AI FAQ som svarar med dina egna ord
Skriv en FAQ en gång och låt AI:n svara dina medlemmar automatiskt, direkt i dina hjälpkanaler och precis innan ett ärende öppnas. Svaren kommer bara från de poster du skriver, aldrig från kunskap utifrån.
Hur avslutar jag min prenumeration?
Så avslutar du din prenumeration
Du kan avsluta när som helst under Inställningar → Fakturering → Avsluta prenumeration. Du behåller åtkomsten till slutet av den pågående faktureringsperioden och debiteras inte igen efter det. Ett bekräftelsemejl kommer inom några minuter.
AI-genererat svar · kan vara fel
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Från en FAQ du skriver till svar som löser frågor innan de blir ärenden
Fyra steg från ett tomt blad till en AI som löser rutinfrågor på egen hand, utan att någonsin hitta på ett svar.
Skriv FAQ-poster
Lägg till poster skrivna av personalen i vanlig Markdown. Varje post är en fråga som dina medlemmar ställer plus det svar du vill använda.
AI:n indexerar dem
Vid sparning delas varje post upp i sökbara delar, oftast på under 10 sekunder, och blir tillgänglig för AI:n.
Medlemmar ställer frågor
I de hjälpkanaler du valt, eller precis när någon försöker öppna ett ärende, fångar boten upp frågan.
AI:n svarar och löser frågan
Den svarar med din servers tonläge utifrån dina poster, eller kliver åt sidan och erbjuder ett ärende om den inte kan.
Dyk ner i alla delar av AI FAQ
Fyra fokuserade sidor: hur AI:n svarar direkt, hur den granskar ärenden innan de öppnas, kunskapen den hämtar från och vad den lär sig.
Autosvar i kanaler
Låt AI:n svara på frågor direkt i de kanaler du väljer, med varje svar hämtat från din FAQ.
Grindvakt före ärende
Låt AI:n försöka först innan ett ärende i Modmail eller Ticket System öppnas - utan att någonsin blockera medlemmen.
Kunskapsbas
Skriv Markdown-posterna som AI:n svarar utifrån - den enda, förankrade källan för varje svar.
Insikter
Se var AI:n eskalerar och varför, så att du vet exakt vilka FAQ-poster du ska skriva härnäst.
Svara automatiskt på frågor i dina kanaler
Välj en eller flera hjälp- eller forumkanaler så svarar boten direkt när en medlem frågar något som din FAQ täcker. Den postar först en snabb platshållare, "Kollar upp det...", och redigerar sedan samma meddelande med det riktiga svaret - ett prydligt meddelande, ingen dubbelpostning.
var hittar jag mitt kvitto efter att jag köpt premium?
Kollar upp det...
Så hittar du ditt kvitto
Öppna din kontosida, klicka på Hantera prenumeration och sedan Faktureringshistorik. Varje köp har en länk Ladda ner kvitto bredvid sig. Kvitton skickas också till mejladressen på ditt konto.
AI-genererat svar · kan vara fel
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Lös frågor innan ett ärende öppnas
Grindvakten sitter mellan en medlem och ditt ärendeflöde. Innan ett ärende faktiskt öppnas frågar boten efter frågan, låter AI:n svara och öppnar bara ärendet om medlemmen fortfarande behöver hjälp. Medlemmar blockeras aldrig - "Jag behöver fortfarande hjälp" är alltid ett klick bort.
Hur får jag min booster-roll?
Jag kollar vår FAQ först
Innan jag kopplar dig till vårt team ser jag om jag kan svara på din fråga direkt. Du kan alltid nå en människa om jag inte svarar rätt.
Så får du din booster-roll
Gå till #skaffa-roller och klicka på knappen Booster. Rollen delas ut direkt när Discord har bekräftat din boost. Om den inte dyker upp inom en minut kan du prova att lämna och klicka igen, så synkas din boost-status på nytt.
AI-genererat svar · kan vara fel
Det löste sig, tack
Kul att jag kunde hjälpa till!
Inget ärende behövs - du är klar. Om något mer dyker upp är det bara att skriva till mig igen.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Se exakt vad du ska skriva härnäst
Dashboarden för Insikter visar var AI:n lämnade över frågor till ditt team i stället för att svara, och varför. Varje återkommande eskaleringsorsak är ett hål i din FAQ och en färdig att göra-lista för att fylla det.
1 284
Svar totalt
18 %
Eskaleringsgrad
231
Erbjudna eskaleringar
37
Aktiva poster
Varje återkommande orsak är en fråga som din FAQ inte täcker än. Se listan som en att göra-lista: skriv eller förbättra en post så försvinner orsaken nästa gång.
