클릭 한 번에 맥락까지, 몇 초면 충분해요
첫 메시지가 오가기 전에 스태프에게 필요한 정보를 양식으로 미리 받아요.
필드 설정
‘문제를 설명해 주세요’, ‘계정 ID’, ‘재현 단계’ 같은 양식 필드를 자유롭게 만들 수 있어요.
유저가 티켓 열기
유저가 패널 버튼을 누르면 티켓이 만들어지기 전에 팝업 양식이 바로 나타나요.
유저가 양식 제출
유저가 필드를 채워 제출하면, 양식 데이터가 첨부된 채로 티켓이 만들어져요.
스태프가 데이터 확인
양식 응답이 티켓 채널에 표시되고, 티켓이 진행되는 내내 변수로 쓸 수 있어요.
Discord 팝업 양식
유저가 티켓을 만들 때 양식을 Discord 기본 팝업 양식으로 보여줘요. 팝업 양식 하나에 텍스트 입력 필드를 최대 5개까지 넣을 수 있고, 라벨과 플레이스홀더도 바꿀 수 있어요.
짧은 텍스트
한 줄 입력단락
여러 줄 입력필수 필드 *
반드시 입력선택 필드
건너뛸 수 있음주제별 양식
주제마다 접수 양식을 따로 둘 수 있어요. 버그 신고, 일반 문의, 차단 이의 제기마다 필요한 정보를 다르게 받아 보세요.
차단 이의 제기
참고용 이미지예요. 실제 화면은 다를 수 있어요
변수로 쓰는 양식 데이터
양식 응답은 동적 변수로 쓸 수 있어요. 자동 답변, 티켓 이름, 로그 메시지에 활용해 보세요.
티켓 #248 - 버그 신고
새 버그 신고가 아래 내용으로 제출되었어요.
버그 설명
10MB보다 큰 파일을 업로드하면 앱이 멈춰요
재현 단계
1. 설정 열기 2. 업로드 클릭 3. 큰 파일 선택
기대한 동작
파일이 정상적으로 업로드되어야 해요
스크린샷
첨부: error_log.txt
양식 데이터가 자동으로 수집되었어요
자세히 알려 주셔서 고마워요! 저도 같은 문제가 재현돼요. 개발팀에 에스컬레이션할게요.
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
필수 양식
양식을 작성해야만 티켓을 만들 수 있게 설정하세요. 유저를 효율적으로 도울 정보를 언제나 확보할 수 있어요.
클릭: 티켓 열기 (일반 문의)
양식을 작성해 주세요
티켓을 만들려면 먼저 양식을 작성해야 해요. 아래 버튼을 눌러 작성해 주세요.
제출하면 티켓이 만들어져요
양식 제출 완료 - 티켓 #249 생성됨
고마워요! 입력해 주신 정보로 티켓이 만들어졌어요.
주제
일반 문의
양식 필드
응답 3개 수집됨
참고용 이미지예요. 실제 화면과 동작은 다를 수 있어요
모든 워크플로를 위한 양식
주제마다 필요한 정보가 달라요. 주제별로 고유한 양식을 설정하면 항상 알맞은 데이터를 받을 수 있어요.
버그 신고
플랫폼, 버전, 재현 단계, 기대한 동작과 실제 동작을 처음부터 받으세요. 기본 정보를 다시 물어볼 필요가 없어요.
차단 이의 제기
티켓이 만들어지기 전에 이의 제기 사유, 증거 링크, 규칙 확인을 필수로 받으세요.
가입 신청
원하는 역할, 경험 수준, 지원 내용을 티켓 과정에서 자동으로 받아 보세요.
체계적인 데이터의 효과
양식은 티켓 해결이 느려지는 가장 흔한 원인인 정보 부족을 없애 줘요.
5
양식당 필드 수
0
추가 질문 필요 횟수
40%
해결 시간 단축
100%
체계적인 접수
자주 묻는 질문
Discord 팝업 양식은 텍스트 입력 필드를 최대 5개까지 지원해요. 더 복잡한 양식은 팝업 양식을 여러 개 이어 붙이거나 후속 안내를 활용해 보세요.
필드마다 필수 또는 선택으로 지정할 수 있어요. 양식 전체를 선택 사항으로 만들어 유저가 건너뛰게 할 수도 있어요.
네, 모든 양식 응답을 동적 변수로 쓸 수 있어요. 환영 메시지, 티켓 이름, 로그 항목에 활용해 보세요.
양식은 주로 Ticket System 기능으로, 유저가 티켓을 열 때 나타나요. Modmail은 다른 접수 방식을 사용해요.
서버에 적용하기 전에 SCNX 대시보드에서 바로 양식을 테스트해 볼 수 있어요.
관련 기능
양식은 아래 기능과 함께 쓰면 더 좋아요.