Röstsupport live, direkt i Discord
Låt medlemmar prata med ditt team över röst i stället för att skriva. Användare går med i en enda köröstkanal och din personal drar in dem i privata supportsamtal en i taget - med beräknade väntetider, priokö, samtalsanteckningar och feedback som sköts automatiskt.
3
Personal online
3
I kön
~6 min
Uppsk. väntetid
Aktuell kö
Från kö till samtal på fyra steg
Voice Support sköter hela sessionen åt dig - köande, inplockning, samtal och avslut - så att ditt team kan fokusera på medlemmen i stället för logistiken.
Användaren går med i kön
En medlem går med i din köröstkanal och får direkt ett DM med sin plats och beräknad väntetid.
Personalen hämtar nästa
Ditt team klickar på Ta nästa användare i dashboarden - boten flyttar nästa person till en privat supportkanal.
Prata i enrum
Medlem och personal pratar man och man i en egen röstkanal, avskilt från den offentliga kön.
Avsluta & logga
När samtalet avslutas sparar boten samtalsanteckningar, kör en valfri genomgång för personalen och ber användaren om feedback.
Dyk ner i varje del av Voice Support
Fyra fokuserade guider om hur kön fungerar, samtalen du tar, ljudet dina användare hör och feedbacken du samlar in.
Kö & väntetider
En röstkanal, live-uppdateringar via DM, prioritetsroller och en adaptiv väntetid.
AI-ljud
Skapa TTS-utrop och bakgrundsmusik med AI, betalat i AI Coins.
Samtalshantering
Hämta in användare en i taget, skriv anteckningar och granska senaste historik - inga inspelningar.
Genomgång & feedback
Avsluta varje samtal med en genomgång för personalen och ett valfritt DM med stjärnbetyg.
Livekö med riktiga väntetidsuppskattningar
En enda könkanal håller alla i ordning medan boten skickar varje användare ett DM med den aktuella platsen och en anpassningsbar väntetidsuppskattning baserad på ert senaste samtalstempo. Ingen behöver fråga "hur länge till?" - alla vet alltid.
Du står i kön
Tack för att du väntar! Vi kopplar dig till en i personalen så fort någon är ledig.
Din plats
Nr 3 i kön
Beräknad väntetid
~8 minuter
Det här meddelandet uppdateras automatiskt när kön rör sig.
Nästan framme
Kön rör sig - du har tagit dig framåt medan du väntat.
Din plats
Nr 1 i kön
Beräknad väntetid
~2 minuter
Ansluten!
Du har flyttats till en supportkanal med Sam från teamet. Säg hej!
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Samtalsanteckningar & historik per användare
Personalen kan lägga privata anteckningar på alla samtal, och varje session - slutförd eller avbruten - loggas med varaktighet, tilldelad personal och anteckningar. Nästa person som tar emot en medlem ser hela röstsupporthistoriken först.
/voice historyuser:@Mira
Rösthistorik för Mira
Visar de 3 senaste röstsupportsessionerna för den här användaren.
28 maj · Slutförd
12 min · med Lena - löste inloggningsproblem
12 maj · Slutförd
6 min · med Sam - faktureringsfråga, återbetalad
30 apr · Avbruten
lämnade kön innan hen hämtades in
Senaste anteckning
Föredrar uppföljning via mejl framför DM.
Anteckningarna är privata för personalen och följer användaren genom alla samtal.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
AI-ljud: utrop & väntemusik på begäran
Slipp jakten på licensierade låtar och berättarröster. Skapa talade utrop och bakgrundsmusik direkt från dashboarden, förhandslyssna och lägg dem i dina spellistor - betalas med AI Coins och lagras i din servers filbibliotek.
Text-till-tal
Drivs av ElevenLabs
Skriv en hälsning, ett meddelande om stängd kö eller en berättarröst till väntemusiken på något av dussintals språk, välj en röst, förhandslyssna och lägg till den i spellistan på några sekunder.
AI-musik
Drivs av ElevenLabs
Beskriv stämningen - "varm lo-fi, mjukt piano, 70 BPM, ingen sång" - välj en längd och skapa bakgrundsmusik som passar din server, utan licenskrav.
