Ärenden & support
Flera system för att hantera användarnas supportförfrågningar - från ärenden med flera kategorier till forumsupport och ansökningar.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ärendets livscykel
Varje ärende följer en tydlig väg från skapande till lösning. Personalen notifieras direkt, samtal hålls organiserade och utskrifter sparas automatiskt.
Ticket System
Sätt upp en supportupplevelse med en ärendeknapp och ett dedikerat personalteam. Medlemmar öppnar ärenden med ett enda klick och får direkt en privat kanal.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Forum Support
Alla frågor behöver inte en privat kanal. Med forumsupport kan du automatiskt posta ett välkomstmeddelande och instruktioner när en medlem skapar en ny forumtråd, så att dina forumkanaler blir ett communitydrivet hjälpcenter.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ansökningar
Kör personalansökningar, eventanmälningar eller vilket formulär med många frågor som helst direkt i Discord. Medlemmar svarar på frågor i DM och personalen granskar inskick med godkänn eller avslå med ett klick.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ärenden vs. forum vs. ansökningar
Tre verktyg, tre användningsområden. Välj rätt verktyg för varje situation, eller kombinera dem för ett komplett supportsystem.
Perfekt för alla användningsområden
Se hur andra communityn använder SCNX för att hantera sina supportbehov.
Spelcommunities
Separata ärendekategorier för överklaganden av bannlysning, buggrapporter och partnerskapsförfrågningar. Personalen ser bara sina tilldelade kategorier.
Teknisk support
Forumbaserad support där communityn hjälper till att svara på vanliga frågor och minskar belastningen på ditt team med upp till 60 %.
Rekrytering av personal
Strukturerade ansökningar med egna frågor. Granska, godkänn eller avslå med ett enda klick och tilldela roller automatiskt.
Ärendekommandon
| Kommando | Beskrivning |
|---|---|
/apply | Starta en ansökan i dina DM |
/ticket close | Stäng det aktuella ärendet (teamroller kan ställas in) |
/ticket add | Lägg till en medlem i det aktuella ärendet |
/ticket remove | Ta bort en medlem från det aktuella ärendet |
Vanliga frågor
Ja. Skapa så många kategorier som din plan tillåter, var och en med egna personalroller, loggkanaler och meddelanden.
Ja. Fullständiga utskrifter sparas när ärenden stängs.
Nej. När ett ärende är stängt sparas utskriften och kanalen raderas. Medlemmar kan alltid öppna ett nytt ärende om de behöver mer hjälp.
Ansökningar använder ett strukturerat format med frågor och svar som samlas in via DM. Personalen får färdiga inskick och kan godkänna eller avslå med ett knapptryck. Ärenden är samtal med fri form om support.
Ja. På Pro-planer kan du anpassa inbäddningens titel, beskrivning, färg och knapptexter för din ärendepanel helt fritt.
Ja. Du kan ställa in en tidsgräns för inaktivitet per ärendekategori. Om inga meddelanden skickas inom den inställda tiden stängs ärendet automatiskt och en utskrift sparas. Personalen notifieras innan stängningen.
När en medlem skapar en ny tråd i din inställda forumkanal postar boten automatiskt ett välkomstmeddelande med instruktioner. Då blir ditt forum ett communitydrivet hjälpcenter där frågor är synliga för alla.
Byggt för att växa
Från små communityn till servrar med 100 000+ medlemmar hanterar ärendesystemet vilken volym som helst.
Redo att effektivisera din support?
Kom igång med SCNX och sätt upp ett proffsigt ärendesystem för din server.
Kom igång