AI:n svarar bara utifrån dina poster - aldrig från annan kunskap
Dina FAQ-poster är det enda AI:n läser från. Om din FAQ inte täcker en fråga säger boten det och erbjuder ett ärende i stället för att gissa. Du har full kontroll över varje svar dina medlemmar får.
Förankrade svar
Varje svar hämtas från poster som du skrivit. AI:n omformulerar med din servers tonläge och håller sig till dina poster i stället för att ta till fakta, detaljer eller steg utifrån.
Tillförlitlighetsgräns
Justera nedkylning, minsta frågelängd och filter för kontoålder så att AI:n bara körs där den faktiskt tillför värde, och kostnaderna blir förutsägbara.
Poster i Markdown
Skriv poster i vanlig Markdown: rubriker, punktlistor, länkar, fetstil. Svar kan vara upp till 50 000 tecken och delas automatiskt upp vid naturliga brytpunkter.
Importera från dina dokument
Släpp in en .md- eller .txt-fil så hamnar den direkt i svarsfältet, redo att granskas och sparas. Ingen kopiering rad för rad.
Arkivera eller radera
Arkivera poster för att dölja dem för AI:n men behålla dem i din databas - gratis, kan ångras och räknas inte mot din gräns på 100 aktiva poster.
Kreditbaserad prissättning
Betala bara för det du använder: ungefär 1 kredit per indexerad del (~2 000 tecken) för att spara en post, plus en liten kostnad per svar som varierar med frågetyp.
AI FAQ eller AI-sammanfattningar - vad är skillnaden?
Det är två olika AI-funktioner som arbetar i varsin ände av ett ärendes liv. Så här skiljer du dem åt.
AI FAQ
Innan ett ärende finns
Svarar på en medlems fråga direkt, i en kanal eller precis när de försöker öppna ett ärende, så att rutinfrågor löses och inget ärende någonsin skapas.
AI-sammanfattningar
Efter att ett ärende stängts
Komprimerar en avslutad konversation till en kort sammanfattning så att ditt team snabbt ser vad som hände. Den arbetar med ett stängt ärende, inte före ett.
Där AI FAQ lönar sig
Några vanliga sätt som team använder den på.
Hjälpkanaler med mycket trafik
Låt AI:n ta frågorna som ditt team svarar på ett dussin gånger om dagen, direkt och omedelbart, så att personalen kan fokusera på de fall som verkligen behöver dem.
Minska antalet ärenden
Fånga de enkla frågorna innan de blir ärenden. Grindvakten löser "hur gör jag..." och "var finns min..." så att kön hålls fokuserad på riktiga problem.
Hitta luckorna i din dokumentation
Använd Insikter för att se vad medlemmar frågade som AI:n inte kunde svara på, så blir varje miss en tydlig signal om nästa post att skriva.
Vanliga frågor
Den är förankrad just för att minska det. AI:n arbetar bara utifrån de FAQ-poster du har skrivit och har instruktion att inte hämta in kunskap utifrån. Om inget matchar säger den att den inte hittade något svar och erbjuder ett ärende i stället för att gissa. Ingen AI kan garanteras vara perfekt, men att förankra varje svar i dina egna poster är det som håller den till det du faktiskt skrivit.
AI FAQ använder din servers AI-krediter. Att spara en post kostar ungefär 1 kredit per del (ungefär 1 per 2 000 tecken). Varje svar kostar också lite: ungefär 1 kredit för ett avvisat meddelande, 3 för småprat och 15 för en riktig FAQ-sökning hos den billigaste AI-leverantören. Andra leverantörer kostar upp till 3 gånger mer. Varje betalplan följer med ett månatligt kreditbelopp, och du kan fylla på när som helst.
Upp till 100 aktiva poster per server. Arkiverade poster räknas inte mot gränsen, kostar inget att behålla och kan återställas när som helst. Större kunskapsbaser eller kunskapsbaser på flera språk kan begära en egen kvot i enterprise-planer.
Båda, och du väljer. Kanalläget svarar automatiskt direkt i de hjälpkanaler du väljer. Grindvakten före ärende fångar upp innan ett ärende i Modmail eller Ticket System öppnas och erbjuder först svaret med knapparna "Det löste sig" / "Jag behöver fortfarande hjälp". Kör ett läge eller båda.
AI:n svarar med din servers tonläge utifrån hur dina poster är skrivna, och botens inbyggda meddelanden levereras med lokaliserade standardtexter. För bästa resultat skriver du dina poster med de ord som dina medlemmar faktiskt använder, inklusive termer som är specifika för din community.
AI FAQ är i beta och rullas ut stegvis. Den aktiveras per server medan vi vidareutvecklar, så om du inte ser den i din dashboard ännu har din server inte slagits på - hör av dig så ordnar vi åtkomst. Din SCNX-plan är separat och påverkas inte.
Utforska resten av Support Bot
AI FAQ arbetar hand i hand med resten av din supportlösning.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.