구독은 어떻게 해지하나요?
구독 해지하기
설정 → 결제 → 구독 해지에서 언제든 해지할 수 있어요. 현재 결제 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있고, 이후에는 다시 결제되지 않아요. 확인 이메일은 몇 분 안에 도착해요.
AI가 생성한 답변 · 틀릴 수 있어요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
내가 쓴 FAQ에서 티켓을 미리 해결하는 답변까지
빈 페이지에서 시작해 단 네 단계면, 답을 지어내지 않고 일상적인 질문을 스스로 해결하는 AI가 완성돼요.
FAQ 항목 작성
스태프가 직접 쓴 항목을 일반 마크다운으로 추가하세요. 멤버가 자주 묻는 질문과 쓰고 싶은 답변을 한 쌍으로 적으면 돼요.
AI가 색인 생성
저장하면 각 항목이 검색 가능한 조각으로 나뉘고, 보통 10초 안에 AI가 참고할 수 있게 적용돼요.
멤버가 질문
선택한 도움말 채널에서, 또는 누군가 티켓을 열려는 바로 그 순간에 봇이 질문을 감지해요.
AI가 답하거나 사전 해결
내 서버의 말투로 항목을 바탕으로 답해요. 답할 수 없으면 한발 물러나 티켓을 안내해요.
AI FAQ의 모든 것을 자세히 살펴보기
네 개의 페이지로 정리했어요. AI가 채널에서 답하는 방식, 티켓이 열리기 전에 거르는 방식, AI가 참고하는 지식, 그리고 AI가 배우는 내용이에요.
채널에서 질문에 자동으로 답하기
도움말 또는 포럼 채널을 하나 이상 고르면, FAQ에 있는 내용을 멤버가 물을 때마다 봇이 바로 답해요. 먼저 "찾아보는 중..." 메시지를 올린 뒤 같은 메시지를 실제 답변으로 수정해요. 깔끔하게 메시지 하나만 남고 중복 게시도 없어요.
프리미엄 결제하고 나서 영수증은 어디서 확인하나요?
찾아보는 중...
영수증 확인하기
계정 페이지에서 구독 관리를 누르고 결제 내역으로 이동하세요. 결제 항목마다 옆에 영수증 다운로드 링크가 있어요. 영수증은 계정에 등록된 이메일로도 전송돼요.
AI가 생성한 답변 · 틀릴 수 있어요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
티켓이 열리기 전에 질문 해결하기
사전 필터는 멤버와 티켓 흐름 사이에 자리해요. 티켓이 실제로 열리기 전에 봇이 질문을 받고, AI가 답한 다음, 멤버가 여전히 도움이 필요할 때만 티켓을 열어요. 멤버를 막는 일은 없어요. "아직 도움이 필요해요"는 언제나 한 번 클릭이면 돼요.
부스터 역할은 어떻게 받나요?
먼저 FAQ를 확인해 볼게요
팀에 연결해 드리기 전에, 질문에 바로 답할 수 있는지 먼저 살펴볼게요. 제 답이 맞지 않으면 언제든 사람과 연결할 수 있어요.
부스터 역할 받기
#get-roles로 가서 Booster 버튼을 누르세요. Discord에서 부스트가 확인되면 역할이 바로 지급돼요. 1분이 지나도 나타나지 않으면 서버를 나갔다가 다시 버튼을 눌러 보세요. 부스트 상태가 다시 동기화돼요.
AI가 생성한 답변 · 틀릴 수 있어요
해결됐어요, 고마워요
도움이 됐다니 기뻐요!
티켓은 필요 없어요. 모두 해결됐네요. 다른 문의가 생기면 언제든 다시 메시지를 보내 주세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
다음에 뭘 써야 할지 한눈에
인사이트 대시보드는 AI가 답하지 않고 팀에 넘긴 질문과 그 이유를 보여 줘요. 반복되는 에스컬레이션 이유는 모두 FAQ의 빈틈이에요. 그대로 빈틈을 메우는 할 일 목록이 되죠.
1,284
전체 답변 수
18%
에스컬레이션율
231
에스컬레이션 안내 수
37
활성 항목
반복되는 이유 하나하나가 FAQ에 아직 없는 질문이에요. 이 목록을 할 일 목록으로 삼아 보세요. 항목을 쓰거나 다듬으면 다음번에는 그 이유가 목록에서 사라져요.
AI는 내가 쓴 항목으로만 답해요. 외부 지식은 쓰지 않아요
AI가 읽는 건 FAQ 항목뿐이에요. FAQ에 없는 질문이면 봇이 추측하지 않고 모른다고 말한 뒤 티켓을 안내해요. 멤버가 받는 모든 답변을 내가 직접 통제할 수 있어요.
근거 있는 답변
모든 답변은 직접 쓴 항목에서 나와요. AI는 서버의 말투로 풀어 쓰되, 외부 사실이나 세부 내용, 절차를 끌어오지 않고 항목에 충실해요.
신뢰도 기준
쿨다운, 최소 질문 길이, 계정 나이 필터를 조절해서 AI가 실제로 도움이 되는 곳에서만 작동하게 하세요. 비용도 예측 가능해요.
