데이터 기반 지원
모든 티켓 활동이 자동으로 기록되고, 바로 활용할 수 있는 분석으로 바뀌어요.
티켓 유입
티켓 생성, 답변, 종료가 모두 자동으로 기록돼요. 수동으로 집계할 필요가 없어요.
지표 계산
응답 시간, 해결률, 만족도 점수, 스태프 성과가 실시간으로 계산돼요.
대시보드 업데이트
분석 대시보드에 최신 데이터가 바로 반영돼요. 지연도, 새로고침도 필요 없어요.
인사이트 발견
전체 이야기를 보여 주는 데이터로 추세를 읽고, 문제를 찾고, 활약이 큰 스태프를 알아보세요.
실시간 대시보드
열린 티켓, 평균 응답 시간, 해결률, 유저 만족도 점수 같은 핵심 지표를 한눈에 확인하세요.
스태프 순위표
처리한 티켓 수, 평균 평점, 응답 시간, 해결률로 스태프 개개인의 성과를 추적하세요.
@Sarah
142 티켓
@James
128 티켓
@Maria
97 티켓
@David
83 티켓
@Emma
71 티켓
추이 차트
티켓 수, 만족도 추이, 응답 시간을 원하는 기간 단위로 시각화해서 보세요.
주제별
모든 결정을 데이터로
추측 대신 근거로 판단하세요. 분석이 지원 기록을 전략적 강점으로 바꿔 줘요.
팀 관리
병목 구간을 찾고 업무량을 조율하며, 실제 티켓 수 데이터를 바탕으로 인력 배치를 결정하세요.
품질 모니터링
만족도 추이를 시간 흐름에 따라 확인하세요. 품질이 떨어지는 순간을 포착하고 전체 데이터로 원인을 파악할 수 있어요.
인력 계획
티켓 수 추이로 문의가 몰리는 시기를 예측하고 미리 대비하세요. 이제 일손이 부족해 허둥댈 일은 없어요.
중요한 지표만 쏙쏙
성과가 높은 지원 팀을 만드는 숫자들이에요.
10+
추적 지표
0
수동 데이터 입력
100%
실시간 업데이트
24/7
상시 추적
자주 묻는 질문
분석 데이터는 SCNX 플랜을 사용하는 동안 계속 보관돼요. 원하는 기간의 추이를 언제든 확인할 수 있어요.
분석 데이터는 SCNX 대시보드에서 확인할 수 있어요. 상세 리포트를 보고 기간별로 비교할 수 있어요.
티켓 수, 응답 시간, 해결률, 만족도 점수, 스태프 성과, 주제 분포 등 10개 이상의 지표를 추적해요.
네, 모든 분석을 기간, 주제, 스태프 개인별로 필터링해서 세밀하게 살펴볼 수 있어요.
네, 티켓이 생성되고, 답변되고, 닫힐 때마다 모든 분석이 자동으로 업데이트돼요.
관련 기능
분석은 아래 모든 기능에서 데이터를 가져와요.