Se var AI:n lämnar över - och varför
Insikter gör varje eskalering till en att göra-lista. Följ antal svar, eskaleringsgrad och orsakerna som AI:n angav, så att du alltid vet vilken lucka du ska fylla härnäst.
1 284
Svar totalt
15 %
Eskaleringsgrad
192
Erbjudna eskaleringar
22 %
Heuristiskt utlösta eskaleringar
AI FAQ är i beta och rullas ut stegvis. Insikter fokuserar på FAQ-täckning och svarskvalitet - för personalstatistik och ärendetrender går du till sidan Analys i Support Bot.
Siffrorna som räknas
Fyra siffror på en blick visar hur mycket AI:n klarar på egen hand - och hur mycket som fortfarande når ditt team.
Svar totalt
Hur många svar AI:n gav under det valda tidsfönstret, både från autosvar i kanaler och från grindvakten.
Erbjudna eskaleringar
Hur många av de svaren som innehöll en knapp "Öppna ett ärende" eftersom AI:n inte kunde lösa frågan fullt ut.
Eskaleringsgrad
Andelen svar som slutade med ett eskaleringserbjudande. Lägre betyder att AI:n löser fler frågor på egen hand.
Heuristiskt utlösta eskaleringar
Andelen eskaleringar som fångades av skyddsnätet i stället för att AI:n bad om dem på ett rent sätt. En mycket hög andel är värd att titta på.
Återkommande orsaker är din att göra-lista
När AI:n eskalerar märker den upp varför. Insikter rangordnar orsakerna så att frågorna som medlemmarna fortsätter ställa, och som din FAQ inte täcker än, hamnar högst upp.
Varje återkommande orsak är en fråga som din FAQ inte besvarar bra än. Lägg till eller förbättra en post som täcker den och se antalet sjunka.
Varifrån eskaleringarna kommer
Varje eskalering märks upp med hur den gick till, så att du kan skilja en ren överlämning från en fångst av skyddsnätet.
Smidig överlämning
AI:n bestämde tydligt att den inte kunde svara utifrån din FAQ och bad boten erbjuda ett ärende, tillsammans med en tillförlitlig orsak.
Fångad av skyddsnätet
AI:n svävade på målet i texten i stället för att lämna över rakt av, så boten lade till ärendeknappen för säkerhets skull. En liten andel är normalt.
En enkel veckorutin
Några minuter i veckan håller din FAQ steget före frågorna som medlemmarna faktiskt ställer.
Öppna Insikter
Titta på de senaste 30 dagarna en gång i veckan.
Skumma orsakerna
Leta efter eskaleringsorsaker som dyker upp 3 gånger eller fler.
Skriv en post
Lägg till eller förbättra en FAQ-post som täcker varje återkommande orsak.
Se den sjunka
Kolla igen om två veckor - åtgärdade orsaker ska minska eller försvinna.
Vad Insikter är bra för
Tre konkreta frågor som den här sidan svarar på - välj den du försöker lösa.
Hitta luckor i FAQ:n
Gör återkommande eskaleringsorsaker till exakt de poster du bör skriva härnäst.
Håll AI:n pålitlig
Håll koll på den heuristiskt utlösta andelen för att upptäcka när AI:n svävar på målet i stället för att svara rent.
Följ AI-lösningen över tid
Jämför eskaleringsgraden över 7, 30 och 90 dagar och se täckningen förbättras.
Vanliga frågor
Det är andelen AI-svar som slutade med ett erbjudande om att öppna ett ärende. En låg andel betyder att AI:n löser de flesta frågor på egen hand, en hög andel betyder att din FAQ ännu inte täcker det medlemmarna frågar om.
Det är eskaleringar som skyddsnätet lade till eftersom AI:n svävade på målet i texten i stället för att lämna över på ett rent sätt. En liten andel är normalt - en mycket hög andel tyder på att AI:n är osäker och att de berörda posterna kan behöva skrivas om.
Se listan som en att göra-lista. Varje återkommande orsak är en fråga som AI:n inte kan svara bra på än - lägg till eller förbättra en FAQ-post som täcker den så ska orsaken försvinna nästa gång du kollar.
Du kan växla mellan de senaste 7, 30 eller 90 dagarna. Alla nyckeltal och diagram på sidan speglar det fönster du väljer.
Nej. Insikter fokuserar på kvaliteten på AI-svar och FAQ-täckning. För personalstatistik, svarstider och bredare ärendetrender använder du sidan Analys i Support Bot i stället.
Utforska resten av AI FAQ
Insikter visar vad som ska fixas - resten är hur AI:n hjälper till.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.