통화 종료 시 간단한 스태프 마무리 기록
스태프가 통화를 종료하면 선택형 마무리 기록 팝업 양식이 떠요. 작성한 내용은 통화 스레드와, 설정했다면 마무리 기록 채널에 남아서 맥락이 사라지지 않아요.
통화 종료 - 간단히 마무리 기록 남길까요?
다음 스태프가 참고할 수 있게 상황을 기록해 주세요. 몇 초면 돼요.
유저
@Mira
통화 시간
11:31
환불 승인 후 재무팀에 에스컬레이션함. 유저 만족, 후속 조치 필요 없음.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
유저에게 보내는 별점 DM
통화가 끝나면 봇이 유저에게 간단한 별점 DM을 보낼 수 있어요. 후속 질문으로 더 자세한 의견을 받고, 이름과 연결하고 싶지 않다면 익명으로 답하게 할 수도 있어요.
지원 통화는 어땠나요?
별을 눌러 경험을 평가해 주세요. 1점은 별로예요, 5점은 아주 좋아요.
5 - Alex가 몇 분 만에 환불을 해결해 줬어요. 정말 친절했어요!
피드백 고마워요!
정말 감사해요. 우리 팀이 더 나아지는 데 큰 도움이 돼요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
궁금한 걸 정확히 물어보세요
별점은 시작일 뿐이에요. 직접 만든 질문을 더해 팀에 중요한 내용을 자세히 모아 보세요.
별점
1~5점의 간단한 평가로 시간에 따른 변화를 깔끔한 숫자로 추적해요.
후속 질문
직접 만든 질문으로 통화가 잘 풀린 이유, 혹은 그렇지 않았던 이유를 알아보세요.
익명 답변
익명 옵션을 켜면 유저가 이름 걱정 없이 솔직하게 답할 수 있어요.
통화를 수치로 확인하세요
평점과 마무리 기록이 쌓이면 음성 지원이 실제로 어떻게 돌아가는지 분명하게 보여요.
4.8
평균 평점
100%
통화 적용 범위
모든 통화에서 피드백 요청 가능
0
저장된 녹음
피드백만 저장, 오디오는 보관 안 함
10
기록 속 세션
유저별 최근 세션, 메모 포함
팀들이 피드백을 쓰는 방법
최고의 스태프를 찾는 일부터 문제를 일찍 발견하는 일까지, 피드백이 고리를 완성해요.
통화 품질 추적
평균 평점을 꾸준히 확인하고, 하락세가 굳어지기 전에 잡아내세요.
훌륭한 스태프 인정하기
꾸준히 높은 평점을 받는 스태프를 확인하고 노고에 보답하세요.
깔끔한 기록 유지
마무리 기록이 모든 통화의 결과를 글로 남겨 주니, 다음 사람이 이어서 처리할 수 있어요.
자주 묻는 질문
스태프가 통화를 종료할 때 나타나는 선택형 팝업 양식이에요. 통화 내용에 대한 짧은 양식을 작성하면 답변이 통화 스레드와 선택형 마무리 기록 채널에 저장돼요. 남길 내용이 없으면 건너뛸 수 있어요.
통화 후 봇이 유저에게 별점 요청 DM을 보낼 수 있어요. 맞춤 후속 질문을 추가하고 익명 옵션을 켜면 유저가 이름 없이 답할 수 있어요.
아니요. 스태프 마무리 기록과 유저 피드백 요청 모두 켜고 끌 수 있는 선택 기능이에요. 켜 두어도 스태프는 마무리 기록을 건너뛸 수 있고, 유저에게 응답을 강요하지 않아요.
아니요. 음성 지원은 오디오를 녹음하거나 저장하지 않아요. 품질 추적은 별점, 후속 질문 답변, 스태프 마무리 기록만으로 이뤄지고, 통화 녹음은 사용하지 않아요.
네. 별점 외에 후속 질문을 직접 추가해서 팀이 궁금해하는 내용을 정확히 모을 수 있어요. 유저가 익명으로 답하게 할 수도 있어요.
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피드백이 나머지 시스템과 어떻게 이어지는지 확인해 보세요.