Knyt ihop säcken efter varje samtal
När ett samtal tar slut kan personalen logga en snabb genomgång och användaren kan få ett DM med stjärnbetyg och dina egna uppföljningsfrågor - så att du lär dig något av varje samtal.
Hur var ditt supportsamtal?
Tryck på en stjärna för att betygsätta
Endast illustration - det faktiska gränssnittet kan se annorlunda ut
En snabb genomgång för personalen när samtalet tar slut
När personalen avslutar ett samtal dyker ett valfritt popup-formulär för genomgång upp. Svaren loggas i samtalstråden - och i en genomgångskanal om du har ställt in en - så att sammanhanget aldrig går förlorat.
Samtalet är slut - snabb genomgång?
Logga vad som hände så att nästa person i personalen har sammanhanget. Tar några sekunder.
Användare
@Mira
Längd
11:31
Återbetalning godkänd och eskalerad till ekonomi. Användaren nöjd, ingen uppföljning behövs.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ett DM med stjärnbetyg till användaren
Efter ett samtal kan boten skicka användaren ett DM med ett snabbt stjärnbetyg. Lägg till uppföljningsfrågor för mer detaljer och låt dem svara anonymt om du inte vill koppla svar till namn.
Hur var ditt supportsamtal?
Tryck på en stjärna för att betygsätta - 1 är dåligt, 5 är jättebra.
5 - Alex fixade min återbetalning på några minuter, supertrevlig!
Tack för din feedback!
Vi uppskattar det verkligen - det hjälper vårt team att bli bättre.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Fråga exakt det du vill veta
Stjärnbetyget är bara början - lägg till dina egna frågor för att fånga detaljerna som är viktiga för ditt team.
Stjärnbetyg
Ett enkelt betyg från 1 till 5 ger dig ett tydligt tal att följa över tid.
Uppföljningsfrågor
Lägg till egna frågor för att förstå varför ett samtal gick bra - eller inte.
Anonyma svar
Slå på anonymitet så att användare kan vara ärliga utan att deras namn syns.
Gör samtal till något du kan mäta
Betyg och genomgångar ger tillsammans en tydlig bild av hur din röstsupport egentligen går.
4,8
Snittbetyg
100 %
Samtal som täcks
Varje samtal kan be om feedback
0
Sparade inspelningar
Bara feedback - inget ljud sparas
10
Sessioner i historiken
De senaste per användare, med anteckningar
Så använder team feedback
Från att hitta din bästa personal till att fånga problem tidigt - feedback knyter ihop säcken.
Följ samtalskvaliteten
Följ ditt snittbetyg över tid och upptäck svackor innan de blir trender.
Uppmärksamma bra personal
Se vem som konsekvent får toppbetyg och belöna insatsen.
Håll ordning i dokumentationen
Genomgångar ger varje samtal ett skriftligt resultat som nästa person kan ta vid från.
Vanliga frågor
Det är ett valfritt popup-formulär som dyker upp när någon i personalen avslutar ett samtal. De fyller i ett kort, konfigurerbart formulär om vad som hände, och svaren loggas i samtalstråden och i en valfri genomgångskanal. Personalen kan hoppa över det när det inte finns något att tillägga.
Efter ett samtal kan boten skicka användaren ett DM med en förfrågan om stjärnbetyg. Du kan lägga till egna uppföljningsfrågor och slå på anonymitet så att användare kan svara utan att deras namn kopplas till svaret.
Nej. Både personalens genomgång och förfrågan om användarfeedback är valfria funktioner som du kan aktivera eller inaktivera. När de är på kan personalen ändå hoppa över en genomgång, och användare tvingas aldrig svara.
Nej. Röstsupporten spelar aldrig in eller sparar ljud. Kvalitetsuppföljningen bygger helt på stjärnbetyg, svar på uppföljningsfrågor och personalens genomgångar - inte på någon inspelning av själva samtalet.
Ja. Utöver stjärnbetyget kan du lägga till egna uppföljningsfrågor, så att du fångar exakt de detaljer ditt team bryr sig om. Du kan också låta användare svara anonymt.
Utforska Voice Support vidare
Se hur feedback hänger ihop med resten av systemet.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.