/close
AI 요약 생성됨
유저가 이메일 주소를 바꾼 뒤 로그인할 수 없다고 문의했어요. 스태프가 새 이메일이 인증되지 않은 것이 원인임을 확인했어요. 해결: 스태프가 인증 이메일을 다시 보냈고, 유저가 5분 안에 접속이 복구됐다고 확인했어요.
분석한 메시지
23
생성 시간
0.8초
AI 요약 - SCNX AI 제공
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
대화에서 요약까지 1초도 안 걸려요
AI가 티켓 전체 기록을 읽고 1초 안에 간결하고 구조화된 요약을 만들어 줘요.
AI가 대화 읽기
AI가 티켓의 모든 메시지를 분석해서 맥락, 분위기, 처리한 핵심 조치를 파악해요.
요약 생성
문제, 조사 과정, 해결 방법, 후속 조치를 담은 구조화된 요약이 만들어져요.
변수로 사용
요약은 저장되어 어떤 메시지 템플릿에서든 동적 변수로 쓸 수 있어요.
저장·기록
요약은 티켓 기록과 함께 저장되고, 대화 기록과 로그에도 포함돼요.
자동 요약
티켓이 닫히면 AI가 대화를 분석해서 문제, 조사 과정, 해결 방법, 결과를 담은 구조화된 요약을 만들어 줘요.
티켓 #142 요약
유저가 이메일 주소를 바꾼 뒤 로그인하지 못했어요. 로그인 페이지에서 “이메일 미인증” 오류가 떠요.
스태프가 새 이메일이 인증되지 않은 것을 확인했어요. 기존 인증 링크는 만료됐고, 3번 실패해서 계정이 잠겼어요.
스태프가 이메일 인증을 초기화하고 계정 잠금을 풀었으며, 새 확인 링크를 보냈어요. 유저가 5분 안에 인증을 마쳤어요.
해결됨 - 유저가 모든 접속이 복구됐다고 확인
메시지 23개로 0.8초 만에 생성
티켓 기록
/ticket-history로 유저의 지난 티켓에 대한 AI 요약을 불러오세요. 예전 대화 기록을 일일이 읽지 않아도 과거 상황을 바로 파악할 수 있어요.
/ticket-history
티켓 기록 - User#4521
이 유저는 이전에 티켓을 3개 열었어요. 빠르게 맥락을 파악할 수 있도록 지난 대화의 AI 요약이 들어 있어요.
티켓 #112
로그인 문제 - 비밀번호 재설정으로 해결
티켓 #135
결제 문의 - 환불 처리됨
티켓 #158
파일 업로드 오류 - 현재 진행 중
지난 티켓의 AI 요약
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
요약 변수
어떤 메시지 템플릿에서든 %aiSummary% 변수를 쓸 수 있어요. 종료 메시지, 대화 기록, 로그, DM 알림에 AI가 만든 맥락을 넣어 보세요.
티켓 #142 - 종료됨
이 티켓은 해결되어 닫혔어요.
담당자
@Sarah
소요 시간
18분
평점
별점 5 / 5
AI 요약
유저가 이메일 변경 후 로그인하지 못했어요. 스태프가 이메일 인증을 초기화하고 새 확인 링크를 보냈어요. 유저가 접속이 복구됐다고 확인했어요.
%aiSummary% 변수로 포함됨
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
메시지 23개를 세 문장으로
AI 요약은 긴 대화를 바로 활용할 수 있는 맥락으로 압축해요. 스태프는 몇 분이 아니라 몇 초 만에 전체 상황을 파악해요.
유저가 이메일 주소를 바꾼 뒤 새 이메일이 인증되지 않아 로그인하지 못했어요. 스태프가 원인을 찾아 새 인증 링크를 보냈고, 유저가 5분 안에 접속이 복구됐다고 확인했어요.
매끄러운 스태프 인수인계
티켓을 넘겨야 할 때 기존 스태프가 요약을 만들어 두면, 넘겨받는 스태프는 메시지를 읽기 전에 전체 맥락부터 파악할 수 있어요.
이 티켓은 @James에게 넘겨야 해요. 먼저 요약부터 할게요.
/summary
티켓 #160 요약
유저가 결제 오류를 문의했어요. 1월 15일에 월 구독료가 두 번 청구됐어요. 스태프가 결제 시스템에서 중복 청구를 확인했어요. 다음 단계: 중복 청구된 금액($9.99) 환불 처리.
핵심 내용
1월 15일 중복 청구
필요한 조치
$9.99 환불
메시지
31개 분석됨
확인했어요, 중복 청구가 보이네요. 지금 환불 처리할게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
매주 몇 시간씩 아껴요
AI 요약 덕분에 대화 전체를 다시 읽을 필요가 없어요. 스태프가 티켓 검토, 인수인계, 점검을 훨씬 짧은 시간에 끝낼 수 있어요.
스태프 인수인계
티켓 맥락을 바로 넘겨주세요. 무슨 일인지 알려고 메시지 50개를 읽을 필요가 없어요.
관리자 검토
대화를 한 줄씩 다 읽지 않고도 티켓 품질을 빠르게 점검하세요.
품질 점검
팀이 티켓을 처리하는 방식의 패턴을 대규모로 파악하세요.
AI로 아낀 시간
AI 기반 티켓 검토를 숫자로 확인해 보세요.
<1초
생성에 걸리는 시간
95%
정확도
60배
수동 검토보다 빠름
5시간
주당 평균 절약 시간
어디서나 요약을 활용하세요
%aiSummary% 변수는 종료 메시지, 로그, DM 알림 등 모든 메시지 템플릿에서 쓸 수 있어요.
종료 메시지
요약: %aiSummary%
대화 기록 머리글
로그 항목
DM 알림
자주 묻는 질문
네, AI 요약은 SCNX 플랜의 AI 크레딧을 사용해요. 요약 한 번에 드는 양은 대화 길이에 따라 달라지지만 보통 아주 적어요.
AI 요약의 정확도는 약 95%예요. 핵심 내용, 처리한 조치, 해결 결과를 잘 담아내요. 중요한 티켓은 한 번씩 확인해 보길 추천해요.
티켓이 닫힐 때 자동으로 만들 수도 있고, 언제든 /summary 명령어로 바로 만들 수도 있어요.
네. 종료 메시지 템플릿에 %aiSummary% 변수를 넣으면 AI가 만든 요약이 자동으로 들어가요.
AI는 어떤 길이의 대화든 요약할 수 있어요. 아주 긴 대화는 핵심 맥락이 남도록 비율에 맞게 압축해요.
관련 기능
AI 요약은 아래 기능과 찰떡궁합이에요.