티켓을 닫는 모든 방법
상황마다 맞는 종료 방식이 달라요. 딱 맞는 걸 골라 보세요.
확인 후 종료
확인 창을 거치는 기본 종료 방식이에요. 원하면 사유도 받을 수 있어요. 유저와 스태프가 모두 확인해야 티켓이 닫혀요.
예약 종료
설정한 비활동 시간이 지나면 티켓이 자동으로 닫혀요. 닫기 전에 유저에게 경고하고, 유저가 메시지를 보내면 타이머가 초기화돼요.
강제 종료
스태프가 확인 없이 티켓을 바로 닫을 수 있어요. 스팸, 중복 티켓, 즉시 정리가 필요할 때 쓰세요.
종료 확인
종료 사유, 피드백 요청, 대화 기록 옵션, 알림 설정을 담은 확인 창을 마음대로 꾸밀 수 있어요.
티켓을 닫을까요?
이 티켓을 닫을지 확인해 주세요. 닫으면 대화 기록이 만들어져요.
메시지
메시지 24개
진행 시간
2h 15m
예약 종료
타이머를 설정해 티켓을 자동으로 닫아요. 닫기 전에 경고 메시지를 보내서 유저가 답할 기회를 줘요.
예약된 종료
ticket-1231
4시간 뒤 종료
ticket-1228
30분 뒤 종료
ticket-1235
활동 중 - 타이머 초기화
48시간 동안 활동이 없으면 자동 종료
⚠️ 비활동 경고
이 티켓은 44시간 동안 활동이 없었어요. 새 메시지가 없으면 4시간 뒤에 자동으로 닫혀요.
마지막 활동
44시간 전
자동 종료까지
4시간
타이머 기준
48시간
메시지를 보내면 타이머가 초기화돼요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
강제 종료
스팸이나 악용 티켓을 확인 없이 바로 닫아요. 필요 없는 티켓은 대화 기록 생성을 건너뛸 수도 있어요. Modmail에서는 이걸 조용한 종료라고 불러요. /modmail close silent:True 를 쓰면 유저에게 알리지 않고 스레드를 닫을 수 있어요.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ 티켓 강제 종료됨
이 티켓은 관리자가 바로 닫았어요. 확인 창은 표시되지 않았어요.
사유
스팸 티켓 - #ticket-1230 중복
닫은 사람
관리자
방식
강제 종료
대화 기록
생성 및 로그 기록 완료
5초 뒤에 채널이 삭제돼요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
종료 사유 수집
스태프가 티켓을 닫을 때 종료 사유를 필수로 받거나 선택적으로 받을 수 있어요. 사유는 대화 기록에 저장되고 분석에서 확인할 수 있어서, 티켓이 왜 해결됐는지(혹은 안 됐는지) 파악하는 데 도움이 돼요.
/close
티켓 닫기
이 티켓을 닫는 사유를 입력해 주세요. 대화 기록과 분석에 포함돼요.
티켓
#ticket-1240
사유
필수
문제 해결됨 - 유저가 수정 후 정상 작동을 확인함
✅ 티켓 종료됨
대화 기록을 만들어 #ticket-logs 로 전송했어요. 피드백 양식은 유저에게 DM으로 보냈어요.
종료 사유
문제 해결됨 - 유저가 수정 후 정상 작동을 확인함
대화 기록
전달됨
피드백
유저 DM으로 전송됨
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
자동 대화 기록
닫힌 티켓마다 전체 HTML 대화 기록이 자동으로 만들어져요. 모든 메시지, 임베드, 첨부 파일, 멤버 활동, 메타데이터가 들어가요. 설정한 로그 채널로 전달되고, 원하면 유저에게 DM으로도 보내져요.
대화 기록 내용
📝 대화 기록 생성됨
이 티켓의 전체 HTML 대화 기록이 저장되어 전달되었어요.
티켓
#ticket-1240
메시지
메시지 18개
진행 시간
1h 32m
참여자
모더레이터, Alex, Sarah
대화 기록이 #ticket-logs 와 유저 DM으로 전달되었어요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
종료 워크플로 한눈에 보기
티켓을 언제, 어떻게 닫을지 완전히 직접 제어하세요.
3
종료 방식
자동
대화 기록 생성
커스텀
비활동 기준 시간
선택
종료 사유
모든 상황에 맞는 종료 방식
해결된 문의
기본 종료 흐름이에요. 스태프나 유저가 해결됐다고 확인하고 사유를 남기면, 대화 기록과 피드백까지 챙기며 깔끔하게 닫혀요.
방치된 티켓
답이 없는 유저에게는 경고가 가요. 정해진 시간 안에 답하지 않으면 티켓이 자동으로 닫혀서 대기열이 항상 깔끔해요.
스팸·중복 티켓
스팸 티켓, 테스트 티켓, 중복 티켓을 바로 강제 종료하세요. 확인 없이 명령어 하나면 채널이 정리돼요.
자주 묻는 질문
설정할 수 있어요. 유저가 자기 티켓을 닫도록 허용하거나, 스태프만 닫을 수 있게 제한할 수 있어요.
채널이 삭제되고, 대화 기록이 로그 채널에 저장되고, (설정했다면) 피드백 요청이 전송되고, 유저에게 DM 알림이 가요.