Analysdashboard
Följ din support med analys i realtid. Håll koll på ärendevolym, svarstider, personalens prestation och kundnöjdhet.
12
Öppna ärenden
4,2 min
Snittsvarstid
94%
Lösningsgrad
4,7★
Nöjdhet
Datadriven support
Varje ärendehändelse spåras automatiskt och blir till användbar analys.
Ärenden strömmar in
Varje skapat, besvarat och stängt ärende registreras automatiskt. Ingen manuell spårning behövs.
Mått beräknas
Svarstider, lösningsgrad, nöjdhetsbetyg och personalens prestation beräknas i realtid.
Dashboarden uppdateras
Din analysdashboard visar senaste datan direkt. Ingen fördröjning, ingen omladdning.
Insikter växer fram
Upptäck trender, hitta problem och lyft fram de bästa med data som berättar hela historien.
Dashboard i realtid
Se nyckeltalen direkt - öppna ärenden, genomsnittlig svarstid, lösningsgrad och kundnöjdhet.
Topplista för personal
Följ varje personalmedlems prestation med hanterade ärenden, snittbetyg, svarstid och lösningsgrad.
@Sarah
142 ärenden
@James
128 ärenden
@Maria
97 ärenden
@David
83 ärenden
@Emma
71 ärenden
Trenddiagram
Visualisera ärendevolym, nöjdhetstrender och svarstider över valfria tidsperioder.
Per ämne
Fatta varje beslut med data
Ersätt gissningar med fakta. Analysen gör din supporthistorik till en strategisk fördel.
Teamledning
Hitta flaskhalsar, fördela arbetsbördan och ta bemanningsbeslut baserade på verklig ärendevolym.
Kvalitetsövervakning
Följ nöjdhetstrender över tid. Se när kvaliteten sjunker och undersök orsaken med full datakontext.
Kapacitetsplanering
Använd trender i ärendevolym för att förutse högtrafik och bemanna därefter. Aldrig mer underbemannad.
Mått som räknas
Siffrorna som definierar ett högpresterande supportteam.
10+
Spårade mått
0
Manuell datainmatning
100%
Uppdateringar i realtid
24/7
Spårning dygnet runt
Vanliga frågor
Analysdata sparas så länge din SCNX-plan gäller. Du kan se trender över valfri tidsperiod.
Analysdata finns i SCNX Dashboard. Detaljerade rapporter kan visas och jämföras över olika tidsperioder.
Över 10 mätvärden, bland annat ärendevolym, svarstid, lösningsgrad, nöjdhet, personalens prestation, ämnesfördelning och mer.
Ja, du kan filtrera all analys på datumintervall, ämne och enskild personalmedlem för detaljerade insikter.
Ja, all analys uppdateras automatiskt när ärenden skapas, besvaras och stängs.
Relaterade funktioner
Analysen hämtar data från alla de här funktionerna.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.