Stängningsflöden
Stäng ärenden på ett snyggt sätt med bekräftelsedialoger, samla in en orsak, skapa utskrifter och trigga feedback - helt automatiskt.
/close
Stänga ärendet?
Är du säker på att du vill stänga det här ärendet? En utskrift skapas och skickas till loggkanalen.
Ärende
#ticket-1234
Meddelanden
24 meddelanden
Varaktighet
2h 15m
Deltagare
3 medlemmar
Ett feedbackformulär skickas efter stängningen
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Alla sätt att stänga ett ärende
Olika situationer kräver olika sätt att stänga. Välj det som passar.
Stängning med bekräftelse
Vanlig stängning med en bekräftelsedialog. Du kan även samla in en orsak. Både användaren och personalen bekräftar innan ärendet stängs.
Schemalagd stängning
Ärenden stängs automatiskt efter en inställbar tid utan aktivitet. Användare varnas innan stängningen och kan skicka ett meddelande för att nollställa timern.
Tvångsstängning
Personalen kan stänga ett ärende direkt utan bekräftelse. Passar för spam, dubbletter eller när det behöver städas upp på en gång.
Stängningsbekräftelse
Anpassningsbar bekräftelsedialog med stängningsorsak, feedbackutlösare, utskriftsalternativ och aviseringsinställningar.
Stänga ärendet?
Bekräfta att du vill stänga det här ärendet. En utskrift kommer att skapas.
Meddelanden
24 meddelanden
Varaktighet
2h 15m
Schemalagd stängning
Sätt en timer som stänger ett ärende automatiskt. Ett varningsmeddelande skickas innan det stängs, så att användaren hinner svara.
Schemalagda stängningar
ticket-1231
Stängs om 4 timmar
ticket-1228
Stängs om 30 minuter
ticket-1235
Aktiv - timern nollställd
Autostängning efter 48 timmars inaktivitet
⚠️ Varning för inaktivitet
Det här ärendet har varit inaktivt i 44 timmar. Det stängs automatiskt om 4 timmar om inga nya meddelanden skickas.
Senaste aktivitet
För 44 timmar sedan
Autostängs om
4 timmar
Timergräns
48 timmar
Skicka ett meddelande för att nollställa timern
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Tvångsstängning
Stäng spam eller kränkande ärenden direkt utan bekräftelse. Du kan även hoppa över utskriften för oönskade ärenden. I Modmail heter det tyst stängning - använd /modmail close silent:True för att stänga en tråd utan att meddela användaren.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ Ärendet tvångsstängt
Det här ärendet stängdes direkt av Admin. Ingen bekräftelsedialog visades.
Orsak
Spamärende - dubblett av #ticket-1230
Stängt av
Admin
Metod
Tvångsstängning
Utskrift
Skapad & loggad
Kanalen raderas om 5 sekunder
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Insamling av stängningsorsak
Kräv eller samla valfritt in en stängningsorsak från personalen när de stänger ett ärende. Orsakerna sparas i utskriften, syns i analysen och hjälper dig att förstå varför ärenden löses - eller inte.
/close
Stäng ärendet
Ange en orsak till att du stänger det här ärendet. Den tas med i utskriften och analysen.
Ärende
#ticket-1240
Orsak
Obligatorisk
Problemet löst - användaren bekräftade att lösningen fungerar som den ska
✅ Ärendet stängt
Utskriften har skapats och skickats till #ticket-logs. Feedbackformuläret har skickats till användaren via DM.
Stängningsorsak
Problemet löst - användaren bekräftade att lösningen fungerar som den ska
Utskrift
Levererad
Feedback
Skickad till användarens DM
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Automatiska utskrifter
Varje stängt ärende får automatiskt en komplett HTML-utskrift. Utskrifterna innehåller alla meddelanden, inbäddningar, bilagor, medlemsaktivitet och metadata. De skickas till din inställda loggkanal och, om du vill, till användaren via DM.
Utskriftens innehåll
📝 Utskrift skapad
En komplett HTML-utskrift av det här ärendet har sparats och levererats.
Ärende
#ticket-1240
Meddelanden
18 meddelanden
Varaktighet
1h 32m
Deltagare
Moderator, Alex, Sarah
Utskriften levererades till #ticket-logs och användarens DM
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Stängningsflöden i korthet
Full kontroll över hur och när ärenden stängs.
3
Sätt att stänga
Auto
Skapande av utskrift
Anpassad
Gräns för inaktivitet
Valfri
Stängningsorsak
Sätt att stänga för varje situation
Lösta ärenden
Det vanliga stängningsflödet. Personalen eller användaren bekräftar att problemet är löst, anger en orsak och ärendet stängs snyggt med utskrift och feedback.
Övergivna ärenden
Användare som slutar svara får en varning. Svarar de inte inom den inställda tiden stängs ärendet automatiskt - så håller du kön ren.
Spam & dubbletter
Tvångsstäng spamärenden, testärenden eller dubbletter direkt. Ingen bekräftelse behövs - bara ett snabbt kommando så städas kanalen upp.
Vanliga frågor
Det kan du bestämma själv. Du kan låta användare stänga sina egna ärenden eller begränsa stängningen till personalen.
Kanalen raderas, en utskrift sparas i din loggkanal, en feedbackförfrågan skickas (om den är inställd) och användaren får en avisering via DM.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.