Svar först, ärende sen
Innan ett ärende öppnas frågar boten medlemmen vad hen behöver, låter AI:n försöka svara och skapar bara ärendet om hen fortfarande behöver hjälp. Utvägen är alltid ett klick bort.
Var hittar jag mitt kvitto?
Jag kollar FAQ:n först
Jag ser om jag kan svara på det här direkt innan jag kopplar dig till en människa.
Så hittar du ditt kvitto
Öppna din kontosida → Fakturering → Orderhistorik. Varje köp har en länk Ladda ner kvitto bredvid sig.
Besvarat utifrån din FAQ
Det löste sig, tack
Kul att jag kunde hjälpa till!
Inget ärende behövs - hör av dig när som helst om något annat dyker upp.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
AI FAQ är i beta och rullas ut stegvis. Grindvakten blockerar aldrig en medlem - "Jag behöver fortfarande hjälp" öppnar alltid ärendet, så ingen fastnar bakom AI:n.
Körs i Modmail och Ticket System
Slå på grindvakten för någon av supportvägarna, eller båda. Flödet är detsamma - bara sättet medlemmarna startar det på skiljer sig.
När AI:n löser det själv
Om svaret redan finns i din FAQ får medlemmen det direkt. Hen trycker på "Det löste sig" och inget ärende skapas alls - vilket sparar ditt team en onödig vända.
Var hittar jag mitt kvitto?
Jag kollar FAQ:n först
Jag ser om jag kan svara på det här direkt innan jag kopplar dig till en människa.
Så hittar du ditt kvitto
Öppna din kontosida → Fakturering → Orderhistorik. Varje köp har en länk Ladda ner kvitto bredvid sig.
Besvarat utifrån din FAQ
Det löste sig, tack
Kul att jag kunde hjälpa till!
Inget ärende behövs - hör av dig när som helst om något annat dyker upp.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
När den eskalerar till en människa
Om AI:n inte kan svara fullt ut, eller medlemmen helt enkelt vill ha en person, öppnar "Jag behöver fortfarande hjälp" ärendet precis som vanligt, inklusive eventuellt formulär eller ämnesvälkomst som du ställt in.
Om ditt konto
Jag kan hjälpa till med allmänna faktureringsfrågor, men jag har inte uppgifterna som krävs för att öppna en stängd tvist på ditt konto igen.
Jag behöver fortfarande hjälp
Ärende öppnat
Din fråga är på väg till teamet. De svarar här snart.
Ämne
Faktureringstvist
Status
Väntar på personal
Någon i teamet hör av sig snart
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Granska alla ämnen, eller bara dem du väljer
En global standard plus en åsidosättning per ämne avgör var grindvakten körs, så att ämnen som kräver extra omsorg alltid kan gå direkt till en människa.
Granska alla som standard
Grindvakten körs på alla ämnen om inte ett visst ämne väljer bort den. Det enklaste sättet att komma igång.
Välj per ämne
Stäng av standarden och granska bara de ämnen med mest trafik som du väljer - allt annat fungerar som vanligt.
Direkt till en människa
Sätt känsliga ämnen som överklaganden eller återbetalningstvister till "Granska aldrig" så att de når ditt team direkt.
Fungerar bra med dina formulär
Samlar du redan in strukturerad information med ett formulär? Du bestämmer exakt hur AI:n passar in: före, i stället för eller helt utanför.
Läs om formulärFormulär efter AI-svaret
Grindvakten körs först. Om medlemmen eskalerar fyller hen i formuläret innan ärendet öppnas. Du behåller din strukturerade data och AI-lösningen.
Hoppa över formuläret
Ärendet öppnas direkt vid eskalering utan formulär - praktiskt när AI-rutan redan har fångat det som formuläret skulle fråga om.
Ingen grindvakt för formulärämnen
AI:n hoppas över helt för ämnen med obligatoriskt formulär, så att medlemmarna går direkt till formuläret de redan känner till.
Där grindvakten hjälper mest
Den funkar bäst för ämnen där medlemmarna frågar samma saker om och om igen.
AI-lösning i Modmail
Fånga "hur får jag min roll?" i DM innan det någonsin blir ett ärende.
Ärendeformulär
Testa AI:n först och samla ändå in dina formulärdata när medlemmen eskalerar.
Granskning efter eget val
Granska bara dina mest trafikerade ämnen och låt ämnen som kräver extra omsorg gå direkt till en människa.
Vanliga frågor
Nej. "Jag behöver fortfarande hjälp" är alltid ett klick bort och öppnar alltid ärendet som vanligt. Grindvakten löser frågor den kan svara på - den hindrar aldrig någon från att nå ditt team.
Ja. Du kan slå på grindvakten för Modmail, Ticket System eller båda. Upplevelsen för medlemmen är densamma i båda.
Du väljer: visa formuläret efter AI-svaret, hoppa över formuläret vid eskalering eller hoppa över AI:n helt för formulärämnen. Din strukturerade insamling förblir precis som du vill ha den.
Ja. En global standard plus en åsidosättning per ämne låter dig sätta känsliga ämnen som återbetalningstvister eller överklaganden till "Granska aldrig" så att de går direkt till en människa.
Den säger det rakt ut - den hittar aldrig på något - och erbjuder ett ärende (eller kliver åt sidan, beroende på dina inställningar). Medlemmen kan alltid nå en människa.
Utforska resten av AI FAQ
Grindvakten är en del av hur AI:n hjälper ditt team.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.