Offentlig support som svarar alla på en gång
Forum Support gör en offentlig forumkanal i Discord till en strukturerad supportkö. Medlemmar öppnar trådar öppet, AI kan svara på vanliga frågor först och ditt team tar och löser resten från en gemensam kö - så att varje svar också blir en sökbar kunskapsbas med självhjälp för hela din community.
Hej! Hur återställer jag lösenordet till mitt konto?
Tack för ditt inlägg! 👋
Du kan återställa ditt lösenord under Inställningar → Säkerhet → Återställ lösenord. Vi mejlar dig en säker länk direkt.
Svarade det här på din fråga?
Det funkade, tack! 🙌
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Från foruminlägg till löst tråd
Varje ny post i din forumkanal blir en spårad supporttråd som går igenom en tydlig, automatiserad livscykel - och svaret förblir offentligt för alla som följer med.
En medlem skapar en tråd
En medlem öppnar en post i din offentliga forumkanal. Boten hälsar med ett fäst välkomstmeddelande och skapar ett ärende.
AI tar första vändan
Om det är aktiverat försöker AI svara direkt. Medlemmen trycker på "löst" för att stänga den, eller "Jag behöver en människa" för att eskalera.
Personalen tar över trådar från kön
Obesvarade trådar hamnar i en gemensam personalkö. Någon i teamet tar en med ett klick eller /forum next och hjälper till öppet.
Löst - och fortfarande offentligt
Tråden markeras som löst, taggas och stängs, men samtalet förblir synligt så att nästa person hittar svaret själv.
Utforska Forum Support funktion för funktion
Varje del av Forum Support har en egen sida - övertagande, ämnen, AI-autosvar och automatisering. Välj var du vill börja.
Personalkö & ta ärenden
En gemensam kö, tråd för tråd - med tilldela-mig, kliv-åt-sidan och en valfri AI-sammanfattning vid övertagande.
Ämnen
Gör forumtaggar till ämnen med eget välkomstmeddelande och markera dem som prioritet för att gå före i kön.
AI-autosvar
Låt AI svara på vanliga frågor först, stäng de lösta och eskalera resten till ditt team.
Automatisering
SLA-autostängning med förhandsmeddelande, påminnelser, beräknade väntetider och utskrifter.
Svar som hjälper alla, inte bara den som frågade
Eftersom Forum Support körs i offentliga forumtrådar i Discord blir varje löst fråga ett permanent, sökbart svar. Medlemmar läser med, hittar befintliga trådar innan de postar och svarar varandra - så att samma fråga slutar hamna i din kö om och om igen.
Hur kopplar jag mitt konto till dashboarden?
Öppna dashboarden, gå till Anslutningar och klicka på Länka Discord - det tar ungefär 10 sekunder.
Hittade precis den här tråden - tänkte just fråga samma sak. Funkade perfekt, tack! 🙏
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
En gemensam kö som hela ditt team jobbar från
En livepanel i en kanal du väljer visar varje öppen tråd grupperad som ej tagna, pågående och återlämnade. Personalen tar en tråd så att inga två jobbar med samma, kliver åt sidan för att lämna tillbaka den, eller hämtar nästa med ett klick. När de tar en tråd får de direkt en valfri AI-sammanfattning som drar dem in i läget.
📋 Kö för Forum Support
Live-översikt över öppna trådar. Ta en för att komma igång.
Ej övertagna
3 trådar
Pågår
2 trådar
Prioriterade trådar visas först
/forumnext
✅ Tråd övertagen
#billing-question-not-applied är nu tilldelad dig. En AI-sammanfattning har skickats till dina DM.
Tråden är upplåst - medlemmen kan svara igen
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Låt AI lösa de återkommande frågorna först
Forum Support kan posta ett första AI-svar i varje ny tråd och sedan fråga medlemmen om det hjälpte. "Ja, löst" stänger tråden automatiskt; "Nej, jag behöver en människa" lämnar över den till ditt team - så att personalen bara ser de frågor AI inte klarade.
Omedelbart första svar
AI svarar på vanliga frågor i samma stund som en tråd öppnas, innan någon människa är inblandad.
Hjälpte det här?
Den som frågade bekräftar eller eskalerar med ett tryck - lösta trådar stänger sig själva.
Mina snedstreckskommandon dyker inte upp på servern. Vad är det som händer?
🤖 AI-förslag på svar
Det här betyder oftast att boten saknar behörigheten Använd applikationskommandon, eller att kommandona inte har synkats än. Att bjuda in boten på nytt med rätt omfång löser det i de flesta fall.
Hjälpte det här?
Att bjuda in den igen fixade det direkt. Tack!
🎉 Kul att vi kunde hjälpa till!
