Meddelandeförmedling
Meddelanden förmedlas direkt mellan användarnas DM och personalkanaler. Se när användare skriver och följ meddelanderedigeringar i realtid.
Hej, jag fick just ett konstigt fel när jag försökte byta smeknamn. Det står att jag saknar behörighet, men jag hade rollen tidigare.
Nytt meddelande från Alex
Hej, jag fick just ett konstigt fel när jag försökte byta smeknamn. Det står att jag saknar behörighet, men jag hade rollen tidigare.
Användaren har 1 tidigare tråd
Hej Alex! Jag kollar dina roller. Den behörigheten kan ha ändrats vid vår senaste uppdatering.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Två vyer, noll fördröjning
Titta på samma konversation från båda håll. Varje meddelande synkas direkt mellan användarens DM och personaltråden.
Hej, jag undrar om det finns något sätt att få rollen eventarrangör? Jag har redan hållit i 3 event.
Meddelande mottaget
Ditt meddelande har skickats till personalteamet. De svarar här inom kort.
Hej Mia! Tack för att du hörde av dig. Jag tittar på din eventhistorik och fixar det åt dig.
Tack så mycket! Mitt senaste event var konstutställningen i lördags.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ny modmail från Mia
Hej, jag undrar om det finns något sätt att få rollen eventarrangör? Jag har redan hållit i 3 event.
Användare
Mia#2847
Roller
Medlem, Eventdeltagare
Tidigare trådar
1
Jag tar hand om den här - kollar eventloggarna nu.
Hej Mia! Tack för att du hörde av dig. Jag tittar på din eventhistorik och fixar det åt dig.
Svar från Mia
Tack så mycket! Mitt senaste event var konstutställningen i lördags.
Meddelande förmedlat från DM
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Bakom kulisserna
Så fungerar meddelandeförmedlingen
Varje meddelande följer en exakt väg. Här är vad som händer under de millisekunder det tar från att en användare skickar ett DM tills personalen ser det.
Användaren skickar ett DM
Användaren skickar ett direktmeddelande till din bot. Det kan vara text, bilder, filer eller vilket Discord-innehåll som helst.
Boten fångar upp och förmedlar
Boten tar emot DM-händelsen och skapar eller uppdaterar direkt den tillhörande personaltråden med meddelandets innehåll.
Personalen ser meddelandet
Meddelandet visas i personaltråden med full kontext - användarinfo, bilagor och tidigare konversationshistorik.
Personalen svarar i tråden
Varje meddelande som personalen skickar i tråden fångas upp och förmedlas tillbaka till användaren som ett DM från boten.
Användaren får svaret
Användaren ser svaret i sin DM-konversation. Om anonymt läge är på ser hen servernamnet i stället för medarbetarens namn.
Skrivindikatorer
Se när användaren skriver i sina DM, och låt användaren se när personalen skriver ett svar. Realtidskoll för båda sidor.
Användaren skriver...
Personalen skriver...
Skrivindikatorer förmedlas åt båda håll. När en användare börjar skriva ett DM ser personalen indikatorn i tråden. När personalen skriver ett svar ser användaren det i sitt DM.
Ny modmail från Lily
Jag behöver hjälp med verifieringen. Boten säger att mitt konto är för nytt, men jag har suttit på Discord i 2 år.
Användare
Lily#5523
Ämne
Verifiering
Verify-kommandot säger hela tiden att mitt konto skapades för mindre än 7 dagar sedan, men det stämmer inte.
Det är ett känt problem med datumkontrollen. Jag verifierar dig manuellt nu - ett ögonblick!
Åh, perfekt, tack! Jag var rädd att jag skulle få vänta en hel vecka.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Spårning av redigeringar & raderingar
När en användare redigerar eller raderar ett meddelande syns ändringen i personalkanalen med en tydlig markering. Hela meddelandehistoriken bevaras.
Meddelande redigerat
Jag kan inte logga in på mitt konto längre
Jag kan inte logga in på mitt konto sedan senaste uppdateringen
(redigerat)Meddelande raderat
Äh, glöm det, strunta i att jag frågade
Raderat av användarenNy modmail från Ryan
Det är en användare som trakasserar folk i röstkanalerna. Användarnamnet är ToxicGamer.
Användare
Ryan#8834
Meddelande redigerat av Ryan
Det är en användare som trakasserar folk i röstkanalerna. Användarnamnet är ToxicGamer99, inte ToxicGamer.
Original: ToxicGamer → Uppdaterat: ToxicGamer99
Tack för rättelsen. Jag tittar på ToxicGamer99 just nu.
Svar från Ryan
Hen är i kanalen gaming lounge just nu om du vill kolla.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Fullständig förmedling av bilagor
Bilder, filer, videoklipp, stickers - allt en användare skickar i sitt DM förmedlas till personaltråden. Bilagor som personalen skickar förmedlas tillbaka till användaren.
Här är skärmbilden på felet jag får hela tiden när jag försöker använda nivåkommandona.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Bilaga från Nina
Tack för skärmbilden! Jag ser problemet - nivåmodulen behöver synkas om. Ge mig en minut.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Allt synkas, inget går förlorat
Förmedlingssystemet hanterar alla typer av Discord-innehåll. Här är allt som synkas mellan användarnas DM och personaltrådar.
Textmeddelanden
Full text med formatering
Bilder
PNG, JPG, GIF, WebP
Filbilagor
Dokument, arkiv, valfri fil
Länkinbäddningar
Länkförhandsvisningar bevaras
Meddelanderedigeringar
Både gammalt och nytt visas
Raderingar
Spåras med avisering
Skrivstatus
Indikatorer åt båda håll
Stickers
Discord-stickers förmedlas
Byggd för svarstider på millisekunder
Meddelandeförmedlingen är kärnan i modmail. Varje millisekund räknas när användarna väntar på hjälp.
<40ms
Genomsnittlig förmedlingstid
100%
Innehållstrohet
Direkt
Synk av skrivindikatorer
99,9%
Förmedlingens upptid
Förmedlingen i praktiken
Se hur meddelandeförmedlingen hanterar olika typer av supportkonversationer.
Buggrapporter
Användare delar skärmbilder och felloggar direkt i DM. Personalen ser allt i tråden, med bilder i full upplösning och tillgång till filerna.
Snabba frågor
Enkla frågor får svar direkt. Skrivindikatorer visar användarna att personalen skriver ett svar - slut på ”är du där?”
Komplexa problem
Konversationer med många meddelanden, redigeringar och rättelser spåras fullt ut. Personalen ser alltid den senaste versionen plus redigeringshistoriken.
Vanliga frågor
Ja, när en användare redigerar sitt meddelande visas ändringen i personalkanalen med en markering som visar vad som ändrats.
Meddelanden förmedlas nästan direkt. Typisk förmedlingstid är under 500 ms.
Utforska fler Modmail-funktioner
Meddelandeförmedlingen går hand i hand med de här funktionerna.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.