안녕하세요, 주문 관련해서 도움이 필요해요.
비활동 경고
24시간 안에 답변이 없으면 이 티켓은 자동으로 닫혀요. 답장하면 티켓이 유지돼요.
마지막 활동
15분 전
자동 종료
24시간 후
답장하거나 열어 두기를 누르면 타이머가 초기화돼요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
자동 종료 과정
티켓이 조용해진 순간부터 마지막 대화 기록까지, 모든 단계를 직접 설정하고 투명하게 확인할 수 있어요.
마지막 활동
티켓의 마지막 메시지부터 비활성 타이머가 시작돼요. 새 메시지가 올라오면 타이머가 0으로 초기화돼요.
리마인더 전송
아직 도움이 필요하면 답해 달라는 친근한 자동 리마인더가 티켓에 전송돼요.
비활동 경고
"이 티켓은 12시간 후에 닫혀요."라는 분명한 경고 메시지가 올라와요. 멤버는 버튼을 눌러 티켓을 유지할 수 있어요.
자동 종료 실행
티켓이 자동으로 닫혀요. 대화 기록이 만들어지고, 피드백을 요청하고, 로그가 채널에 올라가요.
모든 시간은 주제별로 자유롭게 설정할 수 있어요. 2시간이든 7일이든 직접 정하세요.
자동 종료
설정한 시간 동안 활동이 없으면 티켓을 자동으로 닫아요. 주제마다 다른 타이머를 쓰고, 종료 전에 경고 메시지도 보낼 수 있어요.
주제별 설정
일반 지원
48시간 후 종료 | 12시간 전 경고
버그 신고
72시간 후 종료 | 24시간 전 경고
차단 이의 제기
자동 종료 없음 후 종료 | -- 경고
결제 문의
24시간 후 종료 | 6시간 전 경고
리마인더 메시지
티켓이 답변 없이 너무 오래 열려 있으면 멤버나 스태프에게 자동으로 리마인더를 보내요.
- 트리거 시점 설정 가능 (예: 12, 24, 48시간 후)
- 동적 변수를 쓸 수 있는 맞춤 메시지 내용
- 아직 도움이 필요한지 확인하는 인터랙티브 버튼
- 티켓 주제별로 리마인더 일정 분리
- 리마인더 횟수를 분석에서 확인
잊지 마세요
Alex님, 한동안 답이 없으셨네요. 문제에 대해 아직 도움이 필요하신가요?
티켓
#0472 - Order Issue
비활성 기간
12시간
자동 리마인더예요
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
비활성 경고
티켓을 자동으로 닫기 전에 분명한 경고를 보내요. 멤버는 버튼을 눌러 티켓을 유지하고 타이머를 초기화할 수 있어요.
비활성 경고
답장하지 않으면 이 티켓은 12시간 후에 자동으로 닫혀요.
마지막 활동: 36시간 전
완전한 종료 워크플로
자동 종료가 실행되면 티켓은 전체 종료 워크플로를 그대로 거쳐요. 대화 기록 생성, DM 전달, 로그 채널 게시, 선택적 피드백 수집까지 하나도 빠지지 않아요.
티켓 자동 종료됨
활동이 없어서 이 티켓이 자동으로 닫혔어요. 대화 기록이 생성되어 저장됐어요.
티켓
#0472 - Order Issue
소요 시간
2d 4h
메시지
8
닫은 사람
자동 종료 시스템
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
점검 모드 연동
자동 종료와 점검 모드를 함께 써서 중단 시간을 매끄럽게 관리하세요. 점검 중에는 자동화를 일시정지할 수 있어요.
- 명령어 하나 또는 대시보드에서 전환
- 복구 예정 시간이 담긴 맞춤 메시지
- 점검 중에도 기존 티켓은 계속 유지
- 티켓과 Modmail 개별 제어
지원 티켓을 열고 싶어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
자동화가 빛나는 순간
자동화 워크플로가 지원 운영을 매끄럽게 지켜 주는 실제 상황이에요.
유령 티켓
티켓만 열고 답이 없는 멤버가 있죠. 설정한 시간이 지나면 자동 종료가 알아서 처리해서 스태프 손 안 가고 대기열이 깔끔해져요.
스태프 부족
팀 인원이 부족할 때는 리마인더가 멤버에게 아직 도움이 필요한지 물어봐 줘요. 스스로 해결하는 경우도 많아서 대기열이 자연스럽게 줄어요.
예정된 점검
서버 점검이나 봇 업데이트를 하나요? 점검 모드를 켜면 새 티켓을 부드럽게 막고 지원이 언제 재개되는지 멤버에게 알려 줄 수 있어요.
40%
수작업 감소
자동으로 닫히는 티켓
24/7
항상 작동
자동화는 잠들지 않아요
<1s
응답 시간
경고 메시지 즉시 전달
∞
자유로운 설정
주제별 타이머 설정
자동화 기능 총정리
손 안 대고 지원을 운영하는 데 필요한 모든 자동화 기능이에요.
비활성 타이머
주제별 제한 시간 설정
스마트 리마인더
활동 없는 멤버에게 알림
경고 메시지
닫기 전에 미리 알림
타이머 제어
일시정지, 초기화, 덮어쓰기
자동 대화 기록
닫을 때마다 대화 기록 생성
점검 모드
새 티켓 생성 중지
자주 묻는 질문
네, 주제마다 비활성 제한 시간을 따로 정할 수 있어요. 주제에 따라 답변 대기 시간이 더 길어야 할 수도 있으니까요.
네, 모든 자동 작업은 티켓에 기록되고 대화 기록에도 나타나서 무슨 일이 있었는지 항상 알 수 있어요.
네. 티켓 주제마다 자동 종료 설정이 따로 있어요. 차단 이의 제기처럼 오래 기다리는 게 당연한 주제는 완전히 꺼 둘 수 있어요.
티켓에 메시지가 올라오면 자동 종료 타이머가 바로 초기화돼요. 비활성 카운트다운이 처음부터 다시 시작해요.
아니요. 보류 중인 티켓은 자동 종료 타이머가 자동으로 일시정지돼요. 보류가 해제되어야 타이머가 다시 이어져요.