Arkiv & historik
Varje modmail-konversation arkiveras automatiskt när den stängs. Bläddra i hela konversationshistoriken, sök bland gamla trådar och återöppna dem med ett enda klick.
Konversationen stängd
Den här modmail-konversationen har stängts och arkiverats. Utskriften har sparats.
Meddelanden
14
Varaktighet
2 h 15 min
Tack för hjälpen! Nu är allt klart.
Konversationen återöppnad
Den här konversationen har återöppnats. Tidigare meddelanden har laddats från arkivet.
Arkivet laddades med 14 tidigare meddelanden
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Så fungerar det
Från stängning till arkiv - automatiskt
Varje modmail-konversation följer en pålitlig livscykel. Så här går det till när en tråd stängs.
Konversationen stängs
En medarbetare stänger modmail-tråden, antingen manuellt eller via en autostängnings-trigger.
Data sparas automatiskt
Alla meddelanden, tidsstämplar, bilagor och metadata lagras säkert i arkivet.
Historiken kopplas till användaren
Den arkiverade tråden kopplas till användarens profil, så att en komplett konversationshistorik byggs upp över tid.
Återöppna när som helst
Personalen kan återöppna vilken arkiverad konversation som helst med ett enda klick. Alla tidigare meddelanden återställs direkt.
Sparas för alltid
Arkiv sparas utan tidsgräns. Oavsett om det gått en dag eller ett år finns konversationen alltid kvar.
Automatisk arkivering
När en modmail-konversation stängs sparas varje meddelande, bilaga och bit metadata automatiskt. Inga manuella steg - stäng bara tråden så sköter arkivet resten.
Arkiverade konversationer
3 trådarTråd #1847 - Alex
14 meddelanden · Stängd För 2 timmar sedan
Tråd #1832 - Jordan
8 meddelanden · Stängd I går
Tråd #1815 - Sam
22 meddelanden · Stängd För 3 dagar sedan
Jag har uppdaterat dina roller. Behöver du något mer?
Nej, det är perfekt. Tack så mycket!
Bra, då stänger jag den här konversationen. Ha en fin dag!
Konversationen stängd & arkiverad
Den här modmail-tråden har stängts och arkiverats. En utskrift har sparats.
Meddelanden
14
Varaktighet
2 h 15 min
Stängd av
Sarah
Orsak
Problemet löst
Utskrifts-ID: T-1847
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Konversationshistorik
När en användare som hört av sig förut öppnar en ny modmail-tråd ser personalen direkt hela konversationshistoriken. Du känner till sammanhanget innan du skrivit ett enda svar.
Konversationstidslinje - Alex
4 mars 2026
ArkiveradKontoproblem
|14 meddelanden
|2 h 15 min
28 feb 2026
ArkiveradRollförfrågan
|8 meddelanden
|45 min
15 feb 2026
ArkiveradBuggrapport
|22 meddelanden
|4 h 30 min
22 jan 2026
ArkiveradAllmän fråga
|4 meddelanden
|10 min
Ny modmail-tråd
En återkommande användare har öppnat en ny modmail-konversation. Tidigare historik finns tillgänglig.
Användare
Alex#1847
Tidigare trådar
4
Konversationshistorik
Den här användaren har kontaktat supporten förut. Här är en sammanfattning av tidigare trådar.
Senaste tråd
Kontoproblem - 14 meddelanden (2 h 15 min)
Dessförinnan
Rollförfrågan - 8 meddelanden (45 min)
Använd /history för att se hela konversationsloggar
Jag ser att de hade ett rollproblem förra veckan också. Jag kollar anteckningarna.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Återöppna konversationer
Behöver du följa upp en stängd konversation? Återöppna den med ett klick. Alla tidigare meddelanden återställs och användaren får en avisering. Du slipper börja om från noll.
Stängd konversation
Tråd #1847 - Arkiverad med 14 meddelanden
Återöppnad konversation
Alla tidigare meddelanden återställda. Användaren aviserad. Redo att fortsätta.
Konversationen återöppnad
Den här konversationen har återöppnats från arkivet. Alla tidigare meddelanden har återställts.
Tidigare tråd
Tråd #1847 - Alex
Tidigare meddelanden
14
Senast stängd
För 2 timmar sedan
Tråden återöppnad från arkivet
Hej, jag har faktiskt en fråga till om rollinställningen.
Självklart! Jag ser din tidigare konversation. Vad behöver du?
Kan jag få rollen Eventarrangör också? Jag såg den nämnas senast.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Allt arkiveras
Inte bara meddelanden - hela sammanhanget i varje konversation bevaras för framtida bruk.
Alla meddelanden
Varje meddelande från både användare och personal, i ordning.
Bilagor
Bilder, filer och dokument bevaras.
Tidsstämplar
Exakt tid för varje meddelande och åtgärd.
Personalens identitet
Vilken medarbetare som hanterade konversationen.
Trådkontext
Ämne, tråd-ID och metadata.
Anonymmarkeringar
Vilka svar som skickades anonymt.
Redigeringshistorik
Original och redigerade versioner av meddelanden.
Kan laddas ned
Exportera utskrifter för extern användning.
Arkivet i korthet
Nyckeltal som visar hur pålitligt och heltäckande modmail-arkivet är.
Obegränsat
Arkiverade konversationer
100%
Bevarad data
Direkt
Historiksökning
1 klick
Återöppna vilken tråd som helst
Därför spelar arkiv roll
Ett bra arkivsystem gör mer än att lagra gamla konversationer. Det gör hela ditt supportarbete smartare.
Kontext för återkommande användare
När en användare kontaktar supporten igen ser personalen direkt alla tidigare konversationer. Ingen behöver be användaren upprepa sig - hela historiken finns där.
Insikter om supportkvalitet
Gå igenom gamla konversationer för att hitta mönster, mäta svarstider och förbättra era supportrutiner över tid.
Spårbarhet & bevis
Varje konversation sparas permanent. Använd arkiven som bevis vid moderering, för tvistlösning eller för att granska personalens insatser.
En återkommande användare
Se hur arkivsystemet ger kontext när en användare återkommer med en följdfråga.
Hej, jag har samma problem med verifieringen som jag anmälde förra veckan.
Meddelande mottaget
Ditt meddelande har vidarebefordrats till supportteamet. En medarbetare svarar inom kort.
Hej Emma, jag ser din tidigare konversation om verifiering. Jag tar fram de anteckningarna.
Åh, perfekt, då slipper jag förklara allt igen!
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Inkommande modmail
Hej, jag har samma problem med verifieringen som jag anmälde förra veckan.
Användare
Emma#4291
Tidigare trådar
2
Tidigare historik finns
Den här användaren har 2 tidigare trådar. Den senaste gällde ett verifieringsproblem och stängdes för 5 dagar sedan.
Klicka på ”Visa historik” för alla detaljer
Jag ser att hon hade ett verifieringsproblem förra veckan. Jag kollar om det blev helt löst.
Hej Emma, jag ser din tidigare konversation om verifiering. Jag tar fram de anteckningarna.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Vanliga frågor
Arkiverade konversationer sparas utan tidsgräns så länge din server använder SCNX. Arkiverade modmail-trådar har inget utgångsdatum.
Ja, arkiverade konversationer kan laddas ned som utskrifter. Varje arkiv innehåller alla meddelanden, tidsstämplar och metadata från den ursprungliga konversationen.
Relaterade Modmail-funktioner
Utforska fler modmail-funktioner som fungerar tillsammans med arkivsystemet.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.