Väntemusik, musik när det är stängt & personalkallelse
Spela en spellista på repeat i könkanalen medan medlemmar väntar, och spela en separat låtlista när röstsupporten är offline så att folk kan vänta tills ni öppnar igen. Blanda fritt egna uppladdningar med AI-skapade låtar.
Personalkallelse
I läget med öppettider pingar boten ditt team när medlemmar väntar men ingen är ansluten än.
Genomgångar för personalen, feedback från användare
När ett samtal tar slut kan ditt team fylla i ett inställbart genomgångsformulär, och medlemmen kan få en feedbackförfrågan med stjärnbetyg och egna följdfrågor - båda loggas automatiskt.
Samtalet är slut
Ditt samtal med Mira är avslutat. Vill du lägga till en kort genomgång innan du går vidare?
Användare
Mira
Varaktighet
11 min 24 s
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Hur var ditt samtal?
Din session med Sam har just avslutats. Hur skulle du betygsätta hjälpen du fick?
⭐ Betyg 5/5
Tack för feedbacken!
Ditt betyg hjälper teamet att bli bättre. Vi ses nästa gång!
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Allt en röstkö behöver, inbyggt
Voice Support är inte en barskrapad "gå med för att prata"-kanal. Det är ett komplett system för att köra rättvisa, spårbara och professionella röstsessioner i stor skala.
Rättvis kö i ordning
En könkanal håller alla på rätt plats, med DM-uppdateringar live så att medlemmar alltid vet var de står.
Smarta väntetider
Uppskattningarna anpassar sig efter ert verkliga samtalstempo, så väntetiden som medlemmarna ser speglar verkligheten.
Inbyggt AI-ljud
Skapa utrop och väntemusik på begäran med ElevenLabs - utan licenser eller filjakt.
Anteckningar & historik som följer användarna
Varje samtal loggas, så nästa i personalen tar över med full kontext i stället för att börja från noll.
Blockeringslista per användare
Blockera besvärliga användare från att ställa sig i kö - med valfri orsak och utgångsdatum. Det skrivs till din servers gemensamma supportblockeringslista, så de hålls borta från Modmail och ärenden också.
Feedback & genomgångar
Fånga användarbetyg och personalens genomgångar efter varje samtal för att ständigt höja kvaliteten på din support.
Byggt för samtalen som räknas
Överallt där ett riktigt samtal slår en vägg av text håller Voice Support det organiserat och spårbart.
Betald coachning & VIP-support
Ge medlemmar med prioritetsroll en snabb väg till samtal man och man, med anteckningar och historik som gör varje session personlig.
Verifierings- och introduktionssamtal
Dra in nya eller sökande medlemmar i en privat kanal för att verifiera identitet eller gå igenom uppsättningen, en i taget.
Öppen mottagning för communityn
Kör schemalagda drop-in-röstpass med öppettidsläge, väntemusik och personalkallelse så att ingen väntar i tystnad.
Vanliga frågor
Voice Support är tillgängligt för alla servrar. Du behöver ingen ScootKit Membership-förmån för att använda det. Din SCNX-plan är separat och oförändrad.
Nej. Voice Support spelar inte in eller lagrar samtalsljud. Det som spåras är metadata - sessionens varaktighet, tilldelad personal, samtalets status och eventuella privata anteckningar som personalen väljer att lägga till - plus valfria svar på genomgång och feedback.
AI-ljud betalas med AI Coins från din servers saldo. Text-till-tal kostar ungefär 1 Coin per 4 tecken och AI-musik ungefär 12 Coins per sekund ljud. Den exakta kostnaden visas live innan du skapar, och avvisade prompter debiteras aldrig.
Ja. Alla medlemmar med någon av dina inställda prioritetsroller placeras före vanliga användare i kön, så VIP-medlemmar, prenumeranter eller personalsökande kopplas in först.
Det beror på vilket tillståndsläge du valt. I läget personalnärvaro stängs kön automatiskt när all personal har lämnat rösten. I läget öppettider kan du hålla den öppen under bestämda tider och aktivera personalkallelse, som pingar ditt team när medlemmar väntar men ingen är ansluten än.
Passar bra ihop med
Voice Support fungerar tillsammans med resten av SCNX supportverktyg.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.