Modmail
Användare skriver till boten via DM och personalen svarar från en egen kanal. Med skrivindikatorer, redigeringsspårning och anonymt läge.
Hej, jag blev bannlyst från servern men jag tror att det var ett misstag. Kan någon titta på det här?
Ny modmail-tråd
En ny modmail-konversation har öppnats.
Användare
Alex#1234
Tidigare trådar
2
Hej Alex, jag ser ditt konto. Jag går igenom orsaken till bannlysningen och återkommer inom kort.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Så fungerar det
Så fungerar Modmail
Från användarens första DM till en löst konversation - här är varje steg i modmail-processen.
En användare skickar ett direktmeddelande till boten.
Boten skapar en ny tråd i din personalkanal med användarens meddelande.
Personalen svarar i tråden - meddelandena förmedlas till användarens DM.
Konversationen fortsätter i realtid med skrivindikatorer och redigeringsspårning.
När ärendet är löst arkiveras tråden och en utskrift sparas.
Användaren skickar DM
Tråd skapad
Personalen svarar
Problemet löst
Feedback insamlad
Endast illustration - det faktiska flödet kan se annorlunda ut
Användarens DM vs. personaltråden
Se samma konversation från båda håll. Användaren får en ren DM-upplevelse, medan personalen får full kontext i en egen tråd.
Hej, jag har en fråga om verifieringen. Vad behöver jag göra?
Meddelande mottaget
Ditt meddelande har skickats till personalteamet. De svarar här.
Du behöver gå till #verify och reagera på regelmeddelandet. Då får du rollen Verifierad automatiskt.
Okej, tack! Det gick jättefort.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ny modmail - Alex
Hej, jag har en fråga om verifieringen. Vad behöver jag göra?
Användare
Alex#1234
Kontots ålder
2 år, 3 månader
Medlem sedan
15 jan 2024
Tidigare trådar
0
Jag kollar verifieringsinställningarna åt dig.
Du behöver gå till #verify och reagera på regelmeddelandet. Då får du rollen Verifierad automatiskt.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Modmail-funktioner
Varje modmail-funktion har sin egen sida. Klicka på ett kort för att läsa mer.
Meddelandeförmedling
Meddelanden förmedlas direkt mellan DM och personalkanaler, med skrivindikatorer och redigeringsspårning.
Anonymt läge
Personalens svar visas som om de kommer från boten, vilket skyddar varje enskild medarbetares identitet.
Snippets
Skapa återanvändbara svarsmallar för vanliga frågor. Skicka enhetliga svar med ett enda kommando.
Arkiv
Stängda modmail-konversationer arkiveras automatiskt. Sök, granska och återöppna när du vill.
Meddelandeförmedling
Meddelanden förmedlas direkt mellan DM och personalkanaler, med skrivindikatorer och redigeringsspårning.
Jag kommer inte åt eventkanalen. Det står att jag saknar behörighet.
Meddelande förmedlat
Jag kommer inte åt eventkanalen. Det står att jag saknar behörighet.
Förmedlat från användarens DM
Jag har uppdaterat dina behörigheter. Försök komma åt kanalen igen nu.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Anonymt läge
Personalens svar visas som om de kommer från boten, vilket skyddar varje enskild medarbetares identitet.
Användaren ser: Servernamnet
Enskilda medarbetares identitet avslöjas aldrig
Loggarna visar: Medarbetarens riktiga namn
Full intern spårbarhet bevaras
Jag vill anmäla en medlem för trakasserier i röstchatten.
Tack för att du anmäler det här. Kan du ange användarnamnet och ungefärlig tidpunkt för händelsen?
Det var användaren DragonSlayer99, för ungefär 30 minuter sedan i General VC.
Vi har noterat det här och kommer att utreda det. Du får en uppdatering när vi har gått igenom situationen.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Snippets
Skapa återanvändbara svarsmallar för vanliga frågor. Skicka enhetliga svar med ett enda kommando.
Snippet-bibliotek
!!greetHej %username%! Tack för att du hörde av dig. Hur kan vi hjälpa dig idag?!!faqHär är några vanliga frågor som kan hjälpa...!!escalateJag eskalerar det här till en erfaren kollega. Vänta ett ögonblick.Varför välja Modmail?
Modmail har unika fördelar jämfört med kanalbaserad support. Här är vad som får konversationer via DM att sticka ut.
Direkt åtkomst via DM
Användarna skriver direkt till boten - inga kanaler att hitta, inga formulär att fylla i. Det enklaste sättet att nå ditt team.
