새 티켓 #142
새 지원 티켓이 만들어졌어요. 아래 버튼을 눌러 담당해 주세요.
주제
일반 문의
상태
담당자 없음
Support Bot - 담당 지정 시스템
클릭: 티켓 담당하기
티켓 #142 - @Sarah 담당
이 티켓은 담당자가 정해져 처리 중이에요.
담당자
@Sarah
상태
진행 중
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
열리자마자 몇 초 만에 담당자가 정해져요
담당 지정은 티켓이 만들어진 순간부터 분명한 책임자가 있도록 해 줘요.
티켓 생성
새 티켓이 만들어지면 담당자 없는 대기열에 올라가고, 가능한 모든 스태프에게 보여요.
스태프가 담당
스태프가 담당 버튼을 눌러 티켓을 맡아요. 이제 그 티켓은 그 스태프의 몫이에요.
담당자 표시
누가 티켓을 맡았는지 모두가 볼 수 있어요. 중복 작업도, 누가 처리하는지 헷갈릴 일도 없어요.
티켓 담당 지정
스태프가 버튼을 눌러 티켓을 맡아요. 티켓에 담당 표시가 붙고, 다른 스태프도 누가 처리 중인지 알 수 있어요.
새 티켓 #143
새 지원 티켓이 만들어졌어요.
주제
일반 문의
상태
담당자 없음
클릭: 티켓 담당하기
티켓 #143 - 담당 지정됨
이 티켓은 이제 @James가 처리하고 있어요.
담당자
@James
상태
진행 중
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
자동 배정
업무량, 온라인 상태, 순환 방식에 따라 티켓을 가능한 스태프에게 자동으로 배정해요.
티켓 #156 - 자동 배정됨
이 티켓은 스태프 업무량에 따라 자동으로 배정되었어요.
배정된 스태프
@Maria
사유
업무량 최소 (열린 티켓 0개)
방식
순환 배정
자동 배정 - 업무량 균형 유지
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
팀 전체에 고르게 분배
자동 배정은 현재 업무량을 기준으로 티켓을 고르게 나눠서 팀의 균형을 맞춰 줘요.
대기열 관리
담당자가 없는 티켓을 대기열에서 확인하세요. 오래된 순, 주제별, 우선순위별로 정렬할 수 있어요. 답변이 누락되는 티켓이 없도록 해요.
티켓 대기열 업데이트
스태프가 티켓 처리를 마쳤어요. 대기열의 다음 티켓을 배정하는 중이에요.
티켓
#158
배정된 스태프
@James
대기 시간
3분
대기열 순번
기존 1번
@James - 티켓 #158이 대기열에서 배정되었어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
유저에게 보이는 담당 알림
스태프가 티켓을 맡으면 유저에게 담당자 이름과 함께 문의가 처리되고 있다는 확인 알림이 바로 가요.
안녕하세요, 계정 설정에 도움이 필요해요.
티켓 담당 지정됨
스태프가 티켓을 맡아 처리하고 있어요.
담당 스태프
@Sarah
평균 응답 시간
약 2분
평점
4.9 / 5.0
믿고 맡겨 주세요!
안녕하세요 Alex님! 계정을 확인했어요. 설정 문제를 살펴볼게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
숫자로 보는 담당 지정
티켓 책임자가 분명할 때 지원 품질이 얼마나 좋아지는지 확인해 보세요.
0
중복 답변
45%
해결 속도 향상
3
배정 방식
100%
모든 티켓에 담당자
자주 묻는 질문
기본적으로 한 번에 한 명의 스태프만 티켓을 맡을 수 있어요. 담당 해제를 허용할지는 설정할 수 있어요.
담당 지정은 책임자를 표시할 뿐 답변할 수 있는 사람을 제한하지 않아요. 접근 권한이 있는 스태프는 누구나 티켓을 보고 답할 수 있어요.
세 가지 방식이 있어요. 순환 배정(균등 분배), 최소 활동 우선(업무량 균형), 온라인 우선(가능한 스태프 우선)이에요.
네, 스태프가 티켓을 맡아야만 메시지를 보낼 수 있게 설정할 수 있어요. 첫 답변부터 책임이 분명해져요.
네, 두 시스템 모두에서 쓸 수 있어요. 각각 다른 방식과 조건으로 따로 설정할 수 있어요.
관련 기능
담당 지정은 아래 기능과 함께 쓰면 더욱 좋아요.