마크다운 항목
제목, 글머리 기호, 링크, 굵게 같은 일반 마크다운으로 항목을 쓰세요. 답변은 최대 50,000자까지 쓸 수 있고 자연스러운 위치에서 자동으로 나뉘어요.
문서에서 가져오기
.md 또는 .txt 파일을 끌어다 놓으면 답변 입력란에 바로 들어가요. 검토하고 저장만 하면 돼요. 한 줄씩 복사해 붙일 필요가 없어요.
보관 vs 삭제
항목을 보관하면 데이터베이스에는 남기고 AI에게만 숨길 수 있어요. 무료이고, 되돌릴 수 있고, 활성 항목 100개 제한에도 포함되지 않아요.
크레딧 기반 요금
쓴 만큼만 내세요. 항목을 저장할 때는 색인된 조각(약 2,000자)당 대략 1크레딧이 들고, 질문 유형에 따라 달라지는 소액의 답변당 비용이 추가돼요.
AI FAQ와 AI 요약, 뭐가 다른가요?
두 기능은 티켓의 처음과 끝에서 각각 작동하는 서로 다른 AI 기능이에요. 어떻게 다른지 알려 드릴게요.
AI FAQ
티켓이 생기기 전
채널에서 바로, 또는 티켓을 열려는 순간에 멤버의 질문에 먼저 답해요. 일상적인 질문은 해결되고 티켓은 아예 만들어지지 않아요.
AI 요약
티켓이 닫힌 후
끝난 대화를 짧게 요약해서 팀이 무슨 일이 있었는지 한눈에 확인할 수 있어요. 닫힌 티켓에 작동하며, 열리기 전에는 쓰이지 않아요.
AI FAQ가 빛나는 곳
팀들이 자주 활용하는 몇 가지 방법이에요.
트래픽 많은 도움말 채널
하루에도 수십 번 반복되는 질문은 AI가 바로 답하게 하고, 스태프는 정말 필요한 케이스에 집중하세요.
티켓 수 줄이기
쉬운 질문은 티켓이 되기 전에 걸러내요. 사전 필터가 "어떻게 하나요..."나 "제 ... 어디 있나요" 같은 질문을 해결해서 대기열이 진짜 문제에만 집중하게 해 줘요.
문서의 빈틈 찾기
인사이트에서 멤버가 물었지만 AI가 답하지 못한 질문을 확인하세요. 놓친 질문 하나하나가 다음에 쓸 항목의 분명한 힌트가 돼요.
자주 묻는 질문
이를 줄이기 위해 특별히 근거 기반으로 만들었어요. AI는 직접 쓴 FAQ 항목만 사용하고 외부 지식을 끌어오지 않도록 지시받아요. 맞는 항목이 없으면 답을 찾지 못했다고 말하고 추측하는 대신 티켓을 안내해요. 어떤 AI도 완벽을 보장할 수는 없지만, 모든 답변을 직접 쓴 항목에 근거하게 하면 내가 쓴 내용에서 벗어나지 않아요.
AI FAQ는 서버의 AI 크레딧을 사용해요. 항목을 저장하면 조각당 약 1크레딧(대략 2,000자당 1크레딧)이 들어요. 답변마다 소액이 들기도 해요. 가장 저렴한 AI 제공업체 기준으로 거부된 메시지는 약 1크레딧, 잡담은 3크레딧, 실제 FAQ 검색은 15크레딧이에요. 다른 제공업체는 최대 3배까지 더 들 수 있어요. 유료 플랜마다 매달 크레딧이 지급되고, 언제든 충전할 수 있어요.
서버당 활성 항목은 최대 100개예요. 보관한 항목은 제한에 포함되지 않고, 유지 비용도 없으며, 언제든 보관을 해제할 수 있어요. 규모가 더 크거나 여러 언어를 쓰는 지식 베이스는 엔터프라이즈 플랜에서 맞춤 한도를 요청할 수 있어요.
둘 다 가능하고, 직접 고를 수 있어요. 채널 모드는 선택한 도움말 채널에서 바로 자동으로 답해요. 티켓 사전 필터는 Modmail이나 Ticket System 티켓이 열리기 전에 먼저 답변을 보여 주고 "해결됐어요" / "아직 도움이 필요해요" 버튼을 제공해요. 하나만 써도 되고 둘 다 써도 돼요.
AI는 항목이 쓰인 방식을 바탕으로 서버의 말투로 답하고, 봇의 기본 메시지는 현지화된 기본값으로 제공돼요. 가장 좋은 결과를 얻으려면 멤버가 실제로 입력하는 표현과 커뮤니티에서만 쓰는 용어를 사용해서 항목을 쓰세요.
AI FAQ는 베타이고 순차적으로 공개되고 있어요. 개선을 거치며 서버별로 활성화하고 있어서, 대시보드에 아직 보이지 않는다면 서버에 켜지지 않은 거예요. 문의해 주시면 이용할 수 있게 해 드릴게요. SCNX 플랜과는 별개라서 영향이 없어요.
Support Bot의 다른 기능 둘러보기
AI FAQ는 나머지 지원 설정과 함께 쓸 때 더 강력해요.