Håll forumet prydligt på autopilot
Stäng tysta trådar automatiskt efter en förvarning, skicka påminnelser till ditt team, visa medlemmar en beräknad väntetid, kör flera forumkanaler och logga varje stängd tråd med en utskrift.
Den här tråden stängs snart
Vi har inte hört något på ett tag. Behöver du fortfarande hjälp, svara bara här - annars stängs den här tråden automatiskt.
Förhandsmeddelande om stängning • svara för att hålla den öppen
Tråd stängd
Stängdes automatiskt efter ingen ytterligare aktivitet. Posta igen när som helst för att öppna den på nytt.
Autostängd efter inaktivitet
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Automatisering som håller kön ren
Slå på de delar du vill ha - var och en tar tyst arbete från ditt teams bord.
SLA-autostängning
Stäng trådar som blivit tysta, efter en varning så att medlemmen kan hålla den öppen.
Påminnelser
Puffa på personalen vid trådar som inte tagits och tagna trådar som lämnats utan svar.
Beräknad väntetid
Visa medlemmar en live-ETA som anpassas efter ditt teams senaste takt.
Håll trådar på ämnet
Ta valfritt bort meddelanden från alla utom trådstartaren och personalen.
Flera forumkanaler
Kör flera supportforum, vart och ett med egna regler och inställningar.
Utskrifter & loggar
Posta en prydlig sammanfattning och en fullständig utskrift i din loggkanal vid stängning.
Stäng tysta trådar automatiskt - efter en förvarning
När en tråd blir tyst postar boten ett förhandsmeddelande om stängning så att medlemmen kan hålla den öppen bara genom att svara. Om den fortfarande är tyst efter din tidsram för autostängning stänger tråden sig själv. Du kan begränsa påminnelser och meddelanden till dina öppettider, så att ingen pingas över natten.
Den här tråden stängs snart
Vi har inte hört något på ett tag. Behöver du fortfarande hjälp, svara bara här - annars stängs den här tråden automatiskt.
Förhandsmeddelande om stängning • svara för att hålla den öppen
Tråd stängd
Stängdes automatiskt efter ingen ytterligare aktivitet. Posta igen när som helst för att öppna den på nytt.
Autostängd efter inaktivitet
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Sätt förväntningar med väntetid i realtid
Visa medlemmar en beräknad väntetid direkt i deras tråd. Uppskattningen anpassas automatiskt efter hur snabbt ditt team har tömt de senaste trådarna, med en marginal så att du lovar lite och levererar mer, och ett tak så att den aldrig visar ett oanvändbart tal.
Hej! Hoppas någon kan hjälpa till med en fråga om återbetalning.
Tack för ditt inlägg 👋
Någon i teamet är hos dig strax. Här är en snabb uppskattning baserad på hur snabbt vi har tömt trådar.
Beräknad väntetid
≈ 12 min
Före dig
2 trådar
Uppskattningen anpassas efter ditt teams senaste takt
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Bara frågeställaren och personalen, utan att stänga tråden
Slå på ”Bara trådstartaren och personalen kan skriva” så tar boten bort meddelanden från alla andra - och håller varje tråd fokuserad på personen som frågade. Tråden förblir öppen hela tiden; medlemmen kan fortsätta prata med ditt team, medan förbipasserande ”+1”-svar tyst rensas bort.
Svar utanför ämnet tas bort
Meddelanden från alla utom trådstartaren och personalen raderas automatiskt.
Berätta för medlemmen varför, om du vill
Boten kan skicka ett DM och be dem öppna en egen tråd för hjälp.
Det här är inte samma sak som att låsa. Att låsa en tråd (lås tills den tas eller lås vid stängning) stoppar nya meddelanden helt; den här skrivbegränsningen håller tråden öppen och tar bara bort svar från personer som inte är trådstartaren eller personalen.
Jag har samma problem, +1!
Meddelande borttaget
För att hålla den här tråden fokuserad på den som startade den kan bara hen och personalen skriva här. Öppna en egen tråd så hjälper vi dig där.
Bara trådstartaren och personalen kan skriva - tråden förblir öppen
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Flera kanaler
Kör flera supportforum, vart och ett konfigurerat för sig.
Påminnelser
Puffar för trådar som inte tagits och tagna trådar utan svar.
Utskrifter
En sammanfattning plus fullständig utskrift postas i din loggkanal.
Automatisering för livliga forum
Låt rutinjobbet sköta sig självt så att ditt team kan fokusera på att svara.
Rensa bort inaktuella trådar
Autostäng tysta trådar efter en varning, så att kön håller sig aktuell.
Flera forum, ett system
Kör separata kanaler för Frågor, Buggar och Fakturering med egna regler.
Ett register över varje lösning
Sammanfattningar och utskrifter ger dig en sökbar historik över stängda trådar.
Vanliga frågor
Nej. SLA-autostängning postar först ett förhandsmeddelande om stängning, efter din tidsram för meddelande med tystnad. Medlemmen kan hålla tråden öppen bara genom att svara. Först om den förblir tyst längre än tidsramen för autostängning stängs den.
Ja. Slå på ”Skicka bara påminnelser under öppettider” så skickas påminnelser till personalen och om inaktivitet bara under dina inställda öppettider.
Den anpassas automatiskt efter hur snabbt ditt team har löst de senaste trådarna. En marginal gör att du lovar lite och levererar mer, och ett tak i maxtimmar hindrar den från att visa ett oanvändbart stort tal.
Ja. Du kan lägga till flera forumkanaler och konfigurera var och en separat - olika välkomstmeddelanden, loggkanaler, prioritetsregler med mera.
När Spara utskrifter är på sparas en fullständig utskrift av varje stängd tråd och kan bifogas till sammanfattningen i loggkanalen och medlemmens DM vid stängning.
Utforska mer av Forum Support
Automatisering rundar av resten av verktygen.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.