AI-sammanfattningar
AI läser dina ärendesamtal och skapar korta sammanfattningar automatiskt. Spara timmar på granskningar, överlämningar och kvalitetskontroller.
/close
AI-sammanfattning skapad
Användaren kunde inte logga in efter att ha ändrat sin e-postadress. Personalen kom fram till att den nya e-postadressen inte var verifierad. Lösning: personalen skickade ett nytt verifieringsmejl och användaren bekräftade att åtkomsten fungerade igen inom 5 minuter.
Analyserade meddelanden
23
Skapad på
0,8 sekunder
AI-sammanfattning - drivs av SCNX AI
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Från samtal till sammanfattning på under en sekund
AI:n läser hela ärendehistoriken och skapar en kort, strukturerad sammanfattning på under en sekund.
AI läser samtalet
AI:n analyserar varje meddelande i ärendet och förstår sammanhang, ton och viktiga åtgärder.
Skapar sammanfattning
En strukturerad sammanfattning skapas med problemet, utredningen, lösningen och eventuella uppföljande åtgärder.
Variabel tillgänglig
Sammanfattningen sparas och finns som dynamisk variabel att använda i valfri meddelandemall.
Sparas & loggas
Sammanfattningen sparas i ärendet och tas med i utskrifter och loggposter.
Automatiska sammanfattningar
När ett ärende stängs analyserar AI samtalet och skapar en strukturerad sammanfattning av problemet, utredningen, lösningen och resultatet.
Sammanfattning av ärende #142
Användaren kan inte logga in efter att ha ändrat e-postadress. Får felet „e-post ej verifierad“ på inloggningssidan.
Personalen bekräftade att den nya e-postadressen inte var verifierad. Den gamla verifieringslänken hade gått ut. Kontot var låst efter 3 misslyckade försök.
Personalen återställde e-postverifieringen, låste upp kontot och skickade en ny bekräftelselänk. Användaren verifierade inom 5 minuter.
Löst - användaren bekräftade full åtkomst igen
Skapad från 23 meddelanden på 0,8 s
Ärendehistorik
Använd /ticket-history för att hämta AI-genererade sammanfattningar av en användares tidigare ärenden. Få direkt sammanhang om tidigare kontakter utan att läsa gamla utskrifter.
/ticket-history
Ärendehistorik - User#4521
Den här användaren har öppnat 3 tidigare ärenden. AI-sammanfattningar av tidigare kontakter ingår för snabbt sammanhang.
Ärende #112
Inloggningsproblem - löst genom lösenordsåterställning
Ärende #135
Faktureringsfråga - återbetalning genomförd
Ärende #158
Krasch vid filuppladdning - öppet just nu
AI-genererade sammanfattningar från tidigare ärenden
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Sammanfattningsvariabler
Använd variabeln %aiSummary% i valfri meddelandemall. Ta med AI-genererat sammanhang i stängningsmeddelanden, utskrifter, loggposter och DM-notiser.
Ärende #142 - Stängt
Det här ärendet har lösts och stängts.
Hanterades av
@Sarah
Varaktighet
18 minuter
Betyg
5 / 5 stjärnor
AI-sammanfattning
Användaren kunde inte logga in efter byte av e-post. Personalen återställde e-postverifieringen och skickade en ny bekräftelselänk. Användaren bekräftade att åtkomsten fungerade igen.
Ingår via variabeln %aiSummary%
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Från 23 meddelanden till 3 meningar
AI-sammanfattningar komprimerar långa samtal till användbart sammanhang. Personalen får hela bilden på sekunder, inte minuter.
Användaren kunde inte logga in efter byte av e-postadress eftersom den nya adressen inte var verifierad. Personalen hittade problemet, skickade en ny verifieringslänk och användaren bekräftade att åtkomsten fungerade igen inom 5 minuter.
Smidiga överlämningar
När ett ärende ska lämnas över kan den som lämnar över skapa en sammanfattning, så att den som tar över har hela sammanhanget innan hen läst ett enda meddelande.
Jag måste lämna över det här till @James. Jag sammanfattar först.
/summary
Sammanfattning av ärende #160
Användaren rapporterade en avvikelse i faktureringen. Hen debiterades två gånger för månadsprenumerationen den 15 jan. Personalen bekräftade dubbeldebiteringen i faktureringssystemet. Nästa steg: genomför återbetalning av den dubbla debiteringen ($9,99).
Viktiga detaljer
Dubbel debitering den 15 jan
Åtgärd krävs
Återbetala $9,99
Meddelanden
31 analyserade
Uppfattat, jag ser dubbeldebiteringen. Jag återbetalar nu.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Spara timmar varje vecka
Med AI-sammanfattningar slipper du läsa om hela samtal. Personalen kan granska, lämna över och kontrollera ärenden på en bråkdel av tiden.
Personalöverlämningar
Lämna över ärendets sammanhang direkt. Inget mer läsande av 50 meddelanden för att förstå vad som hänt.
Chefsgranskningar
Kontrollera ärendekvaliteten snabbt utan att läsa varje samtal ord för ord.
Kvalitetskontroller
Hitta mönster i hur ärenden hanteras i hela teamet, i stor skala.
Tid du sparar med AI
Siffrorna bakom AI-drivna ärendegranskningar.
<1s
Sekund för att skapa
95%
Träffsäkerhet
60x
Snabbare än manuell granskning
5h
Timmar sparade per vecka (snitt)
Använd sammanfattningar överallt
Variabeln %aiSummary% fungerar i alla meddelandemallar - stängningsmeddelanden, loggposter, DM-notiser och mer.
Stängningsmeddelande
Sammanfattning: %aiSummary%
Utskriftsrubrik
Loggpost
DM-notis
Vanliga frågor
Ja, AI-sammanfattningar drar AI Coins från din SCNX-plan. Varje sammanfattning använder oftast en liten mängd, beroende på samtalets längd.
AI-sammanfattningar har ungefär 95 % träffsäkerhet. De fångar viktiga detaljer, vidtagna åtgärder och lösningar. Vi rekommenderar stickprov för kritiska ärenden.
Sammanfattningar kan skapas automatiskt när ett ärende stängs, eller när du vill med kommandot /summary.
Ja. Använd variabeln %aiSummary% i din mall för stängningsmeddelandet så tas den AI-genererade sammanfattningen med automatiskt.
AI:n kan sammanfatta samtal av valfri längd. Mycket långa samtal komprimeras proportionellt så att det viktiga sammanhanget bevaras.
Relaterade funktioner
AI-sammanfattningar passar perfekt ihop med de här funktionerna.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.