Snippets
Skapa återanvändbara svarsmallar för vanliga frågor. Skicka professionella, enhetliga svar med ett enda kommando.
Hej, jag har en fråga om min prenumerationsplan.
/snippetgreet
Hej Alex! Tack för att du hörde av dig. Någon i vårt supportteam hjälper dig inom kort. Hur kan vi hjälpa dig i dag?
/snippetplan-change
Om du vill byta prenumerationsplan går du till kontoinställningarna och väljer ”Hantera plan”. Du kan uppgradera eller nedgradera när som helst - ändringarna gäller direkt.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Så fungerar det
Från nyckelord till fullständigt svar på millisekunder
Snippets förvandlar korta nyckelord till kompletta, personliga svar. Så här går det till.
Skapa en snippet
Bestäm ett nyckelord och hela svarstexten. Använd dynamiska variabler som %username% för personlig touch.
Användaren kontaktar supporten
En användare skickar ett DM och en modmail-tråd öppnas för din personal som vanligt.
Personalen skriver nyckelordet
I stället för att skriva ett helt svar använder personalen snippet-kommandot eller en inline-genväg (t.ex. !greet).
Boten skickar hela svaret
Snippeten expanderas och alla variabler ersätts. Användaren får ett komplett, professionellt svar på några sekunder.
Snippet-bibliotek
Skapa och hantera ett bibliotek med återanvändbara svarsmallar. Varje snippet har ett kort namn för snabb åtkomst och stöder full Discord-formatering.
Ditt bibliotek
6 snippets!!greetHej %username%! Tack för att du hörde av dig...142 användningar!!faqKolla in vår FAQ-sida för vanliga frågor...89 användningar!!escalateJag eskalerar det här till en erfaren kollega...34 användningar!!closeTack för att du kontaktade oss! Ditt ärende har...118 användningar!!rulesLäs gärna våra serverregler i #rules...67 användningar!!waitTack för ditt tålamod! Vi tittar på det här...53 användningarNy modmail-tråd
Emma#5678 har öppnat en ny modmail-tråd.
Användare
Emma#5678
Ämne
Allmän support
/snippetrules
Snippet skickad
Skickade snippeten rules till Emma#5678.
Snippeten har använts 68 gånger
Svar från användaren
Åh, perfekt, tack! Jag kollar regelkanalen.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Dynamiska variabler
Snippets stöder alla dynamiska variabler, bland annat användarnamn, ärende-ID, servernamn och mer. Anpassa mallarna automatiskt.
Variabelersättning live
Kan jag få hjälp med roller?
Hej Alex! Välkommen till Min community. Jag hjälper gärna till med roller. Vilken roll letar du efter?
Åh, coolt, den kan till och med mitt namn! Rollen Artist, tack.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Snippet-mall
Hej %username%! Välkommen till %tag% . Jag hjälper gärna till med roller. Vilken roll letar du efter?Inline-förslag
Börja skriva ett snippet-namn så föreslår boten matchande mallar. Välj en för att direkt skicka hela svaret, utan att behöva lära dig namnen utantill.
Personalen skriver i tråden
Användaren får
Hej Nina! Tack för att du hörde av dig till vårt supportteam. En medarbetare tittar på ditt meddelande och återkommer till dig inom kort.
Ny modmail-tråd
Nina#4321 har öppnat en ny modmail-tråd.
Användare
Nina#4321
!!greet
Snippet skickad
Skickade snippeten greet till Nina#4321.
Snippeten har använts 143 gånger
Jag kollar ditt konto också, ett ögonblick.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Snippets för alla situationer
Bygg upp ett bibliotek med snippets som täcker dina vanligaste supportsituationer. Här är kategorier som team brukar skapa.
Hälsningar & avslut
Professionella hälsningar med användarens namn, och avslutsmeddelanden som tackar användaren och bjuder in till uppföljning.
!!greet!!close!!byeSvar på vanliga frågor
Färdigskrivna svar på dina vanligaste frågor. Länka till dokumentation, guider eller specifika kanaler.
!!faq!!rules!!rolesEskaleringsmeddelanden
Professionella eskaleringsmeddelanden när problem behöver skickas vidare till erfarnare personal eller andra avdelningar.
!!escalate!!senior!!adminVäntan & statusuppdateringar
Låt användarna veta att deras ärende hanteras, med professionella statusuppdateringar och beräknade svarstider.
!!wait!!investigating!!updateFlera språk
Skapa snippet-varianter på olika språk. Personalen kan snabbt skicka svar på användarens föredragna språk.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esEgna arbetsflöden
Bygg snippets för just din community - serveransökningar, eventanmälningar, verifieringssteg och mer.
!!apply!!verify!!eventSnabbare svar, jämn kvalitet
Snippets minskar svarstiderna rejält samtidigt som varje användare får ett professionellt och korrekt svar.
10x
Snabbare än att skriva
50+
Dynamiska variabler
Obegränsat
Snippets per server
100 %
Enhetlighet
Så hanterar du en hektisk supportdag
Under event eller tillkännagivanden skjuter supportvolymen i höjden. Snippets hjälper ditt team att klara belastningen utan att svarskvaliteten blir lidande.
Ny modmail-tråd
Hej, när börjar community-eventet i helgen?
/snippetevent-info
Snippet skickad
Skickade snippeten event-info till User#1847.
Snippeten har använts 94 gånger
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Hej, när börjar community-eventet i helgen?
Community-eventet börjar på lördag kl. 19:00 EST! Alla detaljer och anmälan hittar du i #events. Vi ses där!
Grymt, tack för det snabba svaret!
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Vanliga frågor
Antalet snippets är obegränsat. Skapa så många som ditt team behöver för effektiva svar.
Ja, snippets stöder alla dynamiska variabler, bland annat användarnamn, ärende-ID, servernamn och mer.
Utforska fler Modmail-funktioner
Snippets passar perfekt ihop med de här modmail-funktionerna.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.