Anonymt läge
Personalens svar visas som om de kommer från boten, vilket skyddar varje enskild medarbetares identitet. Användarna får en enhetlig och professionell kommunikation.
Hej, jag skulle vilja anmäla ett problem med en annan medlem men jag vet inte vem som ser det här.
Hej Jordan! Ditt meddelande är helt privat. Bara vårt moderationsteam kan se det, och våra svar är anonyma - du får inte veta vilken enskild medarbetare som svarar.
Åh, vad bra, nu känner jag mig mycket tryggare. Så här gick det till...
Tack för att du hörde av dig. Vi utreder det här direkt och återkommer till dig här.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Med och utan anonymt läge
Se exakt vad som ändras när anonymt läge är på. Användaren får samma kvalitet på supporten, men personalens identitet skyddas.
Hej, jag har en fråga om serverreglerna kring egenreklam.
Hej! Egenreklam är bara tillåtet i #self-promo. Om du postar länkar någon annanstans kan du få en varning.
Okej, tack för förtydligandet! Jag ser till att posta i rätt kanal.
Ingen fara! Säg till om du har fler frågor.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Hej, jag har en fråga om serverreglerna kring egenreklam.
Hej! Egenreklam är bara tillåtet i #self-promo. Om du postar länkar någon annanstans kan du få en varning.
Okej, tack för förtydligandet! Jag ser till att posta i rätt kanal.
Ingen fara! Säg till om du har fler frågor.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Så fungerar det
Anonymt läge i 4 steg
Så här går det till när en medarbetare skickar ett anonymt svar via modmail.
Personalen skriver ett svar
En medarbetare skriver sitt svar i modmail-tråden, precis som vid ett vanligt svar.
Anonymt läge är på
Oavsett om den är påslagen globalt eller växlas per meddelande, säger anonymflaggan åt boten att dölja avsändaren.
Boten skickar med serverns identitet
Meddelandet skickas till användaren med servernamn och serverbild i stället för den enskilda medarbetaren.
Loggarna bevarar den riktiga identiteten
Personaltråden och alla utskrifter visar fortfarande exakt vilken medarbetare som skickade meddelandet, för full spårbarhet.
Växla per svar
Personalen kan växla mellan anonyma och namngivna svar i samma konversation. Välj för varje meddelande om din identitet ska synas.
Anonymt svar
Användaren ser: Serverpersonal
Personligt svar
Användaren ser: ModeratorMike
Vissa konversationer behöver en personlig touch. Personalen kan växla mellan anonyma och namngivna svar för varje enskilt meddelande - även inom samma konversation.
Ny modmail-tråd
En ny modmail-konversation har öppnats.
Användare
Sam#4291
Ämne
Allmän support
!ar Hej Sam, tack för att du hörde av dig! Jag tittar på det här åt dig.
Anonymt svar skickat
Ditt svar skickades anonymt som Serverpersonal.
Här kommer en uppdatering - jag heter Mike och tar hand om ditt ärende personligen från och med nu.
Namngivet svar skickat
Ditt svar skickades som ModeratorMike.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Skydd för personalen
I anonymt läge ser användarna aldrig vilken medarbetare som svarar. I de interna personalkanalerna syns den riktiga avsändaren, för ansvarstagandets skull.
Vad användaren ser
Från: Serverpersonal
Ingen enskild identitet avslöjas
Avatar: Serverikon
Din servers varumärke, inte personalens bilder
Vad personalen ser
Skickat av: ModeratorMike
Fullständig uppgift om avsändaren i tråden
Utskrift: ModeratorMike (anonym)
Arkiverat med den riktiga identiteten
Ny modmail-tråd
En ny modmail-konversation har öppnats.
Användare
Jordan#7823
Kontots ålder
2 år, 3 månader
!ar Vi har tagit emot din anmälan och utreder den. Tack för att du sa till.
Anonymt svar skickat
Svaret skickades anonymt som Serverpersonal.
Skickat av ModeratorMike - dolt för användaren
Svar från användaren
Tack så mycket, jag uppskattar det snabba svaret.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Perfekt för känsliga situationer
Anonymt läge gör störst nytta när personalens identitet kan skapa komplikationer. Här är de vanligaste scenarierna.
Modereringsåtgärder
När ni utfärdar bannlysningar, mutes eller varningar kan personalen svara utan att avslöja vem som fattade beslutet. Det förhindrar riktade hämndaktioner mot enskilda moderatorer.
Tvistlösning
Att medla i konflikter mellan medlemmar kräver neutralitet. Anonyma svar hjälper personalen att framstå som en opartisk ”serverauktoritet” i stället för en enskild person med möjliga fördomar.
Förtroende i communityn
Vissa communityn föredrar en gemensam ”team”-röst i supportkontakter. Anonymt läge skapar ett enhetligt och professionellt varumärke för all supportkommunikation.
Skydd utan kompromisser
Anonymt läge skyddar din personal samtidigt som teamet internt har full insyn.
100%
Personalens identitet dold
100%
Intern spårbarhet
Per svar
Växlingsnivå
Noll
Läckt information
Hantera en anmälan om trakasserier
Se hur anonymt läge skyddar personalens identitet under en känslig trakasseriutredning samtidigt som den interna spårbarheten är intakt.
Jag behöver anmäla en medlem som skickar oönskade DM till mig och trakasserar mig i röstkanaler.
Tack för att du anmäler det här, Taylor. Vi tar trakasserier på största allvar. Kan du dela skärmbilder eller detaljer så att vi kan utreda det?
Ja, här är några skärmbilder. Det har pågått i ungefär en vecka nu och jag känner mig riktigt obekväm.
Vi har gått igenom bevisen och vidtagit åtgärder. Medlemmen har fått en varning och kommer att övervakas noga. Tveka inte att höra av dig om det fortsätter.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Ny modmail-tråd
Jag behöver anmäla en medlem som skickar oönskade DM till mig och trakasserar mig i röstkanaler.
Användare
Taylor#5519
Prioritet
Hög
Jag tar hand om den här. Kollar användarens historik nu.
!ar Tack för att du anmäler det här, Taylor. Vi tar trakasserier på största allvar. Kan du dela skärmbilder eller detaljer så att vi kan utreda det?
Bevisen är tydliga. Utfärdar en varning och lägger till på bevakningslistan. Återkommer till den som anmält.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Vanliga frågor
Ja, personalen kan växla mellan anonyma och namngivna svar i samma konversation.
Ja, personalen kan alltid se vem som skickade varje meddelande i den interna kanalen. Anonymt läge påverkar bara vad användaren ser.
Utforska fler Modmail-funktioner
Anonymt läge fungerar smidigt tillsammans med de här funktionerna.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.