Vänteläge & paus
Pausa ärendetimers när du väntar på svar från användare eller extern information. SLA-uppföljningen förblir korrekt.
/tickethold
⏸️ Ärendet är på vänt
Det här ärendet har satts på vänt. Timers för automatisk stängning och SLA-uppföljning är pausade.
Satt på vänt av
Moderator
Timers
Alla pausade
Kanal
Låst för användaren
Använd /ticket hold igen för att återuppta ärendet
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Tre steg till paus
Sätt ett ärende på vänt, pausa alla timers och lås kanalen – allt med ett enda kommando.
Personalen kör /ticket hold
En personalmedlem använder kommandot /ticket hold. Ärendet markeras direkt som på vänt.
Timers pausas
Timers för automatisk stängning, inaktivitetsvarningar och SLA-uppföljning pausas automatiskt. Ingen manuell insats behövs.
Kanalen låses
Användaren kan fortfarande läsa kanalen men inte skicka meddelanden. Personalen behåller full åtkomst för att samordna internt.
Sätt ärenden på vänt
Sätt ett ärende på vänt för att pausa inaktivitetstimers och SLA-uppföljning. Ärendet förblir tillgängligt men stängs inte automatiskt.
Aktiva ärenden
ticket-1234
På vänt – inväntar internt godkännande
ticket-1235
Aktivt
ticket-1236
På vänt – eskalerat till utvecklarteamet
ticket-1237
Aktivt
Väntelägesnotiser i kanalen
När ett ärende sätts på vänt skickas en tydlig notis till ärendekanalen. Användaren vet exakt varför ärendet väntar och att personalen fortfarande jobbar med det.
⏸️ Ärendet sattes på vänt av Sarah - Eskalerat till utvecklingsteamet för buggundersökning.
Utvecklarteamet tittar på det här. Vi återkommer till dig inom 24 timmar.
🔒 Den här kanalen är nu låst. Bara personalen kan skicka meddelanden medan ärendet är på vänt.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Timerpaus
När ett ärende är på vänt fryses alla timers - automatisk stängning, påminnelser och SLA-räknare. De återupptas i samma stund som vänteläget hävs.
Timer för automatisk stängning
Pausad
Smidigt återupptagande
När väntan är över återupptar du ärendet med ett enda klick eller kommandot /resume. Kanalen låses upp, timers startar om från där de pausades och en notis berättar för användaren att ärendet är aktivt igen.
/tickethold
▶️ Ärendet återupptaget
Det här ärendet är nu aktivt igen. Alla timers har återställts.
Tid i vänteläge
20h 19m
Återupptaget av
Sarah
Timers
Återställda
Kanal
Upplåst
Goda nyheter! Utvecklarteamet hittade och fixade problemet. Säg till om allt fungerar nu.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Kanallås
Lås valfritt ärendekanalen medan den är på vänt, så att inga nya meddelanden kan skickas tills en personalmedlem häver vänteläget.
Behörighetsmatris
🔒 Kanalen är låst
Det här ärendet är på vänt. Kanalen har låsts så att bara personalen kan skicka meddelanden. Användaren kan fortfarande läsa konversationen.
Orsak
Väntar på svar från tredje part
Användarens åtkomst
Skrivskyddad
Personalens åtkomst
Full åtkomst
Klicka på Återuppta ärende när du är redo att fortsätta
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Därför spelar vänteläget roll för mätvärden
Utan vänteläge blåser befogad väntetid upp dina svarstider. Här är skillnaden.
Utan vänteläge
Väntetid från användare och tredje part snedvrider alla mätvärden.
Med vänteläge
Tid i vänteläge spåras separat. Bara aktiv supporttid räknas.
Vänteläge & paus i korthet
Allt du behöver för att hantera väntande ärenden professionellt.
1 kommando
För att sätta ett ärende på vänt
100%
Timerprecision
Direkt
Kanallåsets hastighet
Full
Granskningsloggning
När du ska använda vänteläget
Väntar på svar från användaren
Användaren behöver skicka skärmdumpar, loggar eller fler detaljer. Sätt ärendet på vänt så att det inte stängs automatiskt medan de samlar information.
Eskalering till tredje part
Problemet kräver input från en utvecklare, ett externt team eller en tjänsteleverantör. Sätt på vänt medan du väntar på deras svar.
Schemalagd uppföljning
Du behöver kolla igen senare - efter en driftsättning, uppdatering eller ett event. Vänteläget förhindrar falska inaktivitetsvarningar.
Vanliga frågor
Alla personalmedlemmar med åtkomst till ärendet kan sätta det på vänt. Åtgärderna för att sätta på vänt och häva vänteläget loggas.
Nej, användare kan som standard fortfarande skicka meddelanden. När de gör det kan ärendet automatiskt återupptas från vänteläget. Kanallås är en valfri inställning.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.