Feedback & betyg
Samla automatiskt in feedback efter varje ärende. Stjärnbetyg, egna enkäter och analys så att du hela tiden kan förbättra din support.
Hur var din supportupplevelse?
Ärende #142 har stängts
Endast illustration - det faktiska gränssnittet kan se annorlunda ut
Stäng, betygsätt, förbättra
Feedback startar automatiskt när ett ärende stängs. Flödet är enkelt och smidigt för användarna.
Ärendet stängs
När personalen eller automatiken stänger ett ärende startar feedbackflödet.
Betygsförfrågan
Användaren får en förfrågan om betyg på 1-5 stjärnor via DM eller i stängningsmeddelandet.
Valfri enkät
Lågt betyg öppnar en valfri kommentarsruta för mer sammanhang.
Analysen uppdateras
Betygen läggs direkt till i analysdashboarden och kopplas till den personal som hanterade ärendet.
Stjärnbetyg
När ett ärende stängs får användaren en förfrågan om betyg på 1-5 stjärnor. Ett klick räcker - hög svarsfrekvens ger bättre underlag åt ditt team.
Ärende #142 - Stängt
Ditt supportärende har lösts och stängts. Tack för att du kontaktade oss!
Hanterades av
@Sarah
Varaktighet
18 minuter
Ämne
Allmän support
Utskriften har sparats
Hur var din upplevelse?
Betygsätt din supportupplevelse genom att klicka på en stjärna nedan. Din feedback hjälper oss att bli bättre!
Betyg: 5 stjärnor
Tack för din feedback!
Ditt betyg på 5 stjärnor har sparats. Tack för att du tog dig tid att betygsätta din upplevelse.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Egna enkäter
Följ upp stjärnbetyget med egna enkätfrågor. Flervalsfrågor eller fritextsvar ger djupare insikt i kvaliteten på din support.
Snabbenkät - Ärende #143
Hjälp oss bli bättre genom att svara på några frågor om din supportupplevelse.
Fråga 1
Löstes ditt problem helt?
Fråga 2
Hur snabb var vår personal?
Fråga 3
Skulle du rekommendera vår support?
Enkät - 3 frågor, tar ~30 sekunder
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Feedbackanalys
Se snittbetyg, svarsfrekvens, prestation per personalmedlem och betygsfördelning - allt i en dashboard i realtid.
4,7
Snittbetyg
89%
Svarsfrekvens
156 av 175 ärenden
92%
Löst
Bekräftat av användare
156
Antal betyg
Den här månaden
Loggkanal för feedback
Logga om du vill all feedback i en egen Discord-kanal. Se varje betyg och kommentar i realtid så fort de kommer in.
Feedback mottagen - Ärende #144
Ett nytt feedbacksvar har loggats.
Betyg
4 / 5 stjärnor
Löst
Ja
Personal
@James
Kommentar
Snabbt och hjälpsamt, lite väntan på första svaret
Loggat i #feedback-logg
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Testa själv
Se hur feedbackupplevelsen ser ut för dina användare när deras ärende har stängts.
Betygsätt din upplevelse
Ärende #155 - Hanterades av @Maria
Endast illustration - det faktiska gränssnittet kan se annorlunda ut
Klicka på en stjärna för att se svaret
Feedback driver förbättring
Följ trender i nöjdhet, hitta de bästa i teamet och upptäck återkommande problem - allt i en enda dashboard.
Kvalitetssäkring
Hitta ärenden där användaren var missnöjd och gå igenom vad som hände. Upptäck mönster i lågt betygsatta samtal.
Personalens prestation
Följ betygen per personalmedlem över tid. Lyft fram de bästa och se vem som behöver coachning.
Processförbättring
Använd feedbacktrender för att förbättra supportflöden, FAQ och teamets utbildning över tid.
Kraften i feedbackdata
Feedbackdata förvandlar subjektiva intryck till objektiva mätvärden som du kan agera på.
89%
Genomsnittlig svarsfrekvens
5
Stjärnor på betygsskalan
<1s
Sekund för att betygsätta
3x
Mer användbara insikter
Vanliga frågor
Feedbackförfrågningar skickas automatiskt när ett ärende stängs. Du kan välja om de skickas som DM, i stängningsmeddelandet eller båda.
Ja, när det går att ta ärenden kopplas betygen till den personalmedlem som hanterade ärendet.
Feedbacken kopplas till användaren som skickade in den i din analysdashboard, men du kan välja om personalen ska se enskilda användares betyg.
Obesvarade feedbackförfrågningar spåras separat. Du kan ställa in påminnelser eller bara använda svarsfrekvensen som mått.
Ja, du kan anpassa enkätfrågor, etiketter på betygsskalan och uppföljningsfrågor i SCNX Dashboard.
Relaterade funktioner
Feedback fungerar bäst tillsammans med de här funktionerna.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.