안녕하세요, 닉네임을 바꾸려는데 이상한 오류가 떴어요. 권한이 없다고 나오는데 전에는 그 역할이 있었거든요.
Alex님의 새 메시지
안녕하세요, 닉네임을 바꾸려는데 이상한 오류가 떴어요. 권한이 없다고 나오는데 전에는 그 역할이 있었거든요.
이 유저는 이전 스레드가 1개 있어요
안녕하세요 Alex님! 역할을 확인해 볼게요. 지난 업데이트 때 그 권한이 조정됐을 수 있어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
두 개의 화면, 지연은 0
같은 대화를 양쪽 시점에서 지켜보세요. 모든 메시지가 유저 DM과 스태프 스레드 사이에서 즉시 동기화돼요.
안녕하세요, 이벤트 진행자 역할을 받을 수 있는 방법이 있을까요? 이미 이벤트를 3번 열었어요.
메시지 접수됨
메시지가 스태프 팀에 전달되었어요. 곧 여기로 답변이 올 거예요.
안녕하세요 Mia님! 문의 주셔서 고마워요. 이벤트 기록을 확인하고 바로 처리해 드릴게요.
정말 고마워요! 마지막 이벤트는 토요일에 한 아트 쇼케이스였어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
Mia님의 새 Modmail
안녕하세요, 이벤트 진행자 역할을 받을 수 있는 방법이 있을까요? 이미 이벤트를 3번 열었어요.
유저
Mia#2847
역할
멤버, 이벤트 참가자
이전 스레드
1
이건 제가 맡을게요. 지금 이벤트 로그 확인 중이에요.
안녕하세요 Mia님! 문의 주셔서 고마워요. 이벤트 기록을 확인하고 바로 처리해 드릴게요.
Mia님의 답변
정말 고마워요! 마지막 이벤트는 토요일에 한 아트 쇼케이스였어요.
DM에서 전달된 메시지
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
내부 동작
메시지 전달은 이렇게 작동해요
모든 메시지는 정확한 경로를 따라가요. 유저가 DM을 보낸 뒤 스태프가 보기까지의 몇 밀리초 동안 어떤 일이 일어나는지 알아보세요.
유저가 DM 전송
유저가 봇에게 다이렉트 메시지를 보내요. 텍스트, 이미지, 파일 등 Discord의 모든 콘텐츠 유형이 가능해요.
봇이 받아서 전달
봇이 DM 이벤트를 받아 메시지 내용으로 해당 스태프 스레드를 즉시 만들거나 업데이트해요.
스태프가 메시지 확인
유저 정보, 첨부 파일, 이전 대화 기록까지 전체 맥락과 함께 메시지가 스태프 스레드에 나타나요.
스태프가 스레드에서 답변
스태프가 스레드에 보낸 메시지는 봇이 받아서 유저에게 DM으로 다시 전달해요.
유저가 답변 수신
유저는 자신의 DM 대화에서 답변을 확인해요. 익명 모드가 켜져 있으면 스태프 이름 대신 서버 이름이 표시돼요.
입력 표시
유저가 DM에서 입력 중인지 확인하고, 유저도 스태프가 답변을 작성 중인지 볼 수 있어요. 양쪽 모두 실시간으로 알 수 있어요.
유저가 입력 중...
스태프가 입력 중...
입력 표시는 양방향으로 전달돼요. 유저가 DM을 작성하기 시작하면 스태프는 스레드에서 표시를 볼 수 있고, 스태프가 답변을 입력하면 유저도 DM에서 볼 수 있어요.
Lily님의 새 Modmail
인증 과정에 도움이 필요해요. 봇이 제 계정이 너무 새 계정이라고 하는데 저는 Discord를 2년째 쓰고 있거든요.
유저
Lily#5523
주제
인증
인증 명령어를 쓰면 계정이 만들어진 지 7일이 안 됐다고 나오는데, 그럴 리가 없어요.
