&A 포럼을 고객에게 제공해요.
알림 & 리마인더
새 스레드가 열리면 팀을 멘션하고, 담당자가 없거나 답이 없는 스레드는 자동으로 알려요.
예상 대기 시간
각 스레드에 맞춤형 예상 시간을 올려서 멤버가 상황을 알 수 있게 해요.
여러 포럼 채널
지원 포럼을 여러 개 동시에 운영하고, 포럼마다 규칙, 주제, 메시지를 따로 설정해요.
자주 묻는 질문
Forum Support는 얼리 액세스 프리뷰로, 아직 단계적으로 배포 중이에요. 프리뷰 기간에는 더 넓게 공개하기 전에 피드백을 모을 수 있도록 일부 서버에서만 켜져 있어요. SCNX 플랜과는 별개라서 영향이 없어요.
Modmail과 티켓 시스템은 비공개 일대일 지원을 담당해요. Forum Support는 커뮤니티 전체가 읽을 수 있는 공개 Discord 포럼 스레드에서 운영되기 때문에, 답변이 모두에게 도움이 되는 열린 셀프 해결 지원에 알맞아요. 세 가지를 나란히 함께 쓸 수도 있어요.
네, 그게 핵심이에요. 스레드는 일반 공개 Discord 포럼 채널에 있어서 모든 질문과 답변이 계속 보이고 검색돼요. 스레드를 작성자와 스태프만 쓰게 하고 싶다면 작성 제한을 켤 수 있어요.
서버에서 AI를 쓸 수 있다면, Forum Support가 새 스레드마다 “도움이 됐나요?” 버튼이 달린 AI 첫 답변을 올릴 수 있어요. 질문한 사람이 해결을 확인해 닫거나 팀에 에스컬레이션하니까 스태프는 AI가 해결하지 못한 것만 처리해요.
SLA 자동 종료는 일정 시간 활동이 없으면 종료 예고를 보내고, 그래도 답이 없으면 스레드를 닫아요. 리마인더를 운영 시간으로 제한하면 밤새 팀이 호출되지 않아요.
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