한 번 설정하면 끝
스케줄을 한 번만 설정하면 봇이 운영 시작, 종료, 유저 안내까지 모두 자동으로 처리해요.
스케줄 설정
대시보드에서 요일별 지원 시간을 정하세요.
시간대 선택
서버의 시간대를 설정하세요. 봇이 정확한 스케줄에 맞게 자동으로 변환해요.
운영 시간 외 동작
운영 시간 외에 티켓을 막을지, 대기열에 넣을지, 커스텀 메시지를 보낼지 설정하세요.
휴일 추가
다가오는 휴무일을 휴일 캘린더에 미리 추가해 두세요.
주간 스케줄
요일마다 다른 운영 시간을 설정하세요. 한눈에 보이는 스케줄로 가장 붐비는 시간대에 커뮤니티를 지원할 수 있어요.
클릭: 티켓 열기 (일반 문의)
지금은 지원 운영 시간이 아니에요
지금은 지원 팀이 자리에 없어요. 티켓은 만들어지지만 답변이 늦어질 수 있어요.
현재 시간
10:30 PM (UTC+1)
다음 운영 시작
내일 오전 9:00
예상 대기 시간
약 10시간
지원 시간: 월-금 오전 9시-오후 5시 UTC+1
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
운영 시간 중 환영 메시지
지원이 열려 있을 때 유저가 티켓을 만들면 현재 지원 가능 여부와 예상 응답 시간이 담긴 따뜻한 환영 메시지를 받아요.
클릭: 티켓 열기 (일반 문의)
티켓 #251 생성됨
환영해요! 지원 팀이 지금 온라인에서 도울 준비를 하고 있어요.
상태
지원 운영 중
예상 응답 시간
약 5분
오늘 운영 시간
9:00 AM – 5:00 PM
곧 스태프가 도와드릴 거예요
안녕하세요 Jordan님! 무엇을 도와드릴까요?
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
시간대 지원
대시보드에서 서버의 시간대를 설정하세요. 봇이 시간을 자동으로 변환해 유저에게 정확한 스케줄을 보여줘요.
서버 시간대
Europe/Berlin (UTC+1)
운영: 오전 9:00 - 오후 5:00
휴일 모드
지원이 어려운 휴일 기간을 설정하세요. 커스텀 메시지로 유저에게 알리고 기대치를 안내해요.
클릭: 티켓 열기
휴일 안내 - 크리스마스 연휴
저희 팀은 휴일 연휴 중이에요. 12월 27일에 돌아올게요. 급한 일은 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
휴일
크리스마스 연휴
기간
12월 24일 - 12월 26일
복귀
12월 27일 오전 9:00
지원 팀이 즐거운 연휴를 기원해요!
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
휴일 캘린더
몇 주, 몇 달 전에 미리 휴무를 계획하세요. 유저가 티켓을 만들려고 할 때 다가오는 휴일을 자동으로 알려줘요.
부활절 주말
4월 18일 - 4월 21일
여름 휴가
8월 1일 - 8월 14일
추수감사절
11월 27일 - 11월 28일
크리스마스 연휴
12월 24일 - 12월 26일
새해
12월 31일 - 1월 1일
기대치를 알리고 신뢰를 쌓으세요
언제 답변이 올지 아는 유저는 지원이 닫혀 있어도 더 느긋하고 만족도가 높아요.
비즈니스 커뮤니티
평일 업무 시간을 설정하고 팀의 지원 가능 시간을 유저에게 알려주세요.
글로벌 커뮤니티
주요 스태프의 시간대에 맞춰 운영 시간을 정하면, 전 세계 유저에게는 자동으로 변환돼서 보여요.
자원봉사 팀
현실적인 지원 가능 시간을 알려서 유저가 자원봉사로 운영되는 제한된 시간의 팀임을 알 수 있게 해요.
투명한 안내가 만족도를 높여요
지원 가능 여부를 분명히 알리면 불만이 줄고 전반적인 지원 경험이 좋아져요.
7
설정 가능한 요일
35%
불만 유저 감소
24시간
시간 단위 정밀도
100%
시간대 자동 변환
자주 묻는 질문
SCNX 대시보드에서 시간대를 설정해요. 봇이 스케줄에 맞게 시간을 자동으로 변환해 줘요.
설정할 수 있어요. 운영 시간 외에는 티켓 생성을 막거나, 커스텀 지연 안내 메시지와 함께 허용할 수 있어요.
네, 주제마다 운영 시간 스케줄을 따로 둘 수 있어요. 전문 팀이 각자 다른 시간대에 운영할 수 있어요.
복귀 예정 시간, 대체 연락처, 지원 스케줄까지 오프라인 메시지를 자유롭게 꾸밀 수 있어요.
네, 휴일 캘린더에서 주간 스케줄과 별도로 지원이 어려운 특정 날짜를 추가할 수 있어요.
관련 기능
운영 시간은 아래 기능과 함께 작동해요.