Markerar den här tråden som löst. Den förblir offentlig så att andra med samma fråga kan hitta den.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Smart routing och automatisk städning
Koppla forumtaggar till ämnen, skjut brådskande trådar främst, håll trådar på ämnet och stäng de som blivit tysta - allt på autopilot.
Taggbaserade ämnen
Koppla Discords forumtaggar till ämnen med eget välkomstmeddelande, egen prioritet och egna rollkrav.
Prioritetstaggar
Flytta trådar längst fram i kön med forumtagg eller frågarens roller - perfekt för kunder och partners.
Skrivbegränsning
Radera valfritt svar från alla utom den som startade tråden och personalen, så att varje tråd förblir ren och fokuserad.
SLA-autostängning
Påminn inaktiva trådar med ett förhandsmeddelande om stängning och stäng dem sedan automatiskt - valfritt bara under öppettider.
Byggt för offentlig, skalbar support
Forum Support ger ett ärendesystems struktur åt ett offentligt forum - så att du hanterar fler frågor med mindre ansträngning och bygger en kunskapsbas på köpet.
Offentligt från grunden
Svar förblir synliga för hela din community, och varje löst tråd blir återanvändbar dokumentation för självhjälp.
Strukturerad kö
Gemensam köpanel, övertagande och statusar håller ditt team samordnat så att trådar aldrig faller mellan stolarna.
AI-lösning
AI svarar på upprepade frågor först, vilket minskar volymen som någonsin når din personal.
SLA:er som jobbar för dig
Påminnelser, beräknade väntetider och autostängning håller trådarna i rörelse utan manuell jakt.
Beräknad väntetid
Adaptiva ETA:er baserade på senaste lösningstider sätter medlemmarnas förväntningar automatiskt.
Utskrifter & analys
Varje tråd loggas med en utskrift och matar in svarstider, lösningsgrad och betyg i analysen.
Gjord för communityn som svarar öppet
Överallt där samma frågor dyker upp igen och igen betalar sig ett offentligt supportforum.
Support för open source-projekt
Låt användare fråga öppet så att underhållarna svarar en gång och alla drar nytta - med AI som tar de vanliga frågorna om installation och uppsättning.
Hjälpforum för spel & community
Kör ett offentligt hjälpforum där medlemmar och personal svarar tillsammans, brådskande trådar går före i kön och tysta trådar stänger sig själva.
Frågor & svar om produkter
Ge kunder ett sökbart Q&A-forum med prioritetstaggar för betalande användare och ett växande bibliotek av besvarade frågor.
Påminnelser & notiser
Pinga ditt team när en ny tråd öppnas och påminn automatiskt om trådar som inte tagits eller besvarats.
Beräknad väntetid
Posta en adaptiv ETA i varje tråd så att medlemmar vet vad de kan förvänta sig.
Flera forumkanaler
Kör flera supportforum samtidigt, vart och ett med egna regler, ämnen och meddelanden.
Vanliga frågor
Forum Support är en förhandsvisning med tidig tillgång som fortfarande rullas ut gradvis. Under förhandsvisningen är den aktiverad för ett begränsat antal servrar så att vi kan samla feedback inför en bredare lansering. Din SCNX-plan är separat och påverkas inte.
Modmail och ärendesystemet hanterar privat support ett-mot-ett. Forum Support körs i offentliga forumtrådar i Discord där hela communityn kan läsa med - så det är byggt för öppen support med självhjälp där svaren hjälper alla. Du kan köra alla tillsammans.
Ja - det är poängen. Trådarna finns i en vanlig offentlig forumkanal i Discord, så varje fråga och svar förblir synligt och sökbart. Om du hellre vill hålla en tråd till bara den som startade den och personalen kan du slå på skrivbegränsning.
Om AI finns för din server kan Forum Support posta ett första AI-svar i varje ny tråd med knappar för "hjälpte det här?". Den som frågade bekräftar för att stänga eller eskalerar till ditt team - så att personalen bara tar hand om det AI inte klarade.
SLA-autostängning skickar ett förhandsmeddelande om stängning efter en period av inaktivitet och stänger sedan tråden om det fortfarande inte kommit något svar. Du kan begränsa påminnelser till dina öppettider så att ditt team inte pingas över natten.
Utforska relaterade funktioner
Forum Support jobbar hand i hand med resten av din supportbot.
AI-sammanfattningar
Kom ikapp i vilken tråd som helst direkt med en AI-sammanfattning vid övertagande.
Ta ärenden
Se hur gemensamma köer och övertagande håller ditt team samordnat.
Ämnen
Dirigera och prioritera trådar med taggbaserade ämnen.
Feedback
Be medlemmar betygsätta sin upplevelse när en tråd stängs.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.