똑똑한 수용량 관리
활용도 한도는 팀을 과부하로부터 보호하면서 모든 단계에서 유저에게 상황을 알려줘요.
한도 설정
대시보드에서 주제별, 전체 동시 티켓 최대 수를 설정하세요.
유저가 상태 확인
패널 임베드에 주제별 활용도가 색상 표시와 함께 실시간으로 나타나요.
한도 자동 적용
한도에 도달하면 새 티켓 생성이 자동으로 중단돼요. 직접 조치할 필요가 없어요.
활용도 표시
패널에 열린 티켓 수와 수용량이 자동으로 표시돼요. 신호등 표시로 초록, 노랑, 빨강 구간을 보여줘요.
지원 티켓 열기
아래에서 주제를 선택해 새 티켓을 여세요. 주제마다 현재 활용도가 표시돼요.
일반 문의
🟢 3/10 - 여유
버그 신고
🟡 7/10 - 대기 많음
차단 이의 제기
🔴 5/5 - 가득 참
활용도는 자동으로 업데이트돼요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
경고 기준
활용도 구간의 퍼센트 기준을 설정하세요. 주제마다 표시가 노랑(바쁨)이나 빨강(정원 초과)으로 바뀌는 시점을 정할 수 있어요.
- 주제별로 설정할 수 있는 퍼센트 기준
- 시각적으로 보이는 초록, 노랑, 빨강 구간
- 활용도 수준별 커스텀 메시지
- 부하에 따라 패널 색상 자동 변경
기준 설정
초록 구간
정상 운영 중이에요. 티켓을 자유롭게 만들 수 있어요.
노랑 구간
활용도 높음 경고예요. 유저에게 대기 시간이 길다고 표시돼요.
빨강 구간
정원에 가깝거나 가득 찼어요. 새 티켓이 차단될 수 있어요.
정원 초과 시 응답
주제가 한도에 도달하면 유저에게 상황을 설명하는 메시지가 나가고, 기다리거나 다른 주제를 선택할 수 있어요.
차단 이의 제기 티켓을 열고 싶어요.
지원 정원 초과
차단 이의 제기 대기열이 현재 가득 찼어요. 5개 자리가 모두 차 있어요.
현재 부하
5/5 (100%)
예상 대기 시간
약 30분
추천
잠시 후 다시 시도해 주세요
기존 티켓이 해결되면 티켓을 다시 열 수 있어요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
티켓 한도
주제별 또는 전체 기준으로 동시에 열 수 있는 최대 티켓 수를 설정하세요. 붐비는 시간대의 과부하를 막아요.
한도 설정
전체 한도
모든 주제를 합친 동시 티켓 최대 수
15/50
30%사용 중
일반 문의
주제별 한도
3/10
30%사용 중
버그 신고
주제별 한도
7/10
70%사용 중
차단 이의 제기
주제별 한도
5/5
100%사용 중
전체 한도 보호
모든 주제를 합친 전체 티켓 상한을 설정해서 문의가 폭주할 때도 지원 운영 전체를 보호하세요.
티켓 생성 일시 중단
전체 티켓 한도에 도달했어요. 기존 티켓이 해결될 때까지 새 티켓을 만들 수 없어요.
전체 한도
50/50
상태
정원 초과
여유가 생기면 이 메시지가 자동으로 업데이트돼요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
활용도 한도가 중요한 이유
한도가 없으면 티켓이 폭주해 팀이 감당하지 못하고 모두의 지원 품질이 떨어질 수 있어요.
이벤트 오픈
게임 출시, 서버 이벤트, 공지 때 티켓 생성에 상한을 두어 팀이 감당하지 못할 상황을 막으세요.
소규모 팀
팀 규모에 맞게 보수적으로 한도를 설정하세요. 접수된 모든 유저가 제대로 된 응대를 받게 해요.
양보다 질
티켓 수를 제한해 높은 응답 품질을 유지하세요. 티켓 200개를 허술하게 처리하는 것보다 20개를 제대로 처리하는 편이 나아요.
3
구간 단계
초록, 노랑, 빨강 표시
∞
주제별 한도
주제마다 다른 한도
자동
패널 새로고침
실시간 활용도 표시
100%
투명함
유저가 항상 상태를 알 수 있어요
자주 묻는 질문
네, 패널 임베드가 자동으로 새로고침되어 현재 티켓 수, 남은 수용량, 예상 대기 시간을 보여줘요.
네, 주제마다 전체 설정과 별개로 자체 수용량 한도를 둘 수 있어요.
주제가 한도에 도달하면 해당 주제의 새 티켓 생성이 일시 중단돼요. 유저에게는 설정해 둔 수용량 메시지가 나가고, 기다리거나 다른 주제를 선택할 수 있어요.
네, 주제별 한도와 별개로 모든 주제를 합친 전체 최대치를 설정할 수 있어요. 전체 한도는 전반적인 안전망 역할을 해요.
네, 주제가 바쁠 때(노랑), 거의 가득 찼을 때(주황), 가득 찼을 때(빨강)마다 메시지를 따로 설정할 수 있어요.