Beläggning
Övervaka din supportkapacitet i realtid. Sätt ärendegränser, visa beläggningen på paneler och köa automatiskt vid högtrafik.
Live-dashboard för beläggning
Smart kapacitetshantering
Beläggningsgränser skyddar ditt team från överbelastning och håller användarna informerade i varje steg.
Ställ in gränser
Sätt max antal samtidiga ärenden per ämne och globalt i dashboarden.
Användare ser status
Panelernas embeds visar beläggning i realtid med färgkodade indikatorer för varje ämne.
Gränser verkställs automatiskt
När en gräns nås pausas nya ärenden automatiskt. Ingen manuell hantering behövs.
Visning av beläggning
Paneler visar automatiskt aktuell beläggning - öppna ärenden mot kapacitet. Trafikljus visar gröna, gula och röda zoner.
Öppna ett supportärende
Välj ett ämne nedan för att öppna ett nytt ärende. Aktuell beläggning visas för varje ämne.
Allmän support
🟢 3/10 - Ledigt
Buggrapporter
🟡 7/10 - Lång väntan
Överklaganden av bannlysning
🔴 5/5 - Fullt
Beläggningen uppdateras automatiskt
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Varningsgränser
Ställ in procentgränser för beläggningszoner. Bestäm när indikatorerna blir gula (upptaget) och röda (fullt) för varje ämne.
- Inställbara procentgränser per ämne
- Gröna, gula och röda zoner med visuella indikatorer
- Egna meddelanden för varje beläggningsnivå
- Paneler byter färg automatiskt efter belastning
Konfiguration av gränsvärden
Grön zon
Normal drift. Ärenden kan skapas fritt.
Gul zon
Varning för hög beläggning. Användare ser längre väntetider.
Röd zon
Nära eller vid full kapacitet. Nya ärenden kan blockeras.
Svar när det är fullt
När ett ämne når sin gräns får användarna ett tydligt meddelande som förklarar läget, med möjlighet att vänta eller välja ett annat ämne.
Jag vill öppna ett ärende om överklagande av bannlysning.
Supporten är full
Kön för överklaganden av bannlysning är full just nu. Alla 5 platser är upptagna.
Aktuell belastning
5/5 (100%)
Beräknad väntetid
~30 minuter
Förslag
Försök igen om en stund
Platser frigörs när befintliga ärenden löses
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ärendegränser
Sätt max antal samtidiga ärenden per ämne eller globalt. Undvik överbelastning vid högtrafik.
Konfiguration av gränser
Global gräns
Max antal samtidiga ärenden över alla ämnen
15/50
30%belagt
Allmän support
Gräns per ämne
3/10
30%belagt
Buggrapporter
Gräns per ämne
7/10
70%belagt
Överklaganden av bannlysning
Gräns per ämne
5/5
100%belagt
Skydd med global gräns
Sätt ett globalt tak för ärenden över alla ämnen för att skydda hela din support vid extrema trafiktoppar.
Nya ärenden pausade
Den globala ärendegränsen har nåtts. Inga nya ärenden kan skapas förrän befintliga har lösts.
Global gräns
50/50
Status
Fullt
Meddelandet uppdateras automatiskt när det blir ledigt
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Därför spelar beläggningsgränser roll
Utan gränser kan en ström av ärenden överväldiga ditt team och sänka supportkvaliteten för alla.
Eventlanseringar
Begränsa nya ärenden vid spellanseringar, serverevent eller utskick så att ditt team inte överväldigas.
Små team
Sätt försiktiga gränser som passar ditt teams storlek. Då får varje användare som kommer in rätt uppmärksamhet.
Kvalitet före kvantitet
Begränsa antalet ärenden för att hålla hög svarskvalitet. Bättre att hantera 20 ärenden bra än 200 dåligt.
3
Zonnivåer
Gröna, gula och röda indikatorer
∞
Gränser per ämne
Olika gränser för varje ämne
Auto
Panelen uppdateras
Beläggning visas i realtid
100%
Transparent
Användare vet alltid läget
Vanliga frågor
Ja, panelernas embeds uppdateras automatiskt och visar aktuellt antal ärenden, ledig kapacitet och beräknade väntetider.
Ja, varje ämne kan ha sin egen kapacitetsgräns oberoende av den globala inställningen.
När ett ämne når sin gräns pausas nya ärenden för det ämnet. Användare ser ett inställbart kapacitetsmeddelande där de kan välja att vänta eller ta ett annat ämne.
Ja, du kan sätta ett globalt tak för alla ämnen utöver gränserna per ämne. Den globala gränsen fungerar som ett övergripande skyddsnät.
Ja, du kan ställa in separata meddelanden för när ett ämne är upptaget (gult), nästan fullt (orange) och fullt (rött).
Relaterade funktioner
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.