En gemensam kö, tråd för tråd
Varje öppen tråd hamnar i en enda livekö. Personalen tar över trådar en i taget så att två personer aldrig jobbar med samma - och alla kan lämna tillbaka en tråd om de kör fast.
Kö för Forum Support
Live-översikt över varje öppen tråd, grupperad efter status. Prioriterade trådar visas först.
🟣 Ej övertagna
Inloggningsloop på mobil Kan inte verifiera e-post
🟢 Pågår
Faktureringsfråga - @Mara
🟠 Återlämnade
Webhook-installation - behöver ny ansvarig
Uppdateras automatiskt när kön ändras
/forumnext
Tråd övertagen
”Inloggningsloop på mobil” är nu tilldelad dig. Medlemmen kan svara igen - gå och hjälp hen.
Använd /forum step-away om du behöver lämna tillbaka den
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Från ny tråd till löst, en ansvarig i taget
En enkel, förutsägbar loop håller varje tråd i rörelse och ser till att inget jobbas med två gånger.
Tråden hamnar i kön
Varje ny tråd dyker upp i livekön, grupperad efter status.
Någon i personalen tar över den
Ett klick - eller /forum next - tilldelar tråden till en enda ansvarig.
De hjälper till i tråden
Den ansvariga svarar i den öppna tråden tills frågan är besvarad.
Lämna tillbaka eller stäng
Kört fast? Kliv åt sidan så går den tillbaka till kön. Klart? Markera den som löst.
En livepanel för kön som ditt team jobbar från
Boten håller ett ständigt uppdaterat meddelande i din kanal för personalkön. Det grupperar varje öppen tråd i Ej tagna, Pågår och Återlämnade - med prioriterade trådar högst upp - så att ditt team alltid vet vad som ska tas härnäst.
Kö för Forum Support
Live-översikt över varje öppen tråd, grupperad efter status. Prioriterade trådar visas först.
🟣 Ej övertagna
Inloggningsloop på mobil Kan inte verifiera e-post
🟢 Pågår
Faktureringsfråga - @Mara
🟠 Återlämnade
Webhook-installation - behöver ny ansvarig
Uppdateras automatiskt när kön ändras
/forumnext
Tråd övertagen
”Inloggningsloop på mobil” är nu tilldelad dig. Medlemmen kan svara igen - gå och hjälp hen.
Använd /forum step-away om du behöver lämna tillbaka den
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
En AI-sammanfattning i samma stund som du tar över tråden
Slå på AI-sammanfattning vid övertagande så skickar boten ett DM med en kort sammanfattning av samtalet hittills till den i personalen som tar tråden - perfekt för långa trådar, så att du går in med sammanhanget redan klart för dig.
AI-sammanfattning - tråden du just tog över
Medlemmen sitter fast i en inloggningsloop på iOS efter den senaste appuppdateringen. Hen har redan rensat cachen och installerat om. Troligen en föråldrad sessionstoken.
Frågeställare
@jordan
Ämne
Inloggning / Konto
Skickas i samma stund som du tar tråden - kom ikapp direkt
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ta dig an jobbet på ditt sätt
Alla tre är likvärdiga - använd det som är smidigast just nu.
Ta över en specifik tråd
Tryck på knappen Ta vid vilken tråd som helst i panelen för att ta precis den.
Tilldela mig nästa
Tilldela mig - eller /forum next - tar automatiskt nästa ej tagna tråd.
Håll koll på Mina tilldelningar
Knappen Mina tilldelningar (eller /forum my-assignments) visar vad du har på ditt bord.
Lämna tillbaka en tråd, snyggt och prydligt
Kan du inte slutföra en tråd? Klicka på Kliv åt sidan eller kör /forum step-away. Den tilldelas bort, går tillbaka till kön under Återlämnade och låses igen om du använder lås tills den tas - så att nästa lediga lagkamrat kan ta över utan att tappa tempo.
Tillbaka i kön
Tråden dyker upp igen under Återlämnade, redo för en ny ansvarig.
Låses igen automatiskt
Med lås tills den tas påslaget låses den igen tills någon ny tar den.
/forumstep-away
Tråd återlämnad
Den här tråden är tillbaka i kön under ”Återlämnade” och låst igen, så att nästa lediga lagkamrat kan ta över smidigt.
Inget arbete går förlorat - nästa person tar vid där du slutade
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Lås tills någon tar över
Aktivera Lås tills den tas på en forumkanal så förblir nya trådar låsta tills någon i personalen tar dem. Medlemmen kan fortfarande läsa välkomstmeddelandet och ett eventuellt AI-svar - men kan inte fylla på med fler meddelanden innan någon är tilldelad. Att ta tråden låser upp den automatiskt.
Byggt för riktiga supportteam
Att ta trådar håller ordning i ett livligt offentligt forum oavsett hur många som hjälps åt.
Flera i personalen, noll kollisioner
En ansvarig per tråd gör att två personer aldrig svarar i mun på varandra.
Skiftbyten där inget faller mellan stolarna
Kliv åt sidan lämnar tillbaka trådar snyggt, så att nästa skift vet vad som är öppet.
Lugn, fokuserad första kontakt
Lås tills den tas håller nya trådar prydliga tills en människa är redo.
Vanliga frågor
Nej. Varje tråd tas av en enda person i personalen, så att två personer aldrig råkar svara på samma. Alla kan lämna tillbaka en tråd till kön om de kör fast, och någon annan kan sedan ta den.
Ta tar en specifik tråd som du väljer i panelen. Tilldela mig (eller /forum next) tar automatiskt nästa ej tagna tråd. De är likvärdiga - använd den som är smidigast.
Tråden tilldelas bort och går tillbaka till kön under Återlämnade. Om du använder lås tills den tas låses den igen, så att nästa lediga lagkamrat kan ta över smidigt.
Nej, den är valfri. När den är aktiverad skickar boten ett DM med en kort sammanfattning av samtalet hittills till den i personalen som tar tråden. Den använder din servers AI Coins, precis som andra AI-funktioner i SCNX.
Nej. Lås tills den tas låser tillfälligt en ny tråd tills en människa tar den och låser sedan upp den vid övertagandet. Att begränsa en tråd till frågeställaren och personalen är en separat inställning som tar bort andra medlemmars svar medan tråden är öppen.
Utforska mer av Forum Support
Att ta ärenden passar naturligt ihop med resten av verktygen.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.