Skrivindikatorer
Båda sidor ser när den andra skriver. Koll i realtid minskar väntans oro och dubbla meddelanden.
Spårning av redigeringar & raderingar
Redigerade och raderade meddelanden spåras och syns för personalen. Inget går förlorat i konversationen.
Personligt men professionellt
DM känns personliga och lättillgängliga. Anonymt läge håller det professionellt utan att avslöja personalens identitet.
Ingen installation för användarna
Användarna skickar bara ett DM. Inga ärendepaneler att hitta, inga ämnen att välja, inga snedstreckskommandon att lära sig.
Komplett konversationshistorik
Varje modmail-konversation arkiveras med full historik. Personalen ser tidigare kontakter när en användare hör av sig igen.
En komplett modmail-konversation
Följ en modmail-konversation från första meddelandet till lösning - inklusive skapande av tråd, personalens svar och arkivering.
Hej, jag har av misstag tagit bort mina roller. Kan någon hjälpa mig att få tillbaka dem?
Ny modmail-tråd
En ny modmail-konversation har öppnats.
Ämne
Återställning av roller
Användare
Emma#5678
Hej Emma! Jag ser dina tidigare roller. Jag återställer dem åt dig nu.
Tack så mycket! Det gick supersnabbt.
Klart! Dina roller är återställda. Jag stänger tråden nu.
Modmail stängd
Den här modmail-konversationen har lösts och stängts.
Meddelanden
5
Lösning
Roller återställda
Utskrift sparad - tråden arkiverad
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Modmail i siffror
Snabb, pålitlig och funktionsrik support via DM för Discord-communityn av alla storlekar.
<50ms
Genomsnittlig förmedlingstid
27
Språk som stöds
50+
Dynamiska variabler
99,9%
Förmedlingens upptid
Perfekt för
Modmail är den perfekta lösningen för känslig, privat eller personlig kommunikation med medlemmarna i din community.
Privat support
Hantera känsliga ämnen som överklaganden av bannlysning, personliga problem eller kontoproblem i en privat konversation via DM.
Kommunikation med personalen
Låt medlemmar i communityn nå ditt team privat, utan att behöva hitta rätt kanal eller pinga personalen.
Insamling av feedback
Ta emot förslag, rapporter och feedback direkt via DM, med full konversationshistorik och spårning.
Modmail i praktiken: överklagande av bannlysning
Se hur modmail hanterar ett riktigt överklagande av bannlysning - från användarens DM till personalens interna diskussion.
Hej, jag blev bannlyst för två veckor sedan för spam men jag har lärt mig min läxa. Kan jag få en andra chans?
Meddelande mottaget
Ditt meddelande har skickats till personalteamet. Du får svar här.
Vi har gått igenom din överklagan. Eftersom det var ditt första regelbrott och du har insett problemet häver vi bannlysningen. Se till att följa reglerna framöver.
Tack så mycket! Jag uppskattar verkligen den andra chansen. Jag följer reglerna från och med nu.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ny modmail - överklagande av bannlysning
Hej, jag blev bannlyst för två veckor sedan för spam men jag har lärt mig min läxa. Kan jag få en andra chans?
Användare
Marcus#9012
Kontots ålder
1 år, 8 månader
Orsak till bannlysning
Spam i #general (för 14 dagar sedan)
Jag minns den här. Det var ett första brott och personen verkar uppriktigt ångerfull. Jag tycker att vi hävar bannlysningen.
Håller med. Vi ger personen en chans till. Mike, kan du skicka svaret och häva bannlysningen?
Vi har gått igenom din överklagan. Eftersom det var ditt första regelbrott och du har insett problemet häver vi bannlysningen. Se till att följa reglerna framöver.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Vanliga frågor
Ja, alla filtyper som Discord stöder förmedlas mellan användaren och personalkanalerna, inklusive bilder, dokument och videor.
Aktivera Support Bot-modulen i SCNX Dashboard, ställ in modmail och så är boten redo att ta emot DM från medlemmarna på din server.
Ja, båda systemen fungerar oberoende av varandra. Du kan erbjuda kanalbaserade ärenden för allmän support och modmail via DM för privata konversationer.
Ja, alla modmail-konversationer får en utskrift när de stängs. Den postas i din inställda loggkanal och kan också skickas till användaren.
Utforska Modmail-funktioner
Fördjupa dig i varje modmail-funktion.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.