안녕하세요, 다른 멤버에 대해 신고할 게 있는데 이 메시지를 누가 보게 되는지 잘 모르겠어요.
안녕하세요, Jordan님! 보내주신 메시지는 완전히 비공개예요. 관리 담당 팀만 볼 수 있고, 답변도 익명으로 나가서 어떤 스태프가 답하는지는 알 수 없어요.
아, 다행이네요. 훨씬 마음이 편해졌어요. 사실 이런 일이 있었어요...
말씀해 주셔서 고마워요. 바로 조사하고 여기로 다시 안내드릴게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
익명 모드 켰을 때 vs. 껐을 때
익명 모드를 켜면 무엇이 달라지는지 확인해 보세요. 유저는 똑같은 품질의 지원을 받고, 스태프의 신원은 보호돼요.
안녕하세요, 자기 홍보 관련 서버 규칙이 궁금해서요.
안녕하세요! 자기 홍보는 #self-promo 에서만 가능해요. 다른 곳에 링크를 올리면 경고를 받을 수 있어요.
알겠어요, 알려줘서 고마워요! 맞는 채널에 올릴게요.
별말씀을요! 다른 궁금한 점 있으면 언제든 알려주세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
안녕하세요, 자기 홍보 관련 서버 규칙이 궁금해서요.
안녕하세요! 자기 홍보는 #self-promo 에서만 가능해요. 다른 곳에 링크를 올리면 경고를 받을 수 있어요.
알겠어요, 알려줘서 고마워요! 맞는 채널에 올릴게요.
별말씀을요! 다른 궁금한 점 있으면 언제든 알려주세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
작동 방식
4단계로 보는 익명 모드
스태프가 Modmail로 익명 답변을 보낼 때 정확히 어떤 일이 일어나는지 알아보세요.
스태프가 답변 작성
스태프가 Modmail 스레드에서 평소처럼 답변을 입력해요.
익명 모드 켜짐
전체 설정으로 켜져 있든 메시지마다 전환하든, 익명 플래그가 있으면 봇이 발신자를 가려요.
봇이 서버 이름으로 전송
메시지는 개별 스태프 대신 서버 이름과 아바타로 유저에게 전송돼요.
로그에는 실제 작성자 기록
스태프 스레드와 모든 대화 기록에는 어떤 스태프가 보냈는지 그대로 남아서 책임 소재가 분명해요.
답변별 전환
스태프는 같은 대화 안에서도 익명 답변과 실명 답변을 오갈 수 있어요. 메시지마다 신원을 공개할지 고르세요.
익명 답변
유저에게 표시: Server Staff
개인 답변
유저에게 표시: ModeratorMike
어떤 대화는 개인적인 따뜻함이 필요해요. 스태프는 메시지 하나하나마다 익명 답변과 실명 답변을 전환할 수 있어요. 같은 대화 안에서도요.
새 Modmail 스레드
새 Modmail 대화가 열렸어요.
유저
Sam#4291
주제
일반 지원
!ar 안녕하세요 Sam님, 문의 주셔서 고마워요! 제가 한번 확인해 볼게요.
익명 답변 전송됨
답변이 Server Staff 이름으로 익명 전송되었어요.
업데이트 알려드려요. 저는 Mike이고, 지금부터 제가 직접 이 건을 맡을게요.
실명 답변 전송됨
답변이 ModeratorMike 이름으로 전송되었어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
스태프 보호
익명 모드에서는 유저가 어떤 스태프가 답하는지 알 수 없어요. 내부 스태프 채널에는 책임 소재를 위해 실제 발신자가 그대로 표시돼요.
유저에게 보이는 것
보낸 사람: Server Staff
개인 신원은 노출되지 않아요
아바타: 서버 아이콘
스태프 사진이 아닌 서버 브랜딩
스태프에게 보이는 것
전송자: ModeratorMike
스레드에 발신자가 그대로 표시
대화 기록: ModeratorMike (익명)
실제 신원과 함께 보관
새 Modmail 스레드
새 Modmail 대화가 열렸어요.
