Sköt alla samtal från en enda tydlig dashboard
Hämta nästa användare med en enda knapp, ha varje samtal i sin egen privata kanal och lämna anteckningar som nästa person i personalen ser. Samtal spelas inte in - bara de metadata du behöver.
Mira
Återkommande användare · 3 tidigare samtal
Anteckning
Bekräftade faktureringsmejlen, eskalerade återbetalningen till ekonomi.
Hämta nästa användare med ett klick
När du är ledig trycker du på Hämta nästa användare i dashboarden - eller kör /voice next från din kanal - så flyttar boten in rätt person åt dig, prioritet först.
Hämta nästa användare
Prioritet först, sedan anslutningsordning
Anteckningar och historik som följer användaren
Skriv en privat anteckning under vilket samtal som helst så dyker den upp för den som tar emot användaren nästa gång. Granska upp till 10 senaste sessioner - status, längd, ansvarig personal och anteckningar - med ett enda kommando.
/voice historyuser:@Mira
Rösthistorik för @Mira
De 10 senaste röstsupportsessionerna, nyaste först.
Idag · 04:12 · Alex
Slutfört - återbetalning eskalerad till ekonomi.
28 maj · 02:40 · Sam
Slutfört - gick igenom installation av 2FA.
14 maj · 00:35 · Alex
Avbrutet - lämnade innan hen hämtades in.
30 apr · 06:05 · Sam
Slutfört - faktureringsadress uppdaterad.
Visar 4 av 4 sessioner · upp till 10 sparas
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Privat från grunden, organiserat när du behöver det
Samtal spelas aldrig in - inget ljud sparas. Det du behåller är sammanhanget som gör nästa samtal bättre.
Valfritt trådläge
Aktivera trådläge så får varje samtal en egen privat tråd under dashboarden med metadata, tidigare historik och åtgärdsknappar.
Aldrig några inspelningar
Röstsupporten fångar aldrig upp ljud. Bara de uppgifter du vill ha för uppföljning sparas för varje samtal.
Allt från kommandot /voice
Hantera samtal utan att lämna Discord - samma åtgärder finns som knappar i dashboarden och i kanalen.
/voice nextHämta nästa användare från kön till din supportkanal./voice noteLägg till en privat anteckning i ditt pågående samtal som framtida personal kan se (/voice note)./voice historyVisa en användares senaste rösttillfällen, med anteckningar direkt i listan./voice closeTvinga stängning av ett fastnat samtal som tillhör någon annan i personalen./voice blacklist addBlockera en användare från att ställa sig i kö, med valfri anledning och utgångsdatum./voice blacklist removeTa bort en användare från röstsupportens blockeringslista.Blockeringslista per användare
Blockera en användare från supporten med valfri anledning och utgångsdatum, eller permanent. /voice blacklist add skriver till din servers gemensamma blockeringslista för support, så de blockeras från Modmail och ärenden såväl som från röst.
Byggt för personal som hanterar många samtal
Varje verktyg är byggt för att göra nästa samtal snabbare och bättre underbyggt än det förra.
Smidiga överlämningar
Anteckningar följer med, så den som tar emot användaren härnäst har redan sammanhanget.
Sammanhanget på ett ögonkast
Ta fram en användares senaste sessioner innan ni pratar och slipp de upprepade frågorna.
Håll det privat
Inga inspelningar och en egen kanal per samtal gör att samtalen stannar mellan rätt personer.
Vanliga frågor
Nej. Röstsupporten spelar aldrig in eller sparar något ljud. Det enda som sparas är samtalets metadata - längd, ansvarig personal, samtalets status och eventuella privata anteckningar - plus en valfri genomgång och användarfeedback.
Klicka på Hämta nästa användare i dashboarden, använd knappen som postats i din supportkanal eller kör /voice next. Boten flyttar in rätt person åt dig - prioritetsroller först, sedan anslutningsordning.
/voice history på en användare visar upp till hens 10 senaste röstsupportsessioner, var och en med status (slutförd, avbruten eller pågående), längd, den i personalen som tog hand om den och de senaste anteckningarna.
Det är valfritt. Med trådläge på skapas en privat tråd under dashboardkanalen när du hämtar in en användare, med samtalets metadata, användarens tidigare historik och åtgärdsknappar. Anteckningar, genomgångar och feedback postas alla där.
/voice blacklist add lägger till användaren i din servers gemensamma blockeringslista för support, med valfri anledning och utgångsdatum (eller permanent). Det är samma blockeringslista som används i hela boten, så en blockerad användare kan inte öppna röstsamtal, Modmail eller ärenden.
Utforska Voice Support vidare
Se hur samtalshanteringen hänger ihop med resten.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.