Öppettider
Ställ in när supporten är tillgänglig, per dag och tid. Användare utanför öppettiderna får egna meddelanden med förväntad svarstid.
Ställ in och luta dig tillbaka
Ställ in schemat en gång så sköter boten resten automatiskt - öppning, stängning och meddelanden till användarna.
Ställ in schema
Bestäm dina supporttider för varje veckodag i dashboarden.
Välj tidszon
Ställ in serverns tidszon. Boten omvandlar automatiskt för korrekt schemaläggning.
Beteende utanför tiderna
Bestäm vad som händer utanför öppettiderna - blockera ärenden, köa dem eller skicka ett eget meddelande.
Lägg till helgdagar
Planera i förväg genom att lägga till kommande stängningar i helgkalendern.
Veckoschema
Ställ in olika tider för varje veckodag. Stötta ditt community under hög belastning med ett tydligt, visuellt schema.
Klickade: Öppna ärende (Allmän support)
Supporten är stängd just nu
Vårt supportteam är inte tillgängligt just nu. Ditt ärende skapas, men räkna med fördröjda svar.
Aktuell tid
10:30 PM (UTC+1)
Nästa öppning
Imorgon kl. 09:00
Förväntad väntetid
~10 timmar
Supporttider: mån-fre 09-17 UTC+1
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Välkomnande när supporten är öppen
När supporten är öppen och en användare skapar ett ärende får hen ett vänligt välkomstmeddelande med aktuell tillgänglighet och förväntad svarstid.
Klickade: Öppna ärende (Allmän support)
Ärende #251 skapat
Välkommen! Vårt supportteam är online just nu och redo att hjälpa dig.
Status
Supporten är ÖPPEN
Förväntat svar
~5 minuter
Tider idag
9:00 AM – 5:00 PM
En personalmedlem hjälper dig inom kort
Hej Jordan! Hur kan jag hjälpa dig idag?
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Stöd för tidszoner
Ställ in serverns tidszon i dashboarden. Boten omvandlar tiderna automatiskt och visar korrekt schema för användarna.
Serverns tidszon
Europe/Berlin (UTC+1)
Öppet: 09:00 - 17:00
Semesterläge
Ställ in helgperioder när supporten är stängd. Egna meddelanden informerar användarna och sätter förväntningar.
Klickade: Öppna ärende
Helgmeddelande - Julledighet
Vårt team har julledigt. Vi är tillbaka den 27 december. Vid brådskande ärenden, mejla [email protected].
Helg
Julledighet
Period
24 dec - 26 dec
Tillbaka
27 december, 09:00
God jul från supportteamet!
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Helgdagskalender
Planera dina stängningar veckor eller månader i förväg. Användare får automatiskt veta om kommande helger när de försöker skapa ett ärende.
Påskhelgen
18 apr - 21 apr
Sommaruppehåll
1 aug - 14 aug
Thanksgiving
27 nov - 28 nov
Julledighet
24 dec - 26 dec
Nyår
31 dec - 1 jan
Sätt förväntningar, bygg förtroende
Användare som vet när de kan vänta sig svar är mer tålmodiga och nöjda - även när supporten är offline.
Företagscommunityn
Ställ in kontorstider på vardagar och berätta för användarna när ditt team är tillgängligt.
Globala communityn
Ställ in tider som passar personalens huvudsakliga tidszon och låt boten omvandla dem för användare över hela världen.
Ideella team
Sätt realistiska förväntningar på tillgänglighet så att användarna vet att ditt team är ideellt och har begränsade tider.
Öppenhet ger nöjdhet
Tydlig information om tillgänglighet minskar frustration och förbättrar hela supportupplevelsen.
7
Dagar att ställa in
35%
Färre frustrerade användare
24h
Precision per timme
100%
Automatisk tidszonsomvandling
Vanliga frågor
Du ställer in tidszonen i din SCNX Dashboard. Boten omvandlar tiderna i ditt schema automatiskt.
Det kan du bestämma själv. Du kan antingen blockera nya ärenden utanför öppettiderna eller tillåta dem med ett eget meddelande om fördröjning.
Ja, varje ämne kan ha sitt eget öppettidsschema. Då kan specialiserade team vara tillgängliga vid olika tider.
Du kan anpassa offlinemeddelandet helt, med förväntad återkomsttid, alternativa kontaktvägar och ditt supportschema.
Ja, i helgkalendern kan du lägga till särskilda datum då supporten är stängd, separat från veckoschemat.
Relaterade funktioner
Öppettider fungerar tillsammans med de här funktionerna.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.