유저
Jordan#7823
계정 나이
2년 3개월
!ar 신고가 접수되었고 확인 중이에요. 알려주셔서 고마워요.
익명 답변 전송됨
답변이 Server Staff 이름으로 익명 전송되었어요.
ModeratorMike가 전송 - 유저에게는 숨겨짐
유저 답변
정말 고마워요, 빠르게 답해 주셔서 감사해요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
민감한 상황에 딱이에요
스태프의 신원이 문제를 일으킬 수 있을 때 익명 모드가 빛나요. 가장 흔한 상황을 소개할게요.
관리 조치
차단, 뮤트, 경고를 처리할 때 누가 결정했는지 밝히지 않고 답변할 수 있어요. 특정 모더레이터를 노린 보복을 막아 줘요.
분쟁 중재
멤버 간 갈등을 중재하려면 중립이 필요해요. 익명 답변은 스태프가 편견을 가질 수 있는 개인이 아니라 공정한 "서버 운영진"으로 보이게 해 줘요.
커뮤니티 신뢰
지원 대응에서 하나로 통일된 "팀"의 목소리를 선호하는 커뮤니티도 있어요. 익명 모드는 모든 지원 소통에 일관되고 전문적인 이미지를 만들어 줘요.
타협 없는 보호
익명 모드는 스태프를 보호하면서도 팀 내부에서는 완전한 투명성을 유지해요.
100%
스태프 신원 숨김
100%
내부 책임 소재
답변별
전환 단위
0건
정보 유출
괴롭힘 신고 처리하기
민감한 괴롭힘 조사 중에도 내부 책임 소재는 그대로 유지하면서 익명 모드가 스태프 신원을 어떻게 보호하는지 확인해 보세요.
원치 않는 DM을 계속 보내고 음성 채널에서도 저를 괴롭히는 멤버를 신고하고 싶어요.
신고해 주셔서 고마워요, Taylor님. 저희는 괴롭힘을 매우 심각하게 받아들여요. 조사할 수 있도록 스크린샷이나 구체적인 내용을 공유해 주실 수 있나요?
네, 스크린샷 여기 있어요. 일주일 정도 계속 이런 일이 있었고 정말 불편해요.
증거를 검토했고 조치를 취했어요. 해당 멤버는 경고를 받았고 앞으로 행동을 면밀히 지켜볼 거예요. 계속되면 언제든 다시 연락 주세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
새 Modmail 스레드
원치 않는 DM을 계속 보내고 음성 채널에서도 저를 괴롭히는 멤버를 신고하고 싶어요.
유저
Taylor#5519
우선순위
높음
이건 제가 맡을게요. 지금 유저 기록 확인 중이에요.
!ar 신고해 주셔서 고마워요, Taylor님. 저희는 괴롭힘을 매우 심각하게 받아들여요. 조사할 수 있도록 스크린샷이나 구체적인 내용을 공유해 주실 수 있나요?
증거가 명확하네요. 경고를 주고 감시 목록에 추가할게요. 신고자에게는 제가 후속 안내할게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
자주 묻는 질문
네, 스태프는 같은 대화 안에서 익명 답변과 실명 답변을 자유롭게 전환할 수 있어요.
네, 스태프는 내부 채널에서 각 메시지를 누가 보냈는지 항상 볼 수 있어요. 익명 모드는 유저에게 보이는 부분에만 영향을 줘요.
더 많은 Modmail 기능 둘러보기
익명 모드는 이 기능들과 매끄럽게 함께 작동해요.
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몇 분 만에 전문적인 지원을 설정하세요. 코딩은 필요 없어요. 무료 체험으로 시작해서 모든 기능을 써 보세요.
이 혜택은 플랜을 구매한 적이 없고 무료 체험도 써 본 적이 없는 일부 서버에만 제공돼요. 체험을 시작하는 데 결제 정보를 입력할 필요는 없고, 체험은 14일 후 자동으로 만료돼요. 이전에 SCNX에서 삭제된 서버는 참여할 수 없어요.