영수증은 어디서 확인하나요?
먼저 FAQ를 확인해 볼게요
사람에게 연결해 드리기 전에 바로 답할 수 있는지 먼저 살펴볼게요.
영수증 확인하기
계정 페이지 → 결제 → 주문 내역을 열어 보세요. 결제 항목마다 옆에 영수증 다운로드 링크가 있어요.
FAQ를 바탕으로 한 답변
해결됐어요, 고마워요
도움이 됐다니 기뻐요!
티켓은 필요 없어요. 다른 문의가 생기면 언제든 연락 주세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
AI FAQ는 베타로 순차 공개 중이에요. 사전 필터는 멤버를 절대 막지 않아요. "아직 도움이 필요해요"를 누르면 항상 티켓이 열려서 AI 때문에 막히는 사람은 없어요.
Modmail과 Ticket System에서 모두 작동
사전 필터는 지원 방식 중 하나에만, 또는 둘 다에 켤 수 있어요. 흐름은 같고, 멤버가 시작하는 방법만 달라요.
AI가 해결할 수 있을 때
답이 이미 FAQ에 있으면 멤버가 그 자리에서 바로 받아요. "해결됐어요"를 누르면 티켓은 아예 만들어지지 않아서, 팀이 불필요한 왕복을 하지 않아도 돼요.
영수증은 어디서 확인하나요?
먼저 FAQ를 확인해 볼게요
사람에게 연결해 드리기 전에 바로 답할 수 있는지 먼저 살펴볼게요.
영수증 확인하기
계정 페이지 → 결제 → 주문 내역을 열어 보세요. 결제 항목마다 옆에 영수증 다운로드 링크가 있어요.
FAQ를 바탕으로 한 답변
해결됐어요, 고마워요
도움이 됐다니 기뻐요!
티켓은 필요 없어요. 다른 문의가 생기면 언제든 연락 주세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
사람에게 에스컬레이션할 때
AI가 충분히 답하지 못하거나 멤버가 그냥 사람을 원하면, "아직 도움이 필요해요"로 평소와 똑같이 티켓이 열려요. 설정해 둔 양식이나 주제별 환영 메시지도 그대로 적용돼요.
계정 관련 안내
일반적인 결제 문의는 도와드릴 수 있지만, 계정에서 종료된 분쟁을 다시 여는 데 필요한 정보는 제게 없어요.
아직 도움이 필요해요
티켓이 열렸어요
질문이 팀에 전달됐어요. 곧 여기에서 답변드릴게요.
주제
결제 분쟁
상태
스태프 대기 중
곧 팀원이 도와드릴 거예요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
모든 주제에 적용하거나, 고른 주제에만 적용
전체 기본값과 주제별 설정으로 사전 필터가 작동할 곳을 정해요. 세심한 대응이 필요한 주제는 언제나 바로 사람에게 연결할 수 있어요.
기본으로 전체 적용
특정 주제에서 제외하지 않는 한 모든 주제에서 사전 필터가 작동해요. 가장 간단한 시작점이에요.
주제별로 선택 적용
기본값을 끄고 문의가 많은 주제만 골라 적용하세요. 나머지는 평소처럼 작동해요.
바로 사람에게
이의 신청이나 환불 분쟁처럼 민감한 주제는 "필터링 안 함"으로 설정해서 팀에 바로 전달하세요.
AI 답변 후 양식
사전 필터가 먼저 실행되고, 멤버가 에스컬레이션하면 티켓이 열리기 전에 양식을 작성해요. 정형화된 데이터와 AI 자동 해결을 모두 챙길 수 있어요.
양식 건너뛰기
에스컬레이션하면 양식 없이 티켓이 바로 열려요. AI 팝업 양식이 양식에서 물을 내용을 이미 받았을 때 편리해요.
양식 주제는 필터링 안 함
필수 양식이 있는 주제에서는 AI를 완전히 건너뛰어서, 멤버가 익숙한 양식으로 바로 이동해요.
사전 필터가 가장 도움이 되는 곳
멤버가 같은 질문을 계속 반복하는 주제에서 가장 잘 작동해요.
Modmail 자동 해결
"역할은 어떻게 받나요?" 같은 DM을 티켓이 되기 전에 해결하세요.
티켓 양식
AI가 먼저 답해 보고, 멤버가 에스컬레이션하면 양식 데이터도 그대로 받으세요.
선택 적용 필터
가장 바쁜 주제에만 적용하고, 세심한 대응이 필요한 주제는 바로 사람에게 연결하세요.
자주 묻는 질문
아니요. "아직 도움이 필요해요"는 언제나 한 번 클릭이면 되고, 항상 평소처럼 티켓이 열려요. 사전 필터는 답할 수 있는 질문만 해결하고, 팀에 닿는 길을 막지 않아요.
네. Modmail, Ticket System, 또는 둘 다에 사전 필터를 켤 수 있어요. 멤버가 겪는 경험은 둘 다 같아요.
직접 고르세요. AI 답변 뒤에 양식을 보여 주거나, 에스컬레이션 시 양식을 건너뛰거나, 양식 주제에서는 AI를 아예 건너뛸 수 있어요. 정형화된 접수 방식은 원하는 그대로 유지돼요.
네. 전체 기본값과 주제별 설정으로 환불 분쟁이나 이의 신청처럼 민감한 주제를 "필터링 안 함"으로 지정하면 바로 사람에게 연결돼요.
솔직하게 그렇다고 말하고, 절대 지어내지 않아요. 설정에 따라 티켓을 안내하거나 한발 물러나요. 멤버는 언제든 사람에게 연결할 수 있어요.
AI FAQ의 다른 기능 둘러보기
사전 필터는 AI가 팀을 돕는 여러 방법 중 하나예요.