Ämnen
Skapa ämneskategorier för att skicka ärenden till rätt team. Varje ämne kan ha egna formulär, behörigheter och anpassningar.
Välj ett ämne för att öppna ett ärende
4 ämnen tillgängliga
Från val till lösning
Ämnen förändrar hur ärenden organiseras och skickas vidare, så att varje förfrågan direkt når rätt team.
Ställ in ämnen
Skapa ämnen som Allmän support, Buggrapport och Överklagande av bannlysning, med unika inställningar för varje.
Användaren väljer ämne
Användarna väljer ett ämne bland knappar eller i en rullgardinsmeny på din ärendepanel.
Smart routing
Ärendet skickas automatiskt till rätt kanalkategori och personalteam.
Ärendet skapas
En privat kanal öppnas med rätt formulär, välkomstmeddelande och avisering till personalen.
Ämneskategorier
Definiera kategorier som ”Allmän support”, ”Buggrapporter” eller ”Överklaganden av bannlysning”. Användarna väljer ett ämne när de öppnar ett ärende, så att det når rätt team.
Öppna ett supportärende
Välj ett ämne nedan för att skapa ett nytt supportärende. Ditt ärende skickas till rätt team.
Tillgängliga ämnen
4 ämnen inställda
Aktuell väntetid
~2 minuter
Support Bot - Ticket System
Klickade: Buggrapport
Ärende #247 skapat
Ditt ärende om en bugg har skapats. En utvecklare är med dig inom kort.
Ämne
Buggrapport
Tilldelat team
@Developers
Kanal
#bug-report-alex
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ämnesbaserad routing
Skicka ärenden till specifika kanaler eller personalroller beroende på ämne. Se till att experter automatiskt tar hand om specialiserade förfrågningar.
Automatiskt FAQ-svar
Ställ in FAQ-svar per ämne. När en användare väljer ett ämne kan boten visa en relevant FAQ först, så att färre onödiga ärenden skapas.
Vanlig fråga
Innan vi skapar ett ärende, svarar det här på din fråga?
Hur återställer jag mitt lösenord?
Gå till Settings > Account > Security och klicka på ”Reset Password”. En länk för återställning skickas till din registrerade e-postadress. Länken går ut efter 30 minuter.
FAQ-svar - inget ärende skapat
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Automatisk routing i praktiken
Se hur ett valt ämne automatiskt skickar ärendet till rätt kategori, aviserar rätt personal och ställer in kanalen med rätt konfiguration.
Ärendet skickades vidare
Ditt ärende har automatiskt skickats vidare utifrån det valda ämnet.
Ämne
Överklagande av bannlysning
Kategori
#appeal-tickets
Aviserade
@Moderators
Prioritet
Normal
Routing sker automatiskt
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Beläggningsgränser per ämne
Undvik överbelastade ämnen genom att sätta ett maxantal samtidiga ärenden per ämne. När ett ämne är fullt får användaren ett tydligt besked och kan välja att vänta eller ta ett annat ämne.
Öppna ett supportärende
Välj ett ämne nedan för att skapa ett nytt supportärende.
Support Bot - Ticket System
Klickade: Buggrapport
Ämnet är fullt
Ämnet Buggrapport har nått gränsen på 10 samtidiga ärenden. Försök igen senare eller välj ett annat ämne.
Just nu
10/10 öppna
Beräknad väntetid
~15 minuter
Beläggningsgränsen nådd
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Inställningar per ämne
Varje ämne har egna inställningar för formulär, behörigheter, timers för autostängning, regler för att ta ärenden och beläggningsgränser.
Allmän support
Mest använda ämnet
Personalroller
@Supportteam
Kategori
#support-tickets
Formulär
Problembeskrivning
Autostängning
72 timmar
Buggrapport
Tekniska problem och buggar
Personalroller
@Utvecklare
Kategori
#bug-tickets
Formulär
Formulär för buggrapport
Autostängning
48 timmar
Överklagande av bannlysning
Tvister om moderering
Personalroller
@Moderatorer
Kategori
#appeal-tickets
Formulär
Överklagandeformulär
Autostängning
7 dagar
VIP-support
Prioriterad hjälp
Personalroller
@Admins
Kategori
#vip-tickets
Formulär
Inget (valfritt)
Autostängning
Av
Perfekt för alla servrar
Ämnen är flexibla nog för alla supportflöden, från små communityn till stora organisationer.
Spelcommunities
Håll Buggrapporter, Överklaganden av bannlysning och Allmän support isär. Skicka vart och ett till specialiserad personal med ämnesspecifika formulär.
Företagsservrar
Faktureringsfrågor går till ekonomiteamet, tekniska problem till utvecklarna och partnerförfrågningar till ledningen.
Stora communityer
Hantera stora ärendemängder med ämnesbaserad routing, beläggningsgränser och FAQ-svar innan ärendet öppnas, som minskar onödiga ärenden.
Ämnen i siffror
Se hur välorganiserad ärenderouting påverkar ditt supportflöde.
25+
Ämnen per server
60%
Färre ärenden som hamnar fel
40%
Snabbare första svar
3x
Effektivare personal
Vanliga frågor
Du kan skapa så många ämnen du behöver. Vi rekommenderar att hålla dig under 20 för bästa användarupplevelse.
Ja, varje ämne kan ställas in med olika roller som har åtkomst, så att du kan skicka ärenden till specialiserade team.
Ja. Varje ämne kan ha egna formulärfält. Ett ämne för buggrapporter kan fråga efter steg för att återskapa felet, medan ett överklagande av bannlysning frågar efter orsak och bevis.
När ett ämne når sin inställda gräns blir knappen eller rullgardinsalternativet otillgängligt. Användarna ser ett meddelande om att ämnet är fullt och att de får försöka igen senare.
Absolut. Du kan inaktivera vilket ämne som helst utan att radera dess inställningar. Det döljs från panelen tills du aktiverar det igen.
Ja. Ämnen är en gemensam funktion som finns i båda systemen. Du kan ställa in separata uppsättningar ämnen för vardera, eller dela dem.
Relaterade funktioner
Ämnen fungerar smidigt tillsammans med de här andra funktionerna.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.