날짜 확인 쪽에 알려진 문제가 있어요. 지금 수동으로 인증해 드릴게요. 잠시만요!
와 완벽해요, 고마워요! 일주일을 꼬박 기다려야 하나 걱정했어요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
수정·삭제 추적
유저가 메시지를 수정하거나 삭제하면 스태프 채널에 시각적 표시와 함께 변경 내용이 반영돼요. 전체 메시지 기록은 그대로 보존돼요.
메시지 수정됨
계정에 더 이상 로그인이 안 돼요
마지막 업데이트 이후로 내 계정에 로그인이 안 돼요
(수정됨)메시지 삭제됨
아 그냥 됐어요, 물어본 거 잊어 주세요
유저가 삭제함Ryan님의 새 Modmail
음성 채널에서 사람들을 괴롭히는 유저가 있어요. 닉네임은 ToxicGamer예요.
유저
Ryan#8834
Ryan님이 메시지를 수정함
음성 채널에서 사람들을 괴롭히는 유저가 있어요. 닉네임은 ToxicGamer가 아니라 ToxicGamer99예요.
원본: ToxicGamer → 수정: ToxicGamer99
정정해 줘서 고마워요. 지금 바로 ToxicGamer99를 확인해 볼게요.
Ryan님의 답변
지금 gaming lounge 채널에 있으니 확인해 보셔도 돼요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
첨부 파일도 전부 전달
이미지, 파일, 영상 클립, 스티커까지 유저가 DM으로 보낸 모든 것이 스태프 스레드로 전달돼요. 스태프가 보낸 첨부 파일도 유저에게 다시 전달돼요.
레벨링 명령어를 쓰려고 할 때마다 나오는 오류 스크린샷이에요.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Nina님의 첨부 파일
스크린샷 고마워요! 문제를 찾았어요. 레벨링 모듈을 다시 동기화해야 해요. 잠깐만 기다려 주세요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
모든 게 동기화되고, 빠지는 건 없어요
전달 시스템은 Discord의 모든 콘텐츠 유형을 처리해요. 유저 DM과 스태프 스레드 사이에서 동기화되는 항목은 다음과 같아요.
텍스트 메시지
서식이 포함된 전체 텍스트
이미지
PNG, JPG, GIF, WebP
파일 첨부
문서, 압축 파일 등 모든 파일
링크 임베드
미리보기 그대로 유지
메시지 수정
수정 전후 모두 표시
삭제
알림과 함께 추적
입력 상태
양방향 표시
스티커
Discord 스티커 전달
밀리초 단위 성능을 위해 설계했어요
메시지 전달은 Modmail의 핵심이에요. 유저가 도움을 기다리는 동안에는 1밀리초도 아까워요.
<40ms
평균 전달 시간
100%
콘텐츠 정확도
즉시
입력 표시 동기화
99.9%
전달 가동률
실제로 작동하는 모습
메시지 전달이 다양한 유형의 지원 대화를 어떻게 처리하는지 확인해 보세요.
버그 신고
유저가 스크린샷과 오류 로그를 DM으로 바로 공유해요. 스태프는 스레드에서 원본 해상도 이미지와 파일까지 모두 확인할 수 있어요.
간단한 질문
간단한 질문에는 바로 답이 가요. 입력 표시로 스태프가 답변을 작성 중이라는 걸 알 수 있어서 "거기 계세요?" 하고 물을 필요가 없어요.
복잡한 문제
수정과 정정이 오가는 여러 메시지의 대화도 빠짐없이 추적돼요. 스태프는 항상 최신 버전과 수정 기록을 함께 볼 수 있어요.
자주 묻는 질문
네, 유저가 메시지를 수정하면 스태프 채널에 변경 내용을 보여주는 시각적 표시와 함께 반영돼요.
메시지는 거의 즉시 전달돼요. 일반적인 전달 시간은 500ms 미만이에요.
더 많은 Modmail 기능 둘러보기
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